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6 de cada 10 en México están dispuestos a cambiarse de banco si les ofrecen una mejor experiencia

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Mantener una buena comunicación con los usuarios de servicios financieros es clave para ganar su fidelidad, de lo contrario, 6 de cada 10 usuarios en México y Latinoamérica están dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros si otro ofrece una experiencia más satisfactoria. Así lo revela un estudio elaborado por la consultora Frost & Sullivan e Infobip,  la plataforma de comunicaciones en la nube a través de la cual empresas en todo el mundo conectan con sus clientes vía SMS, voz, whatsapp o mail. 

En México, el 60% de los usuarios dijeron que para ellos es extremadamente probable o probable cambiar de banco o institución financiera si otro ofrece una experiencia más consistente y atractiva. Además, solo el 41% dijo sentir que su institución financiera se preocupa por él o ella como cliente.

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Ante una creciente oferta de productos y servicios, hay una mayor necesidad de los usuarios de tener una atención especializada. El estudio destaca que, en México, la principal razón para contactar al proveedor de servicios financieros es para resolver un problema de facturación (48%), seguido de conocer más sobre un producto o servicio (47%) y para presentar una queja (47%).

El estudio titulado ‘El impacto de la comunicación en la fidelización y retención de clientes en el sector financiero’, resalta también que en la mayoría de los países latinoamericanos contactar a un representante de servicio al cliente es la principal vía cuando necesitan resolver algo de su servicio. En México, es el método más empleado (45%), por encima del 37% en Latinoamérica.

El estudio tiene como objetivo entender las preferencias de los consumidores latinoamericanos de servicios financieros al momento de contactarse con su proveedor, y ayuda a entender mejor lo que motiva a los clientes a permanecer leales a una institución financiera y los aspectos de la experiencia que los hacen considerar cambiarse a otra institución.

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“Para crear una buena estrategia de comunicación es necesario entender los cambios en los hábitos y comportamientos de consumo de los clientes. Por ejemplo, los consumidores de hoy exigen interacciones más digitales, humanas y conectadas. Y eso no solo significa ofrecer la posibilidad de comunicación en varios canales, sino conectarlos de manera efectiva para que no haya necesidad de repetir información o tener citas largas y que consuman mucho tiempo”, asegura Vivian Jones, Vicepresidente de Infobip para América Latina.

El panorama en Latinoamérica

El estudio evidenció algunos puntos problemáticos en la experiencia actual de los usuarios de servicios financieros en la región: El 56% cree que los bancos y las instituciones financieras no pueden resolver sus problemas por completo, mientras que el 52% dice que no siente que los proveedores se preocupen por sus clientes.

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Asimismo, quienes han tenido que repetir detalles —como información de seguridad o el problema que desean solucionar— durante la interacción con su banco o institución financiera, presentan el doble de probabilidades de cambiarse de proveedor. Lo mismo ocurre con clientes que han tenido que llamar varias veces o que han tenido que incrementar sus interacciones con el banco.

El impacto del servicio al cliente es enorme pues, según la encuesta, los consumidores son hasta un 80% más propensos a cambiar de institución financiera por algo relacionado con la experiencia ofrecida, siendo los clientes de tarjetas de crédito los que presentan 15 veces más posibilidad de cambiar de proveedor ante una mala experiencia de atención al cliente.

A pesar de que 6 de cada 10 consumidores en Latinoamérica estarían dispuestos a cambiar por una mejor experiencia y atención al cliente, se debe destacar que ​​solo el 4% está insatisfecho o totalmente insatisfecho con sus proveedores actuales. Por lo que aquí cobra relevancia la necesidad de modernizar y mejorar la comunicación con los clientes.

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“Ofrecer interacciones continuas y mejoradas puede ser una excelente oportunidad para atraer (o retener) a consumidores dispuestos a cambiar de proveedor de servicios financieros. Por ejemplo, soluciones como Conversations, un centro de contacto en la nube que ofrece un espacio de trabajo unificado y simple, permite que desde cualquier lugar se acceda a la información del cliente para que no tenga que reiterar la información una y otra vez”, asegura Vivian Jones.

La encuesta fue realizada a personas en Brasil, Perú, Argentina, México y Colombia, entre los 25 y 54 años, de nivel socioeconómico medio a alto y con al menos cuatro productos –tarjeta débito, crédito, cuenta, préstamo, etc.- en alguna entidad bancaria. En México, los encuestados fueron 53% mujeres y 37% hombres, en su mayoría con estudios universitarios completos. 

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El DLC Dying Light: Hellraid se expande con magia

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Techland ha anunciado que el DLC de fantasía oscura Hellraid de Dying Light se expande con un nuevo contenido gratuito que añade una sección de mapa completamente nueva y una desafiante misión que desbloquea una nueva habilidad mágica. Los jugadores ya pueden descargar esta actualización en todas las plataformas.

Los jugadores descubrirán una nueva sección del mapa en El Portal Misterioso para afrontar una desafiante misión que ofrece como recompensa una nueva arma y habilidad: la magia. Para obtener esta recompensa, los jugadores deben completar la misión en una sola oportunidad, ya que se reiniciará si pierden todas sus vidas. Al completarla, los jugadores recibirán la Fire Wand, un arma mágica que dispara bolas de fuego, prende fuego a los enemigos y desbloquea la habilidad Wand Mastery.

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También habrá tres nuevas pociones para ayudar a los jugadores en su búsqueda: la poción de resistencia, la poción de poder y la poción de velocidad, que reducirán el daño de los enemigos, aumentarán el daño cuerpo a cuerpo hasta un 100% y duplicarán la velocidad de movimiento respectivamente.

Además, la actualización de contenido añadirá una nueva ubicación, The Armory, que solo estará disponible para los jugadores que hayan completado la misión secundaria Imprisonment. Esta zona servirá para mostrar las armas de Crane que los jugadores podrán desbloquear a medida que avancen en los rangos de Hellraid.

Además, Techland también lanzará un parche para el modo Be The Zombie. Las notas completas del parche se pueden encontrar aquí.

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Berizzo jamás fue aceptado en Paraguay y fue cesado de su cargo

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Berizzo jamás fue aceptado en Paraguay y fue cesado de su cargo

La goleada del jueves en las eliminatorias sudamericanas al Mundial selló el destino de Eduardo Berizzo, quien dejó de ser el técnico de la selección de Paraguay, apenas unas horas después del tropiezo en Bolivia.

Mediante un comunicado difundido en su cuenta oficial de Twitter, la Asociación Paraguaya de Futbol informó “que se dan por terminadas las funciones” del estratega argentino, a quien deseó “el mejor de los éxitos”. En el escueto mensaje, la APF mencionó que, en los próximos días dará a conocer a los integrantes del nuevo cuerpo técnico.

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Atlas disfruta hoy de otro entrenador argentino como Diego Cocca, otro los jugadores con una marca de sangre con la vida de los Zorros, y el paso de Eduardo Berizzo por el Atlas es algo que los hinchas jamás olvidarán. Es de aquellos jugadores que generan un sentido de pertenencia que muy pocos logran hacerlo y que también hacen sentir orgullosos a los aficionados, por más que haya estado triunfando como director técnico a miles de kilómetros de distancia.

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Advierten cuarta ola Covid, tercera ola no será la última, destaca Salud

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Advierten cuarta ola Covid, tercera ola no será la última, destaca Salud

CIUDAD DE MÉXICO.- El secretario de Salud, Jorge Alcocer, dijo que aunque hay un descenso en los contagios y en todos los indicadores Covid-19, por 11 semanas consecutivas, es poco probable que la tercera ola de la pandemia sea la última.

No va a ser así, desafortunadamente, esta tercera ola claramente está en descenso», subrayó al comparecer ante la Comisión de Salud del Senado.

Detalló que 25 entidades han vacunado con al menos una dosis a las personas mayores de 18 años, lo que permitirá enfrentar de mejor manera el invierno.

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Descenso sostenido en casos de Covid por 11 semanas

«Llevamos 11 semanas en descenso sostenido de todos los indicadores de la pandemia y, hasta el momento, tenemos una reducción general de 78% en la ocupación hospitalaria, en otras palabras, sólo 26% de la camas generales y 24% de las que tienen ventilador están ocupadas», dijo.

Agregó que suman 3 millones 962 mil 723 contagios por Covid-19, así como 283 mil 193 fallecimientos a causa del virus.

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Van 67.9 millones de vacunados en México

Alcocer Varela, quien fue severamente cuestionado por senadores del PRI y PAN por la estrategia para enfrentar la pandemia, el desabasto de medicamentos oncológicos y el exceso de mortalidad, dijo que hasta el momento se han vacunado a 67 millones 950 mil 153 personas con al menos una dosis y que se han recibido y envasado 127 millones 689 mil 345 vacunas.

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Explicó a los senadores que será hasta el primer trimestre de 2022 cuando se inicie el análisis sobre viabilidad y definición sobre la vacunación contra Covid-19 en menores de edad, así como una tercera dosis para los mayores de 18 años.

Durante su comparecencia y ante los cuestionamientos de las senadoras Xóchitl Gálvez, del PAN, y Sylvana Beltrones, del PRI, sobre por qué este grupo poblacional no se incorpora al Plan Nacional de Vacunación, como ocurre en otros países, el funcionario señaló que la decisión fue asumida por un grupo de asesores ligado a la Organización Mundial de la Salud (OMS).

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