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Cómo el marketing conversacional puede ayudar a las marcas durante el Buen Fin

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El mes de noviembre incluye una de las fechas más importantes para el comercio en México, El Buen Fin, un período especial de ofertas para los consumidores, pero también una oportunidad para el mercado minorista y especialmente para el comercio electrónico, donde las empresas deben destacarse de su competencia ofreciendo una atención personalizada al cliente a través de soluciones de inteligencia artificial.
Este año El Buen Fin se realizará durante siete días, del 10 al 16 de noviembre de 2021, en la edición del año anterior se alcanzaron ventas por 238,900 millones de pesos, de acuerdo con la Secretaria de Economía, y un dato relevante es que de este monto el comercio electrónico representó 30,900 millones de pesos, es decir, el 12.9% de las ventas totales de la temporada.

Una tendencia imparable es que la pandemia intensificó las compras en línea o por canales móviles, con la distancia, Internet brindó este enfoque y el celular se convirtió en algo más que un medio de comunicación, haciendo aún más intensa e interesante la experiencia con los chatbots.

Además, los clientes están preparados para nuevas formas de comprar y pagar con sus teléfonos, por ejemplo, según la encuesta de Sinch: “Experiencia del cliente en un mundo transformado 2020”, el 27% de los encuestados pagó una factura en tiempo real por mensaje móvil, mientras que otro 73% considera útil tener esta posibilidad. Lo que significa que las soluciones de alta utilidad no son características de próxima generación, son tácticas que se pueden implementar hoy. Y el imperativo de invertir nunca ha sido tan grande.

MARKETING CONVERSACIONAL 

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Los chatbots ya son parte de nuestra realidad, el marketing conversacional puede estar presente para involucrar, servir y vender, dar direcciones, mostrar productos y responder cualquier duda las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Sinch, líder mundial en comunicación en la nube, pensando en este escenario, creó una solución especializada para esta temporada de ofertas, el diferencial es crear experiencias personalizadas a través de interacciones con anuncios de Facebook e Instagram.

Con la solución, es posible a partir de un anuncio en Facebook o Instagram que tiene un botón “Click para ir a WhatsApp”, el cliente es dirigido al canal donde el bot realiza interacciones relacionadas con el contenido del anuncio en el que hizo clic. Por ejemplo, si el anuncio es para la categoría de producto de un minorista, como electrodomésticos, entonces el bot sugiere rangos de precios y muestra al usuario solo los productos en esa categoría, a través de inteligencia artificial, la solución ayuda al usuario a encontrar el producto que está buscando y ofrece la opción de comprar en el sitio web o hablar con un vendedor.

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Un caso de éxito es Dafiti Group, creado en 2011, un grupo de comercio electrónico de moda y estilo de vida más grande de América Latina, que utiliza la solución desarrollada por Sinch, la empresa tuvo un aumento de 58% en las compras en comparación con antes de la implementación, resultado basado en la medida CLV, Customer Lifetime Value, que significa cuánto más compra el cliente en medio período.

“Es genial trabajar con Sinch, primero porque, al ser socios oficiales de Facebook, siempre nos traen los principales lanzamientos y novedades y, segundo, por el equipo que siempre nos apoya en la implementación de nuevas soluciones”, informó Anderson Oliver Guandaligni, gerente de operaciones LATAM – DAFITI.

“Hoy en día, los consumidores buscan soluciones rápidas a sus problemas y facilidad para encontrar los mejores productos a través de sus canales favoritos, y El Buen Fin es una de las fechas más importantes para las ventas. Buscar la innovación, contratar herramientas que ayuden a impulsar el éxito empresarial y poner al cliente en el centro de la operación, mejorar la experiencia puede traer importantes conversiones a la empresa previo, durante y post venta, ayudando así a fidelizar al cliente”, concluyó Filipi Neves, Product Manager de Sinch Latam.

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IBM presenta software de inteligencia ambiental impulsado por IA, para ayudar a empresas a abordar los objetivos de sostenibilidad y riesgo climático

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  • IBM Environmental Intelligence Suite combina datos meteorológicos, climáticos, operativos y de gestión del desempeño medioambiental en una única solución
  • Ayuda a las empresas a anticipar y responder a los riesgos climáticos como inundaciones e incendios forestales, al tiempo que proporciona información para ayudar a mejorar la resiliencia y cumplir los objetivos de sostenibilidad
  • Aborda los tres principales riesgos más probables para las empresas en la próxima década definidos por el Foro Económico Mundial

IBM anunció un conjunto de software de inteligencia ambiental que se apalanca de IA para ayudar a las organizaciones a prepararse y responder a los riesgos meteorológicos y climáticos que pueden causar disrupciones en sus negocios, evaluar más fácilmente su propio impacto en el planeta y reducir la complejidad del cumplimiento normativo y los informes.

Las compañías están enfrentándose a daños de sus activos debido a eventos climáticos, interrupciones en las cadenas de suministro y las operaciones, así como crecientes expectativas de los consumidores e inversionistas para desempeñarse como líderes ambientales. El clima extremo, el fracaso de la acción climática y el daño ambiental provocado por el hombre fueron citados como los tres principales riesgos más probables para las empresas durante los próximos diez años en el “Informe de Riesgos Globales 2021” del Foro Económico Mundial. Las empresas necesitan insights accionables para abordar estos desafíos, pero los métodos actuales son engorrosos y complejos, requieren una labor manual intensiva, habilidades climáticas y de ciencia de datos, y potencia de cómputo.

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IBM Environmental Intelligence Suite busca ayudar a las empresas a optimizar y automatizar la gestión de los riesgos medioambientales y operacionalizar los procesos subyacentes, incluyendo la contabilidad y reducción del carbono, para cumplir con los objetivos medioambientales. La suite aprovecha los datos meteorológicos existentes de IBM, el proveedor más preciso globalmente, así como análisis geoespacial avanzado que ya está siendo usado por empresas de todo el mundo y las más recientes innovaciones de IBM Research. Este ofrecimiento es el primero en reunir inteligencia artificial, datos meteorológicos, análisis de riesgos climáticos y capacidades de contabilidad de carbono de esta manera, permitiendo a las organizaciones usar menos recursos para curar estos datos complejos y más  para analizarlos, obtener insights y tomar acciones que permitan mejorar sus operaciones.

IBM Environmental Intelligence Suite es una solución SaaS diseñada para permitir a las organizaciones:

  • Monitorear las condiciones ambientales disruptivas como eventos climáticos severos, incendios forestales, inundaciones y calidad del aire, y enviar alertas cuando se detecten esas condiciones.
  • Predecir los impactos potenciales del clima y el cambio climático en toda la empresa utilizando análisis de riesgos climáticos.
  • Obtener insights de posibles disrupciones operativas y priorizar esfuerzos de mitigación y respuesta.
  • Medir e informar sobre iniciativasambientales y operacionalizar la contabilidad de carbono, mientras se reduce el peso de este informe en los equipos de abastecimiento y operaciones.

La suite entrega insights ambientales a través de APIs, dashboards, mapas y alertas para ayudar a las empresas a abordar tanto los desafíos operativos inmediatos como la planificación y las estrategias en el largo plazo. Por ejemplo, los retailers podrían prepararse para disrupciones en su inventario o en sus envíos relacionados con condiciones climáticas severas, o tener en cuenta los riesgos ambientales al definir futuras ubicaciones para sus bodegas. Las compañías de energía y servicios públicos podrían determinar dónde mantener controlada la vegetación en las inmediaciones de las líneas eléctricas o cuáles de sus activos críticos pronto podrían estar en mayor riesgo de incendios forestales debido al cambio climático. Los supermercados podrían obtener una imagen más clara de cómo los sistemas de refrigeración están contribuyendo a sus emisiones generales de carbono y priorizar los puntos críticos para reducir su huella.

“El futuro de los negocios y el medio ambiente están profundamente entrelazados. Las empresas no solo están lidiando con los efectos de disrupciones extremas en sus operaciones por causas climáticas, también cada vez más accionistas y reguladores esperan que las organizaciones asuman responsabilidad por la forma en que sus operaciones impactan en el planeta”, comentó Kareem Yusuf, Ph.D., Gerente General de IBM AI Applications. “IBM está reuniendo el poder de la IA y la nube híbrida para proporcionar a las empresas inteligencia ambiental diseñada para ayudarles a mejorar su desempeño e informes medioambientales, crear operaciones de negocio más eficientes con un menor consumo de recursos y planear para tener resiliencia frente a disrupciones causadas por el clima”.

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Empresas de todo el mundo ya están utilizando muchas de las tecnologías meteorológicas y de inteligencia artificial que se encuentran dentro de IBM Environmental Intelligence Suite. Por ejemplo, la empresa brasilera de etanol, bioelectricidad y azúcar, BP Bunge Bioenergia, está utilizando los datos ambientales y análisis geoespaciales de IBM para ayudarla a comprender mejor su producción agrícola de caña de azúcar y optimizar sus estimaciones de inteligencia de mercado con respecto a la producción mundial de azúcar. También, por el líder de agronegocios Cajamar para ayudar a los agricultores españoles a mejorar su rentabilidad y reducir su impacto ambiental por medio de su herramienta digital Plataforma Tierra.

IBM Environmental Intelligence Suite también aprovecha las innovaciones impulsadas por la IA de IBM Research que facilitan a los científicos de datos y clima analizar grandes conjuntos de datos ambientales, y un nuevo framework de modelado de riesgos climáticos para generar datos sobre futuras amenazas de incendios forestales e inundaciones. Adicionalmente, la suite se apalancará de las tecnologías únicas de IBM Research que aplican el procesamiento y la automatización del lenguaje natural para ayudar a las empresas a estimar emisiones de carbono e identificar oportunidades para reducirlas transversalmente en sus operaciones o con sus proveedores.

IBM Environmental Intelligence Suite se puede integrar con el amplio portafolio de software de IBM para obtener eficiencias adicionales en las operaciones de negocio, incluyendo IBM Maximo Application Suite, para ayudar a las empresas a proteger y extender el ciclo de vida de sus activos críticos, e IBM Supply Chain Intelligence Suite, para construir cadenas de suministro más sostenibles y resilientes.

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Las empresas también pueden aprovechar la experiencia en múltiples industrias de IBM Consulting para ayudarles a diseñar, implementar y acelerar su camino de transformación empresarial medioambiental. Estas estrategias incluyen reimaginar las operaciones, las cadenas de suministro, la gestión de emisiones o los informes de ESG y riesgos climáticos, con la ayuda de tecnologías emergentes para asistir a las organizaciones en el logro de sus objetivos ambientales.

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Nuevos dueños del Newcastle también quieren un equipo italiano

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Nuevos dueños del Newcastle también quieren un equipo italiano

Hace unos días se registró la compra del Newcastle United de la Premier League por parte del Fondo de Inversión Pública de Arabia Saudita, lo que convirtió al club inglés en el más rico del mundo. Sin embargo, esto no parece haber cesado el deseo de los árabes en invertir en el deporte rey, por lo que existe la posibilidad que también decidan comprar un equipo de la Serie A.

De acuerdo con la información suministrada por el medio italiano Libero Sport, el Public Investment Fund (PIF), grupo encabezado por el príncipe Mohammed bin Salman, tiene en la mira comprar al vigente campeón del balompié italiano, el Inter de Milán.

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El medio de comunicación detalló que el PIF ha mantenido algunas conversaciones con la familia Zhang, actuales dueños del Inter de Milán, los cuales estarían dispuestos de desprenderse del actual campeón italiano por la impresionante suma de mil millones de euros.

A pesar de esta información, Libero Sport también señala que este acuerdo todavía está lejos de concretarse, debido a que las charlas entre ambas partes apenas están comenzando. Sin embargo, destacan que esta opción puede estar bastante presente en los dueños del Inter, especialmente por los estragos que causó la pandemia de la covid-19 en todos los equipos del mundo.

Actualmente la fortuna del príncipe saudí Mohammed bin Salman está estimada en 320 billones de libras esterlinas, por lo que la compra de este club sería bastante importante para reforzar sus filas dentro de Europa.

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AMLO “le da una flor a Bonilla”: "No hizo un mal gobierno"

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AMLO “le da una flor a Bonilla”: "No hizo un mal gobierno"


CIUDAD DE MÉXICO.- El presidente Andrés Manuel López Obrador agradeció a Jaime Bonilla por su apoyo, a unos días de que deje la gubernatura de Baja California. «Se le debe mucho a Jaime. No hizo un mal gobierno».

A unos días de que termine su periodo de dos años como gobernador, López Obrador agradeció el apoyo que ha recibido de Jaime Bonilla, de quien afirmó: «no tenemos nada de qué avergonzarnos». 

En un video grabado en la zona de La Rumorosa y al iniciar su gira de tres días por la entidad, el titular del Ejecutivo federal aseguró que si en Baja California ganó su movimiento se le debe a mucho a Jaime Bonilla, pues aseguró ha ayudado desde un principio. 

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Este recorrido es especial porque es posiblemente la última vez que pase con Jaime como gobernador de Baja California, ya le faltan como 15 días para terminar su mandato y quiero aquí agradecerle a Jaime por todo su apoyo, si se triunfo en este estado, si se está ayudando a cambiar las cosas, si está en marcha la cuarta transformación de la vida pública del país en Baja California se debe mucho a Jaime, que nos ayudó desde el principio y hasta el final por que está terminando su mandato y no hizo un mal gobierno, no tenemos nada de qué avergonzarnos. 

AMLO agradece a Jaime Bonilla

«Agradecerle aquí en La Rumorosa a Jaime que esté contribuyendo, ayudando, apoyando de manera solidaria en la cuarta transformación de la vida pública de México«, dijo. «Al tomar la palabra, el gobernador saliente agradeció las palabras del Ejecutivo federal, y su apoyo que, indicó, a recibido ese estado del gobierno federal

«Muchas gracias presidente, que mejor lugar para demostrar tu cariño por Baja California que en la misma Rumorosa que tantas veces has pasado por aquí y te has parado a grabar, a representar tu cariño por esta región y por Baja California.

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«Digo, ningún hombre es una isla, sin el apoyo que tú le has brindado a Baja California nada de esto hubiera sido posible. Gracias al apoyo del gobierno federal y el tuyo en particular, A título personal porque así lo hiciste, de bajacaliforniano, y por eso se te quiere tanto aquí como por eso me congratulo de qué me honres con tu amistad». 

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El presidente López Obrador aseguró que él y Jaime Bonilla se seguirán viendo en otros actos, «pero creo que esto es lo más auténtico, este acto nos vemos, felicidades, gracias».

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