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¿Cómo eliminar las quejas falsas de los consumidores en línea?

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Los foros de quejas del consumidor, como una foto policial, una estafa, un grito y otros, se establecen para ayudar al cliente a expresar sus quejas si se sienten engañados o fraudulentos por parte de la empresa a la que han comprado servicios o productos.

Este tipo de plataformas ayuda a que los próximos compradores inocentes potenciales se mantengan alerta mientras compran productos o servicios de cualquier negocio. Pero hay diferentes empresas, o individuos que, ya sea fuera de la competencia o por otras razones, publican quejas o reseñas falsas sobre cualquier negocio en línea. No puede simplemente ignorarlos, ya que pueden introducir posibles riesgos para su producto. La mayoría de los clientes prefieren leer reseñas y opiniones en línea sobre cualquier negocio. Por lo tanto, si aspira a obtener ingresos significativos, debe tener en cuenta esta publicidad negativa.

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Hay algunos tipos de contenido en Google que se incluyen en la categoría que puede reclamar como inapropiado:

  1. Google dice que el contenido debe ser único y auténtico. Si tiene éxito en demostrar que el contenido es spam o falso, Google lo eliminará para ayudar a mejorar la clasificación.
  2. Google no considerará un artículo, una queja o una reseña que sea ofensiva o despectiva. Esto comprende contenido que despotrica el odio personal en el discurso.
  3. Si alguien deja una reseña sobre cualquier negocio, debe ser relevante y precisa, Google aceptará eliminarla.

¿Cómo se puede identificar una crítica negativa falsa?

Si encuentra algún contenido negativo que muestre odio o insatisfacción contra su negocio, hay algunos pasos que puede seguir para identificar, si es genuino o falso. Puedes revisar –

  1. El revisor no tiene registros comerciales ni transacciones realizadas con su empresa.
  2. La denuncia se publica sin especificar detalles.
  3. Los detalles de la transacción no están en sus registros.
  4. Encuentra una conexión entre revisor y competidor.
  5. La revisión tiene una recomendación para otra empresa en su revisión.
  6. El revisor no ha revisado ningún otro asunto en el pasado.
  7. No hay una imagen real en el perfil.

No es un juego de niños eliminar las quejas de los consumidores o Google falso u otra reseña. Si encuentra contenido negativo y reseñas sobre su negocio de sus clientes genuinos insatisfechos, lo mejor que puede hacer es abordar su problema, intentar resolver el problema, mejorar el servicio al cliente y promover su contenido positivo en diferentes canales como las redes sociales.

Cuando no logra eliminar una reseña negativa o una queja, puede seguir otras estrategias. Puede trabajar para mejorar su presencia en las redes sociales, participar en foros de discusión, participar activamente en sitios de reseñas y compartir contenido positivo con regularidad.

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Una sola reseña negativa es suficiente para destruir las otras 10 buenas reseñas, así que siempre trate de recibir buenos comentarios de sus clientes para que pueda ayudarlo a empujar la negativa hacia abajo en la página de resultados del motor de búsqueda.

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