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¿Cómo eliminar las quejas falsas de los consumidores en línea?

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Los foros de quejas del consumidor, como una foto policial, una estafa, un grito y otros, se establecen para ayudar al cliente a expresar sus quejas si se sienten engañados o fraudulentos por parte de la empresa a la que han comprado servicios o productos.

Este tipo de plataformas ayuda a que los próximos compradores inocentes potenciales se mantengan alerta mientras compran productos o servicios de cualquier negocio. Pero hay diferentes empresas, o individuos que, ya sea fuera de la competencia o por otras razones, publican quejas o reseñas falsas sobre cualquier negocio en línea. No puede simplemente ignorarlos, ya que pueden introducir posibles riesgos para su producto. La mayoría de los clientes prefieren leer reseñas y opiniones en línea sobre cualquier negocio. Por lo tanto, si aspira a obtener ingresos significativos, debe tener en cuenta esta publicidad negativa.

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Hay algunos tipos de contenido en Google que se incluyen en la categoría que puede reclamar como inapropiado:

  1. Google dice que el contenido debe ser único y auténtico. Si tiene éxito en demostrar que el contenido es spam o falso, Google lo eliminará para ayudar a mejorar la clasificación.
  2. Google no considerará un artículo, una queja o una reseña que sea ofensiva o despectiva. Esto comprende contenido que despotrica el odio personal en el discurso.
  3. Si alguien deja una reseña sobre cualquier negocio, debe ser relevante y precisa, Google aceptará eliminarla.

¿Cómo se puede identificar una crítica negativa falsa?

Si encuentra algún contenido negativo que muestre odio o insatisfacción contra su negocio, hay algunos pasos que puede seguir para identificar, si es genuino o falso. Puedes revisar –

  1. El revisor no tiene registros comerciales ni transacciones realizadas con su empresa.
  2. La denuncia se publica sin especificar detalles.
  3. Los detalles de la transacción no están en sus registros.
  4. Encuentra una conexión entre revisor y competidor.
  5. La revisión tiene una recomendación para otra empresa en su revisión.
  6. El revisor no ha revisado ningún otro asunto en el pasado.
  7. No hay una imagen real en el perfil.

No es un juego de niños eliminar las quejas de los consumidores o Google falso u otra reseña. Si encuentra contenido negativo y reseñas sobre su negocio de sus clientes genuinos insatisfechos, lo mejor que puede hacer es abordar su problema, intentar resolver el problema, mejorar el servicio al cliente y promover su contenido positivo en diferentes canales como las redes sociales.

Cuando no logra eliminar una reseña negativa o una queja, puede seguir otras estrategias. Puede trabajar para mejorar su presencia en las redes sociales, participar en foros de discusión, participar activamente en sitios de reseñas y compartir contenido positivo con regularidad.

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Una sola reseña negativa es suficiente para destruir las otras 10 buenas reseñas, así que siempre trate de recibir buenos comentarios de sus clientes para que pueda ayudarlo a empujar la negativa hacia abajo en la página de resultados del motor de búsqueda.

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Negocios – SeeDCash, el CFO de autónomos, pymes y startups

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Negocios – SeeDCash, el CFO de autónomos, pymes y startups

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SeeDCash, fintech que gestiona el flujo de caja de autónomos, pymes y startups se presenta en su versión web más intuitiva que nunca, facilitando los procesos y permitiendo tener un control absoluto de los movimientos para conocer la salud financiera del negocio en cada momento.

Esta solución permite controlar el efectivo del negocio en un plazo corto, medio y largo, ya que facilita la creación de escenarios de cobros y pagos, ver el impacto en la generación de flujo de caja y tomar las mejores decisiones para la empresa.

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Los retrasos en el cobro de facturas están a la orden del día, y generan una situación de vulnerabilidad para los negocios que pueden llevarles incluso al cierre aun teniendo ventas. Esto se evitaría con un presupuesto anual de tesorería y de esta necesidad surge SeeDCash, para garantizar la supervivencia de todo negocio.

Con tres clics y en un solo vistazo se puede conocer el estado financiero del negocio. La plataforma, a través de un agregador bancario, se conecta a las diferentes cuentas bancarias para presentar un resultado global actualizado en tiempo real.

Para SeeDCash es fundamental conocer las previsiones de cobro y de pago, personalizables para cada cliente, para poder hacer un seguimiento y analizar las desviaciones. Se ha mejorado el algoritmo predictivo de cash forecasting y la conciliación inteligente de previsiones, afirman sus creadores en una nota.

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En esta nueva versión web de la aplicación, se ha puesto el foco en los indicadores de diagnóstico y control y su cuadro de mandos financieros, que es su principal ventaja competitiva. Asi:

  • Ayuda a tener el control de la liquidez, mostrando avisos cuando se produzca un movimiento en la actividad diaria que no se ajuste a los rangos de tolerancia que se hayan definido previamente.
  • Facilita el diagnóstico de la tesorería: cuantifica el resultado de la gestión y la capacidad de mejora que se puede conseguir en algunos aspectos.
  • Asegura la coherencia de la información: Identifica y notifica cuando no se cumplan determinadas normas u objetivos de coherencia que se hayan establecido.

“Con la nueva solución hemos respondido a las necesidades que los usuarios de nuestra aplicación móvil nos demandaron, y también hemos añadido funciones de valor para el control financiero de una pequeña empresa, siempre con el foco en la innovación y en la facilidad de uso que necesita cualquier gerente, CEO y emprendedor para hacer crecer su negocio con bases sólidas”, declara teresa nuñez, CEO SeeDCash.

SeeDCash nace para ser el Director financiero de autónomos, pymes y startups, pero para completar su oferta, se ofrece una opción para que asesorías o gestorías ofrecen esta solución para controlar la liquidez de sus clientes de manera automática. Este SaaS personalizado permitirá a los asesores y gestores ofrecer un servicio de valor añadido y diferencial con respecto a la competencia; la digitalización de sus planes financieros, cosa que antes hacían con Excel. Esta aplicación permite 14 días de prueba gratis y sus planes están pensados ​​para cada tipo de usuario.

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Negocios – La española GUS, proveedor oficial de chatbots de WhatsApp para ‘c-commerce’

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Negocios – La española GUS, proveedor oficial de chatbots de WhatsApp para ‘c-commerce’

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La startup española GUS, especializada en desarrollo chatbots inteligentes, ha recibido la certificación para operar como proveedor oficial de soluciones de negocio en el entorno de Plataforma empresarial WhatsApp. Se convierte así en la segunda empresa nacional en entrar en el club Business Solution Providers (BSP) de la aplicación de mensajería. Una tendencia que busca optimizar la atención al cliente (entre otros): el comercio electrónico.

En la era del comercio online, el uso de WhatsApp como canal de comunicación directo entre empresa y cliente está ganando peso. No en vano, se está viendo que optimiza el servicio de atención al cliente, reduce costes y aumenta las ratios de venta y conversión. Esta nueva dinamica se conoce como comercio conversacional o comercio electrónico.

El gigante de mensajería ya cayó hace cuatro años su plataforma de WhatsApp Business, para integrar funcionalidades útiles para la comunicación empresarial. Herramientas para automatizar la atención al cliente, lanzar campañas de marketing, generar y calificar Guías, optimizar procesos de venta… Ahí es donde entra GUS y sus chatbots inteligentes.

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A través de su IA pueden personalizar y automatizar las conversaciones de la empresa con cada cliente. Sus asistentes, integrables en cualquier plataforma de mensajería (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, etc.), permiten a las empresas conversaciones directas y cercanas a gran escala. Esto se traduce en una mejor experiencia del cliente y un incremento de las conversiones hasta un 45%, defienden desde GUS.

«GUS ha demostrado su gran capacidad para crear experiencias conversacionales robustas de una forma ágil y sencilla para empresas de diversos sectores», respalda Elizabeth Macias, gerente de socios de canal de WhatsApp LATAM. Por su parte, jaime navarro, CEO de GUS, asegura que están «listos para atender a cualquier compañía en España o Latinoamérica que quiera utilizar WhatsApp como canal de venta».

Según dice, a través de la app de mensajería la relación entre cliente y empresa «se simplifica». Se hace «más cómoda» y se conecta directamente «con las conversaciones reales del día a día». Además señala que las grandes consultoras como BCG «nos avisan»: predicen un crecimiento del comercio conversacional multiplicado hasta por seis para 2025.

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Casos de éxito: Empleo y Talento

La compañía, especializada en el mercado hispanohablante, ofrece servicios basados ​​en WhatsApp en toda España y Latinoamérica, y cuenta entre sus clientes a empresas de todos los sectores como Job&Talent, Bimbo, Aquaservice, CUNEF, Juguettos, Quálitas…

Destacan especialmente el caso de Job&Talent. Se trata de la primera plataforma digital que permite a las empresas realizar la gestión integral del proceso de selección y contratación a través de su app, incluida la firma del contrato o la recepción de la nómina.

En su expansión en Colombia, GUS aunó fuerzas con esta aplicación, que vio como una «oportunidad de optimización» de las gestiones de su Centro de llamadas. Gracias a los chatbots de la startup española la compañía creó un canal de conversación que da seguimiento a los candidatos mediante WhatsApp. Notificaciones personalizadas y automatizadas al cliente.

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El resultado ha sido la reducción de un 42% de las llamadas realizadas por el Centro de llamadas; el aumento de un 150% en la carga de documentos; del 10% en las confirmaciones de asistencia a citas médicas y del 24% en la descarga de la app. Se alcanzó una tasa de recepción de mensajes del 97,5%, desglosan desde la puesta en marcha.

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Negocios – Signal cambia de CEO y el cofundador de WhatsApp pasa a liderar la compañía

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Negocios – Signal cambia de CEO y el cofundador de WhatsApp pasa a liderar la compañía

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Señal, la app de mensajería instantánea que se convirtió en una de las alternativas de WhatsApp tras el cambio en su política de uso de datos de sus usuarios, ha comenzado el año con algunos cambios en su junta directiva. Y es que la compañía ha cambiado de jefes, ya que su CEO, Matthew Rosenfeld, mejor conocido como Moxie Marlinspike, dejará su puesto y su sucesor será el cofundador de WhatsApp, Brian Acton.

Así lo ha anunciado el propio fundador de Signal y CEO de la compañía en una comunicado en el que ha asegurado que “es un buen momento para reemplazarme como director general de Signal”.

De acuerdo con Rosenfeld, el objetivo que ha tenido a lo largo de diez años como CEO de Signal ha sido siempre que la compañía “crezca y se sostenga más allá de mi participación, pero hace cuatro años eso todavía no hubiera sido posible”, ya que “estaba escribiendo todo el código de Android, y todo el código del servidor”.

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El CEO de la compañía ha explicado su implicación al frente de la compañía, indicando que no podía dejar el móvil y siempre llevaba consigo su portátil para los casos de emergencia.

Tras estos cuatro años de aparente locura e implicación, Marlinspike ha dicho que “Signal es ahora un grupo increíble de 30 personas, una mezcla de ingenieros maravillosos, diseñadores super talentosos, personal de apoyo talentoso e imperturbable y un equipo de liderazgo muy logrado y comprometido ”.

Asimismo, ha valorado el crecimiento de Signal en los últimos años gracias a un incremento de su popularidad.

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Por tanto, Rosenfeld ha señalado que ha estado hablando con candidatos durante los últimos meses. También ha indicado que hará la transición como CEO durante el próximo mes para concentrarse en la búsqueda de candidatos para liderar el proyecto de Signal en los próximos años. Mientras tanto, Brian Acton, quien también forma parte de la junta directiva de Signal Foundation, se ofreció voluntario para ser director ejecutivo de la aplicación durante el período de búsqueda.

Signal comenzó su andadura en 2015 y se ha convertido en una de las alternativas a WhatsApp, sobre todo después de que la compañía propiedad de Meta o Facebook cambie sus políticas de uso de datos de sus usuarios.

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