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Cómo las nuevas reglas de Biden podrían facilitar la compra de audífonos o reparar su teléfono

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La administración de Biden quiere prohibir las restricciones sobre la reparación de dispositivos y equipos, parte de una orden ejecutiva sobre competencia que se dará a conocer el viernes.

El presidente Biden presentará un nuevo plan el viernes que apunta a industrias poderosas donde un puñado de jugadores tienen tanta influencia en el mercado que pueden hacer subir los precios, deprimir los salarios y dificultar la entrada de las pequeñas empresas.

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Su orden ejecutiva sobre competencia contiene directivas para que una docena de agencias gubernamentales tomen 72 medidas, algunas grandes, otras pequeñas, para sacudir mercados clave para consumidores, trabajadores, agricultores y pequeñas empresas, dijeron funcionarios de la Casa Blanca a NPR. Hablaron bajo condición de anonimato antes del anuncio de Biden.

La Casa Blanca acaba de comenzar lo que espera sea una nueva era de aplicación de las leyes antimonopolio en la que las fusiones se cuestionan con más frecuencia y se reprimen las prácticas injustas, dijeron los funcionarios.

Las noticias sobre algunas de las medidas se filtraron a principios de esta semana, incluido un plan para frenar el uso de acuerdos no competitivos y reducir los requisitos de licencia innecesarios para los trabajos.

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La orden ejecutiva también incluye planes para permitir que los audífonos se vendan sin receta en las farmacias y facilitar que las personas arreglen sus teléfonos u otros equipos por sí mismos, según la información vista por NPR antes del anuncio.

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Una continuación de los esfuerzos bajo Obama

Algunas de las reglas continúan donde lo dejaron los defensores de la competencia en la administración Obama.

«Comenzamos este esfuerzo en nuestro último año, y nos llevó un tiempo incluso darnos cuenta de lo que queríamos hacer, y luego lleva mucho tiempo escribir una regla o asegurarnos de que estás aplicando una regla», dijo Jason Furman. , quien dirigió el Consejo de Asesores Económicos de la Casa Blanca de Obama.

«Tuvimos un buen comienzo, pero fue sólo el comienzo», dijo Furman, ahora profesor de política económica en Harvard. «Lo que es realmente importante aquí es que el presidente Biden está haciendo esto en su primer año».

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Big Tech enfrentará más escrutinio

Algunas de las medidas más radicales se dirigen al sector tecnológico. La Casa Blanca quiere que se restablezcan las reglas de neutralidad de la red de la era de Obama, medidas que eviten que los proveedores de Internet limiten su servicio.

Otras medidas facilitarían la comparación de precios de los servicios de Internet, prohibirían las elevadas facturas de terminación anticipada y evitarían que los propietarios tuvieran acuerdos exclusivos con los proveedores.

Se espera que la Casa Blanca indique que analizará las fusiones en el sector tecnológico, particularmente cuando los jugadores establecidos compren nuevos competidores y acuerdos que afecten la privacidad de los consumidores y sus datos.

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Los detalles y la aplicación de muchas de estas directivas recaerían en la Comisión Federal de Comercio, ahora dirigida por Lina Khan, una crítica de alto perfil de las grandes empresas de tecnología.

Pero la Casa Blanca también instará a la FTC a centrarse en la competencia en el sector de la atención médica, incluida la prohibición de acuerdos en los que los fabricantes de medicamentos farmacéuticos pagan para retrasar el lanzamiento de medicamentos genéricos.

Las medidas pequeñas y medianas pueden sumar

Biden también creará un nuevo consejo de competencia en la Casa Blanca para rastrear el progreso de las 72 ideas y proponer nuevas medidas para agregar a la lista.

Ese enfoque sistemático debería pagar dividendos, dijo Furman. Explicó que una serie de medidas pequeñas y medianas pueden sumar grandes cambios.

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Por ejemplo, dijo, los audífonos, un mercado caro dominado por unos pocos jugadores, es un área propicia para la competencia. La administración Obama trató de hacer posible la compra de más tipos de audífonos en las farmacias, como anteojos para leer, en lugar de tratarlos como dispositivos médicos costosos.

«Eso no transformará nuestra economía», dijo Furman, «pero para mucha gente, eso les ahorrará miles de dólares. Y ese es el tipo de acción que desea hacer una y otra vez».

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Cómo el jefe de campaña de los demócratas de la Cámara de Representantes planea desafiar la historia en 2022

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El representante Sean Patrick Maloney, DN.Y., visto aquí durante una audiencia del Comité de Inteligencia de la Cámara en 2019, rechaza la sabiduría convencional de que los demócratas de la Cámara probablemente perderán su mayoría el próximo noviembre.
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Amid Anti-Asian Hate, AAPI Candidates Aim To Smash Stereotypes And The Bamboo Ceiling

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Candidates Bruce Harrell (Seattle), Michelle Wu (Boston), and Aftab Pureval (Cincinnati).

Sitting in the passenger seat of her parked car in Boston and peering at the Zoom app open on her phone, Michelle Wu’s voice almost cracks as she describes the difficulties she has faced trying to access city resources.
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Su cuenta de Facebook fue pirateada. Obtener ayuda puede llevar semanas, o $ 299

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Después de que su cuenta de Facebook fuera pirateada, Angela McNamara luchó por obtener ayuda de la red social. El uso de su proceso automatizado para recuperar su cuenta no funcionó para ella, dice McNamara, aquí en su casa el lunes en Hamilton, Ontario.

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Después de que su cuenta de Facebook fuera pirateada, Angela McNamara luchó por obtener ayuda de la red social. El uso de su proceso automatizado para recuperar su cuenta no funcionó para ella, dice McNamara, aquí en su casa el lunes en Hamilton, Ontario.

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Jalani Morgan para NPR

El primer indicio de Angela McNamara de que su cuenta de Facebook había sido pirateada fue un correo electrónico temprano en la mañana advirtiendo que alguien estaba tratando de iniciar sesión en su cuenta.

«Si este no es usted, no se preocupe, mantendremos su cuenta segura», recuerda el correo electrónico de Facebook que decía. Pero su alivio solo duró un minuto, cuando llegó otro correo electrónico, diciendo que su contraseña había sido cambiada. Luego, otro, notificándole que se había configurado una autenticación de dos factores, una capa adicional de seguridad, para su cuenta.

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«Y luego, a partir de ahí, estoy como, está bien, se fue», dijo McNamara, quien vive en las afueras de Toronto. Probó el proceso automatizado de Facebook para recuperar su cuenta: obtener un código de respaldo, restablecer su contraseña. Pero nada funcionó.

Esto le ha estado sucediendo a mucha gente últimamente, y la experiencia ha dejado a muchos usuarios casi tan frustrados con la red social como con los piratas informáticos. En julio, NPR recibió 19 correos electrónicos de oyentes que se quejaban de que sus cuentas de Facebook habían sido pirateadas o deshabilitadas. La gente comparte historias de aflicciones similares en los foros de Reddit y Twitter todos los días.

Algunos se desesperaron tanto que desembolsaron cientos de dólares para comprar un visor de realidad virtual en un intento de que Facebook restableciera sus cuentas.

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Cuando intentó comunicarse con Facebook, «Nadie me respondió, ni una sola vez»

Antes de llegar a los extremos, muchas víctimas de piratería intentan las rutas habituales para obtener servicio al cliente, pero rápidamente descubren que parece imposible comunicarse con alguien en Facebook para ayudar a solucionar el problema.

«Facebook no tenía un número de teléfono para llamar. No había un correo electrónico para enviar un correo electrónico», dijo Jessie Marsala, quien vive en las afueras de Chicago y le envió un correo electrónico a NPR a principios de julio sobre su situación.

Cuando piratearon a Marsala, intentó llamar a la sede de Facebook en Silicon Valley. Pero ese número produce una grabación que dice: «Desafortunadamente, no ofrecemos soporte telefónico en este momento».

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En cambio, Facebook les dice a los usuarios que denuncien las cuentas pirateadas a través de su sitio web. El sitio les indica que carguen una copia de una licencia de conducir o pasaporte para probar sus identidades. Pero las personas con las que habló NPR dijeron que tenían problemas con cada paso de este proceso automatizado y desearían que Facebook ofreciera una forma de llegar a una persona real.

«Envié estos formularios por la mañana, al mediodía y por la noche varias veces al día», dijo Marsala. «Nadie me respondió, ni una sola vez».

Victoria Floriani de Jersey City, Nueva Jersey, solo consiguió que el sistema de Facebook aceptara su licencia de conducir después de que ella cubrió todo menos su nombre y foto con una nota Post-it, un consejo que encontró en Reddit. Después de dos semanas de intentarlo, fue el gran avance que necesitaba para recuperar su cuenta.

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Facebook dijo que debido a la pandemia de coronavirus, tiene menos personas disponibles para revisar las identificaciones. También utiliza inteligencia artificial, pero su centro de ayuda advierte que las revisiones «pueden tardar más de lo habitual».

La portavoz de Facebook, Gabby Curtis, dijo a NPR en un comunicado que el centro de ayuda de la compañía está disponible las 24 horas del día para ayudar a las personas con problemas e informar problemas. Pero Curtis reconoció: «También sabemos que tenemos que seguir mejorando en esta área y planeamos invertir más en el futuro».

McNamara finalmente recuperó su cuenta de Facebook después de comprar un visor de realidad virtual de Oculus, una empresa de la que Facebook es propietario.

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Jalani Morgan para NPR

McNamara finalmente recuperó su cuenta de Facebook después de comprar un visor de realidad virtual de Oculus, una empresa de la que Facebook es propietario.

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Jalani Morgan para NPR

Una solución para quienes estén dispuestos a pagar $ 299

Brandon Sherman de Nevada City, California, siguió un consejo que encontró en Reddit para recuperar su cuenta pirateada.

«Finalmente me rompí y compré un Oculus Quest 2 de $ 300», dijo. Oculus es una empresa de realidad virtual propiedad de Facebook pero con su propio sistema de atención al cliente.

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Sherman se puso en contacto con Oculus con el número de serie de sus auriculares y lo escuchó de inmediato. Planea devolver el dispositivo sin abrir y, aunque está contento de que la estrategia haya funcionado, no cree que sea justo.

«La única forma en que puede obtener algún servicio al cliente es si demuestra que realmente les compró algo», dijo.

Cuando McNamara, la usuaria de Facebook en Canadá, escuchó por primera vez sobre el truco de Oculus, pensó que era una broma. Pero ella dijo: «Una vez que comencé a pensar en todos mis recuerdos, realmente me di cuenta de que quería hacer todo lo posible para recuperarlos».

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Así que ella también ordenó un gadget caro que nunca planeó usar y lo devolvió tan pronto como regresó a su cuenta de Facebook.

(Una advertencia para cualquiera que esté pensando en probar esto: otros usuarios de Reddit han dicho que intentaron ponerse en contacto con el soporte de Oculus pero no pudieron restaurar sus cuentas de Facebook. Además, la semana pasada, Facebook dijo que estaba deteniendo temporalmente las ventas de Oculus Quest 2, que se comercializa a partir de a $ 299, porque su revestimiento de espuma causó irritación en la piel de algunos clientes).

Las víctimas de piratería temen perder dinero y recuerdos

Perder Facebook puede parecer una cosa menor, pero puede tener consecuencias reales.

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«La primera preocupación, después de darme cuenta de que me estaban pirateando, es que estas personas podrían tener acceso a la cuenta bancaria de mi empresa», dijo Ben Coleman en Fall River, Massachusetts. «Eso sería un desastre».

El trabajo diario de Coleman es enseñar matemáticas y tecnología a niños de jardín de infantes hasta el grado 12, pero también graba videos con cámaras de drones y escribe libros sobre cómo doblar árboles bonsai de origami. Para ambas empresas, confía en Facebook para llegar a los clientes.

Coleman logró bloquear su cuenta de Facebook antes de que los piratas informáticos pudieran obtener el control. Pero no pudo desbloquearlo, por lo que perdió el acceso a todo.

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Para Jon Morgan en Shepherd, Michigan, empeoró. Los piratas informáticos usaron su cuenta de Facebook para destrozar la página que él ayuda a administrar para el festival de jarabe de arce de su ciudad. Facebook desactivó la cuenta de Morgan, por lo que ahora perdió el acceso a muchas fotos familiares, incluido el de su hijo, que falleció este año.

Morgan dijo que el episodio le ha hecho darse cuenta de cuán integrado está Facebook en su vida.

«Lo consideramos como una especie de juguete o algo para divertirnos, pero la gente comparte noticias sobre él, la gente recibe sus noticias de él, es un álbum de fotos», dijo. «Creo que lo que he aprendido de mi experiencia es que realmente necesito pensar en cómo lo estoy usando … y qué significa para mí perderlo».

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Después de que NPR se puso en contacto con Facebook, envió enlaces a Coleman y Marsala para desbloquear sus cuentas, y le está dando a Morgan otra oportunidad de apelar la desactivación de su cuenta.

¿Qué está impulsando la piratería? Ganancia financiera, e incluso campañas de desinformación.

Facebook dijo que no ha visto un repunte reciente en la piratería, y no está claro quién está detrás de los ataques por los que la gente se puso en contacto con NPR.

Muchos intentos de piratear cuentas de redes sociales tienen motivaciones económicas, dijo Jon Clay, vicepresidente de inteligencia de amenazas de la firma de ciberseguridad Trend Micro.

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Un pirata informático puede intentar estafar a los amigos y contactos del usuario para darles dinero, dijo, o vender cuentas en el mercado negro.

Clay dijo que otros piratas informáticos quieren robar cuentas de Facebook para difundir desinformación, ya sea sobre las elecciones de 2020, COVID-19 o algo completamente diferente.

«El hecho de que las redes sociales sean ahora una parte importante de la vida de todos [means] es un objetivo importante «, dijo.

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Nota del editor: Facebook se encuentra entre los patrocinadores financieros de NPR.

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