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Editorial: Tres razones para no usar Name Autocapture en su café

Si bien la captura automática puede ser una técnica tentadora y conveniente, RJ Joseph presenta algunas razones por las cuales puede ser una forma inapropiada de llamar nombres para bebidas.

POR RJ JOSEPH
ESPECIAL PARA LA REVISTA BARISTA ONLINE

Del editor: Hoy, la captura automática de nombres está integrada en muchos sistemas POS en cafés. Sin embargo, el nombre que captura puede no ser favorecido por el cliente por varias razones. RJ Joseph explica por qué en este artículo.

Es muy tentador usar la captura automática de nombres en su punto de venta: cuando un cliente desliza su tarjeta, su sistema lee automáticamente su nombre y lo adjunta automáticamente a su pedido. Luego, cuando su bebida está lista, gritas su nombre. Pero, a pesar de lo fácil que se siente usar la captura automática de nombres, aquí hay tres razones para deshabilitar esta función en su punto de venta y optar por una simple pregunta.

1. No todos usan su nombre legal.

La razón más importante y obvia para deshabilitar la captura automática de nombres es que no todos usan su nombre legal completo como podría aparecer en una tarjeta de crédito. Aquí hay una lista breve y no exhaustiva de personas que pueden no usar o apreciar que se les llame por su nombre legal:

  • Clientes transgénero: a menudo, una parte clave de hacer una transición de género es hacer un cambio de nombre, un proceso social y legal que es tan costoso como lento y laborioso. Las tarjetas de crédito de muchos clientes trans incluirán su nombre anterior a la transición, que muy pocos apreciarán que grites en un café abarrotado. Para muchas personas trans, el nombre de la experiencia de captura automática puede variar desde una molestia hasta una razón definitiva para elegir un café diferente la próxima vez.
  • Clientes con
    nombres difíciles de pronunciar: este grupo incluye, pero es
    no se limita a personas de fuera de los EE. UU. cuyos nombres legales pueden diferir de
    cómo eligen que sus amigos (o simplemente baristas) los llamen. Probablemente
    no aprecio su carnicería de su nombre legal, especialmente cuando no lo hicieron
    decidí dártelo en primer lugar y no tuve ninguna advertencia de que eras
    recogiéndolo
  • Clientes que usan apodos: estas personas pueden no ser tan sensibles sobre el uso de su nombre legal como
    los grupos anteriores, pero aún afectará su experiencia para tener su pleno
    nombre legal llamado al azar por alguien que no preguntó ni les dijo que estaba siendo
    recogido. Aunque no es dañino, definitivamente puede ser desagradable.

2. Es espeluznante.

Cuando no te preguntan tu nombre y alguien
lo llama en un lugar público para entregarle su bebida, esa experiencia
puede sentirse, al menos, levemente extraño o desagradable. Esta extrañeza es
magnificado si no usa su nombre legal, no le gusta que otros lo usen, o si
se pronuncia mal, pero está presente como un factor de cualquier manera. Es una manera fácil
para que los clientes se sientan vigilados y como si estuvieras recopilando información sin su
consentimiento. No a todos les importa esto, pero muchos lo harán.

La recopilación de datos no consensuada es algo que
los clientes en los EE. UU. tratan con casi todas las interacciones de ventas que involucran
en; ir a una cafetería puede y debe proporcionar un breve respiro de esto para
Los que lo quieren.

3. No es particularmente efectivo.

Debido a que muchos clientes no usan sus nombres legales, y especialmente porque la captura automática no los prepara para que escuchen su nombre, muchos clientes no responderán a su nombre legal completo de manera inmediata.

Ahora, todos sabemos que los clientes a veces solo
no vengas a tomar bebidas cuando te llamen porque no están prestando atención, pero si
si pregunta los nombres de los clientes, al menos sabrán que están listos. Si no preguntas
para el nombre de un cliente, no tienen motivos para escucharlo.

Usar la captura automática no mejora la eficiencia ya que
promete hacer; trae consigo el potencial de hacer mucho para poner en peligro
La calidad de una interacción sin la capacidad correspondiente de mejorarla.

Hospitalidad significa tomar un segundo extra.

¿Qué significa la hospitalidad para ti? Para alguien que usa su nombre legal y no le importa que lo llamen sin su consentimiento, las razones anteriores para deshabilitar la captura automática de nombres pueden parecer triviales y no vale la pena preocuparse. Pero en lugar de racionalizar estos problemas, hágase la pregunta de qué nombre tiene la captura automática en su experiencia de hospitalidad. Para los clientes trans que se enfrentan a nombres frecuentes (la práctica de llamar a una persona trans por su nombre anterior a la transición), los clientes no nacidos en Estados Unidos que se enfrentan a la xenofobia frecuente y los clientes que ven las cafeterías como un escape raro de la constante extracción su información personal, tomarse un segundo extra para preguntar su nombre antes de llamarla puede hacer más que su parte justa para que se sientan bienvenidos en su espacio. A menudo, la hospitalidad significa tomarse un segundo extra de su día para asegurarse de que los clientes se sientan cuidados y respetados, y la desactivación de la captura automática de nombres es un lugar pequeño e increíblemente fácil para comenzar.

SOBRE EL AUTOR
RJ Joseph
trabaja en Red Fox Coffee Merchants como catador y estratega de contenido. Después del café de Pittsburgh a Oakland, California, se convirtió en una Q-Grader certificada y aprendió a asar, llevar bolsas y conducir un montacargas con los profesionales. Uniendo sus dos pasiones gemelas por el café y la escritura, lanzó un blog en 2016, luego comenzó a trabajar independientemente, manteniendo siempre un enfoque central en las formas en que el café puede hacer del mundo un lugar más equitativo. Ella también dirige un sitio de sátira de café llamado The Knockbox. Fuera del trabajo, probablemente la encuentres cocinando, cuidando muchas plantas, escuchando discos y caminando por la ciudad. Si la ves por ahí (especialmente si te encuentras solo torpemente en un evento), por favor, ven y saluda.

La publicación Editorial: Tres razones para no utilizar Name Autocapture en su café apareció primero en la revista Barista en línea.

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