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El hombre tiene un pedido perdido y el equipo de servicio al cliente no está siendo útil, por lo que se comunica con todos los directores

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Todos hemos experimentado un mal servicio al cliente en un momento u otro: largos tiempos de espera, terribles estrategias de comunicación y soporte incompetente, agentes mal capacitados, falta de empatía, comportamiento grosero y malas actitudes: la lista podría seguir y seguir.

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Por supuesto, todo el mundo tiene días malos y los agentes de atención al cliente no son una excepción. Trabajar en una esfera tan emocionalmente agotadora puede ser una pesadilla total; los empleados a menudo están bajo una presión de tiempo extrema y se espera que aborden problemas complejos y las rabietas de los clientes groseros.
Su trabajo es muy exigente y habrá momentos en los que no podrán ocultar su mal humor; sin embargo, hay un límite para todo.

Cuando una empresa es ampliamente conocida por fallar a sus clientes con productos defectuosos y entregas perdidas, quizás el problema sea mucho más complejo que la simple incompetencia de su personal.

Más información: Reddit

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Ya sabes cómo es: los tiempos desesperados requieren medidas creativas

Créditos de imagen: geografía (no la imagen real)

Tendrías que discutir eso con la junta directiva.”: este internauta acudió a uno de los foros más populares de Reddit para compartir una historia sobre una vez que tomó la decisión maliciosa de seguir la sugerencia de un agente de atención al cliente con respecto a su batidora de pie desaparecida. La publicación logró recibir casi 10K votos a favor y 506 comentarios discutiendo la situación.

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La tienda de artículos eléctricos no entrega la batidora de pie de este hombre, por lo que cumple maliciosamente y contacta a todos los directores.

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

El autor esperaba recibir su paquete en una semana; sin embargo, después de comunicarse con el servicio de atención al cliente, le dijeron que tendría que esperar 10 días más.

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

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El hombre comenzó su publicación con una breve introducción: en el Reino Unido, hay una gran tienda que vende productos electrónicos llamada Currys; es un minorista muy conocido que ofrece precios algo decentes; sin embargo, tiene problemas con un pésimo servicio al cliente.

El OP buscaba una batidora de pie y se le ofrecieron tarjetas de regalo de Currys con un 10 % de descuento. Conociendo la reputación de la tienda, se mostró reacio a usarlos, pero decidió aprovechar para ahorrar un poco de efectivo y ordenó el electrodoméstico en línea.

La entrega estaba prevista en una semana pero, sorpresa, sorpresa, no se veía ninguna batidora. Naturalmente, llamó a la línea de servicio al cliente para preguntar qué sucedió y, después de una espera de 20 minutos, le dijeron que el producto estaba agotado y que la entrega demoraría 10 días más.

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Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

Pasó el tiempo y no se veía ninguna batidora. Llamó al servicio de atención al cliente una vez más y le dijeron que había una acumulación de pedidos, por lo que le dio más tiempo a la empresa.

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

Créditos de la imagen: m01229 (no la imagen real)

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Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

Dado que el autor de la publicación fue bendecido con una gran paciencia, decidió esperar, pero nuevamente no se entregó nada, a pesar de que el producto se mostraba como «en stock» en el sitio web de la tienda.

Se puso en contacto con el servicio de atención al cliente y su excusa más reciente fue que había un pedido pendiente y no podían decirle cuándo se entregaría. El hombre solicitó un reembolso, pero en el Reino Unido, si paga con una tarjeta de regalo, solo puede recibir el reembolso de la misma manera.

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Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

Un par de semanas más tarde, recurrió a un chat en línea en el que se le aconsejó en broma que «lo abordara con la junta».

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

El OP rastreó a todos los directores, les envió un correo electrónico y recibió una llamada de disculpa del asistente del director ejecutivo en menos de un día.

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

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Según el OP, en ese momento no tenía ningún deseo de volver a usar Currys; sin embargo, no necesitaba otra tarjeta de regalo, por lo que decidió darle a la compañía más tiempo.

Pasaron algunas semanas y recurrió al chat en línea de la tienda para averiguar qué estaba pasando, pero como probablemente esperaba, el representante no pudo ayudarlo. Por curiosidad y pérdida de esperanza, el hombre preguntó qué se esperaba que hiciera, y el empleado dijo que no tenía idea y sugirió que el autor lo abordara con la junta. Aquí es donde entra en juego el cumplimiento malicioso:

El tipo buscó en un registro de empresas y encontró una lista de los directores de Currys. Pasó un tiempo en LinkedIn, los rastreó a todos y les envió un resumen de lo que sucedió junto con capturas de pantalla del chat en vivo.

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Menos de un día después, el cliente recibió una llamada de disculpa de la asistente personal del CEO, quien afirmó que lo solucionaría de inmediato.

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

La batidora de pie llegó en poco tiempo y se reembolsó la diferencia de precio

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

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El OP estaba listo para despedirse de esta saga de mezcladores; sin embargo, recibió tres cupones más, probablemente por error, que gastó en un horno que también llegó tarde y defectuoso.

Fuente de la imagen: u/MirrorSignalCrash

Créditos de la imagen: TLC Jonhson (no la imagen real)

Para cuando alguien decidió hacer algo con respecto a su pedido faltante, la batidora de pie había bajado otras 60 libras esterlinas. El “héroe de esta historia” volvió a procesar su pedido y dijo que haría arreglos para que el equipo le enviara un vale por la diferencia.

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Recibió su mezclador tan esperado en muy poco tiempo, y un par de días después recibió su cupón de Currys prometido. Sin embargo, lo divertido es que la empresa procedió a enviarle tres vales más en los próximos meses. El OP luego bromeó diciendo que el equipo de administración debe ser tan inútil como el de servicio al cliente, aunque compró un horno nuevo que también resultó defectuoso y tardío.

Otros miembros de la comunidad en línea compartieron sus pensamientos sobre esta historia.

La publicación A un hombre le falta un pedido y el equipo de atención al cliente no ayuda, por lo que se pone en contacto con todos los directores apareció por primera vez en Bored Panda.

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Comienzan las conversaciones globales sobre el clima en Dubai, con un ejecutivo petrolero a cargo

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El presidente de la COP28, Sultan al-Jaber, en la ceremonia de apertura de la cumbre anual sobre el clima de las Naciones Unidas, celebrada este año en Dubai.

Peter Dejong/AP


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El presidente de la COP28, Sultan al-Jaber, en la ceremonia de apertura de la cumbre anual sobre el clima de las Naciones Unidas, celebrada este año en Dubai.

Peter Dejong/AP

Las negociaciones anuales sobre el clima de las Naciones Unidas comenzaron hoy en Dubai, y se espera que asistan cientos de líderes mundiales durante las próximas dos semanas.

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El objetivo de la reunión es avanzar en la reducción de las emisiones de gases que calientan el planeta y llegar a un acuerdo sobre cómo pagar los enormes costos de un planeta más caliente.

De buenas a primeras, los delegados dieron un gran paso adelante con ese segundo objetivo. Acordaron establecer oficialmente un fondo para pérdidas y daños causados ​​por fenómenos climáticos extremos que se alojará en el Banco Mundial y apoyará a los países en desarrollo más afectados por el cambio climático.

Estados Unidos se unió a un puñado de otros países que anunciaron que contribuirían al nuevo fondo para pérdidas y daños. Estados Unidos prometió 17,5 millones de dólares, Japón prometió 10 millones de dólares, el Reino Unido prometió 75 millones de dólares y Alemania y los Emiratos Árabes Unidos prometieron 100 millones de dólares cada uno. Se espera que otros países europeos aporten colectivamente 125 millones de dólares, para un total de más de 400 millones de dólares.

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Si bien es un comienzo, las contribuciones hasta ahora también son un orden de magnitud menores que la cantidad de dinero –300 mil millones de dólares por año para 2030– que se necesita para que los países en desarrollo se adapten al cambio climático, según el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.

Uno de los aspectos más controvertidos de las conversaciones de este año es la persona que las dirige. El país anfitrión, dependiente del petróleo, los Emiratos Árabes Unidos, nombró al director de su principal compañía petrolera estatal, Sultan al-Jaber, como presidente de la reunión sobre el clima. Esto ha generado preocupación entre muchos expertos y activistas climáticos, quienes señalan que la humanidad debe dejar de quemar combustibles fósiles para evitar un cambio climático catastrófico.

En su discurso en la ceremonia de apertura, al-Jaber reconoció que tal vez no haya consenso entre los líderes mundiales sobre si eliminar gradualmente el petróleo, el gas y el carbón y cómo hacerlo, pero se comprometió a liderar conversaciones transparentes. «Sentimos, como ustedes, la urgencia de este trabajo», dijo. «Y vemos, como ven, que el mundo ha llegado a una encrucijada».

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Las negociaciones de este año llegan al final del año más caluroso jamás registrado en la Tierra. Los fenómenos meteorológicos extremos, incluidas inundaciones, sequías, incendios forestales y olas de calor, son cada vez más mortíferos y perturbadores.

«Se batieron tantos récords aterradores [in 2023]», dijo Simon Stiell, jefe de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, en la ceremonia de apertura de las negociaciones. «Estamos pagando con las vidas y los medios de subsistencia de las personas».

Los científicos advierten que la contaminación por gases de efecto invernadero debe caer inmediatamente para evitar efectos catastróficos del cambio climático, como extinciones masivas y un aumento descontrolado del nivel del mar para finales de este siglo.

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No todos los líderes mundiales asistirán a las negociaciones de este año. El presidente Biden no viajará a Dubai, aunque la vicepresidenta Kamala Harris anunció planes de última hora para asistir, junto con el enviado especial para el clima, John Kerry.

El presidente chino, Xi Jinping, también se ausentará de las conversaciones de este año, aunque enviará una delegación de funcionarios de alto nivel en su lugar. A principios de este mes, Biden y Xi acordaron reanudar el trabajo para abordar el cambio climático, después de suspender la colaboración oficial sobre el tema el año pasado debido a tensiones más amplias entre las dos naciones.

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Incluso sin la presencia de sus líderes, se espera que Estados Unidos y China desempeñen papeles importantes durante las próximas dos semanas. China es responsable de más emisiones de dióxido de carbono y otros gases de efecto invernadero que cualquier otro país, y la gran mayoría de las nuevas centrales eléctricas alimentadas con carbón se están construyendo allí. El carbón es el más intensamente contaminante de los principales combustibles y debe eliminarse básicamente para frenar el calentamiento, dicen los científicos.

Otro tema importante sobre la mesa es si los países más responsables de provocar el cambio climático cumplirán sus promesas de ayudar a los países más vulnerables a pagar la factura de la adaptación a un mundo más cálido. Estados Unidos está al frente y al centro de ese debate: Estados Unidos ha emitido a la atmósfera la mayor contaminación acumulativa que calienta el planeta en general, desde mediados del siglo XIX.

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El presidente de la COP28, Sultan al-Jaber, en la ceremonia de apertura de la cumbre anual sobre el clima de las Naciones Unidas, celebrada este año en Dubai.

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El presidente de la COP28, Sultan al-Jaber, en la ceremonia de apertura de la cumbre anual sobre el clima de las Naciones Unidas, celebrada este año en Dubai.

Peter Dejong/AP

Las negociaciones anuales sobre el clima de las Naciones Unidas comenzaron hoy en Dubai, y se espera que asistan cientos de líderes mundiales durante las próximas dos semanas.

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El objetivo de la reunión es avanzar en la reducción de las emisiones de gases que calientan el planeta y llegar a un acuerdo sobre cómo pagar los enormes costos de un planeta más caliente.

De buenas a primeras, los delegados dieron un gran paso adelante con ese segundo objetivo. Acordaron establecer oficialmente un fondo para pérdidas y daños causados ​​por fenómenos climáticos extremos que se alojará en el Banco Mundial y apoyará a los países en desarrollo más afectados por el cambio climático.

Estados Unidos se unió a un puñado de otros países que anunciaron que contribuirían al nuevo fondo para pérdidas y daños. Estados Unidos prometió 17,5 millones de dólares, Japón prometió 10 millones de dólares, el Reino Unido prometió 75 millones de dólares y Alemania y los Emiratos Árabes Unidos prometieron 100 millones de dólares cada uno. Se espera que otros países europeos aporten colectivamente 125 millones de dólares, para un total de más de 400 millones de dólares.

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Si bien es un comienzo, las contribuciones hasta ahora también son un orden de magnitud menores que la cantidad de dinero –300 mil millones de dólares por año para 2030– que se necesita para que los países en desarrollo se adapten al cambio climático, según el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.

Uno de los aspectos más controvertidos de las conversaciones de este año es la persona que las dirige. El país anfitrión, dependiente del petróleo, los Emiratos Árabes Unidos, nombró al director de su principal compañía petrolera estatal, Sultan al-Jaber, como presidente de la reunión sobre el clima. Esto ha generado preocupación entre muchos expertos y activistas climáticos, quienes señalan que la humanidad debe dejar de quemar combustibles fósiles para evitar un cambio climático catastrófico.

En su discurso en la ceremonia de apertura, al-Jaber reconoció que tal vez no haya consenso entre los líderes mundiales sobre si eliminar gradualmente el petróleo, el gas y el carbón y cómo hacerlo, pero se comprometió a liderar conversaciones transparentes. «Sentimos, como ustedes, la urgencia de este trabajo», dijo. «Y vemos, como ven, que el mundo ha llegado a una encrucijada».

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Las negociaciones de este año llegan al final del año más caluroso jamás registrado en la Tierra. Los fenómenos meteorológicos extremos, incluidas inundaciones, sequías, incendios forestales y olas de calor, son cada vez más mortíferos y perturbadores.

«Se batieron tantos récords aterradores [in 2023]», dijo Simon Stiell, jefe de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, en la ceremonia de apertura de las negociaciones. «Estamos pagando con las vidas y los medios de subsistencia de las personas».

Los científicos advierten que la contaminación por gases de efecto invernadero debe caer inmediatamente para evitar efectos catastróficos del cambio climático, como extinciones masivas y un aumento descontrolado del nivel del mar para finales de este siglo.

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No todos los líderes mundiales asistirán a las negociaciones de este año. El presidente Biden no viajará a Dubai, aunque la vicepresidenta Kamala Harris anunció planes de última hora para asistir, junto con el enviado especial para el clima, John Kerry.

El presidente chino, Xi Jinping, también se ausentará de las conversaciones de este año, aunque enviará una delegación de funcionarios de alto nivel en su lugar. A principios de este mes, Biden y Xi acordaron reanudar el trabajo para abordar el cambio climático, después de suspender la colaboración oficial sobre el tema el año pasado debido a tensiones más amplias entre las dos naciones.

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Incluso sin la presencia de sus líderes, se espera que Estados Unidos y China desempeñen papeles importantes durante las próximas dos semanas. China es responsable de más emisiones de dióxido de carbono y otros gases de efecto invernadero que cualquier otro país, y la gran mayoría de las nuevas centrales eléctricas alimentadas con carbón se están construyendo allí. El carbón es el más intensamente contaminante de los principales combustibles y debe eliminarse básicamente para frenar el calentamiento, dicen los científicos.

Otro tema importante sobre la mesa es si los países más responsables de provocar el cambio climático cumplirán sus promesas de ayudar a los países más vulnerables a pagar la factura de la adaptación a un mundo más cálido. Estados Unidos está al frente y al centro de ese debate: Estados Unidos ha emitido a la atmósfera la mayor contaminación acumulativa que calienta el planeta en general, desde mediados del siglo XIX.

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El presidente de la COP28, Sultan al-Jaber, en la ceremonia de apertura de la cumbre anual sobre el clima de las Naciones Unidas, celebrada este año en Dubai.

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De buenas a primeras, los delegados dieron un gran paso adelante con ese segundo objetivo. Acordaron establecer oficialmente un fondo para pérdidas y daños causados ​​por fenómenos climáticos extremos que se alojará en el Banco Mundial y apoyará a los países en desarrollo más afectados por el cambio climático.

Estados Unidos se unió a un puñado de otros países que anunciaron que contribuirían al nuevo fondo para pérdidas y daños. Estados Unidos prometió 17,5 millones de dólares, Japón prometió 10 millones de dólares, el Reino Unido prometió 75 millones de dólares y Alemania y los Emiratos Árabes Unidos prometieron 100 millones de dólares cada uno. Se espera que otros países europeos aporten colectivamente 125 millones de dólares, para un total de más de 400 millones de dólares.

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Si bien es un comienzo, las contribuciones hasta ahora también son un orden de magnitud menores que la cantidad de dinero –300 mil millones de dólares por año para 2030– que se necesita para que los países en desarrollo se adapten al cambio climático, según el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente.

Uno de los aspectos más controvertidos de las conversaciones de este año es la persona que las dirige. El país anfitrión, dependiente del petróleo, los Emiratos Árabes Unidos, nombró al director de su principal compañía petrolera estatal, Sultan al-Jaber, como presidente de la reunión sobre el clima. Esto ha generado preocupación entre muchos expertos y activistas climáticos, quienes señalan que la humanidad debe dejar de quemar combustibles fósiles para evitar un cambio climático catastrófico.

En su discurso en la ceremonia de apertura, al-Jaber reconoció que tal vez no haya consenso entre los líderes mundiales sobre si eliminar gradualmente el petróleo, el gas y el carbón y cómo hacerlo, pero se comprometió a liderar conversaciones transparentes. «Sentimos, como ustedes, la urgencia de este trabajo», dijo. «Y vemos, como ven, que el mundo ha llegado a una encrucijada».

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«Se batieron tantos récords aterradores [in 2023]», dijo Simon Stiell, jefe de la Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático, en la ceremonia de apertura de las negociaciones. «Estamos pagando con las vidas y los medios de subsistencia de las personas».

Los científicos advierten que la contaminación por gases de efecto invernadero debe caer inmediatamente para evitar efectos catastróficos del cambio climático, como extinciones masivas y un aumento descontrolado del nivel del mar para finales de este siglo.

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El presidente chino, Xi Jinping, también se ausentará de las conversaciones de este año, aunque enviará una delegación de funcionarios de alto nivel en su lugar. A principios de este mes, Biden y Xi acordaron reanudar el trabajo para abordar el cambio climático, después de suspender la colaboración oficial sobre el tema el año pasado debido a tensiones más amplias entre las dos naciones.

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Otro tema importante sobre la mesa es si los países más responsables de provocar el cambio climático cumplirán sus promesas de ayudar a los países más vulnerables a pagar la factura de la adaptación a un mundo más cálido. Estados Unidos está al frente y al centro de ese debate: Estados Unidos ha emitido a la atmósfera la mayor contaminación acumulativa que calienta el planeta en general, desde mediados del siglo XIX.

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