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En 2023 la inteligencia artificial y la automatización se consolidarán como las bases del marketing conversacional

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Con la economía tendiendo hacia la baja en la mayoría de los países del mundo, durante 2023 la automatización y el uso de Inteligencia Artificial (IA) serán elementos claves para las empresas que quieran impulsar su estrategia omnicanal; y así, mejorar la experiencia de sus clientes y aumentar las ventas.

Por ello, se espera que durante el primer semestre del año las inversiones de innovación digital apunten hacia la personalización en la atención a los consumidores, ofreciéndoles productos y recomendaciones afines a sus intereses, desde los sitios web, correos electrónicos o a través de redes sociales. 

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“Sin importar el giro del negocio, la personalización de mensajes dejó de ser opcional y resulta indispensable para capturar la atención de los clientes a los que nos dirigimos. Hoy las empresas pueden recopilar datos sobre el comportamiento de sus consumidores a partir de la navegación en sus páginas y de las consultas que reciben en los chatbots de las diferentes plataformas”, dice Andrés Snitcofsky, CEO de Cliengo. “Esta información sirve para mejorar el contenido de las conversaciones y el sitio, hacerlo más relevante para cada usuario, lo que a su vez puede mejorar la conversión y el rendimiento de la empresa”.

En este sentido, la IA, basada en los datos que se reciben a través de los diferentes canales de contacto, ayuda a predecir mucho mejor el comportamiento de los usuarios para anticipar qué productos o servicios pueden ser más populares en un futuro cercano, o para saber cuándo un cliente puede estar dispuesto a hacer una compra.

Dicha información sirve para enviar mensajes y ofertas personalizadas en el momento adecuado, lo que contribuye a optimizar los procesos de los equipos de marketing y ventas, mejorar la eficacia de las campañas y aumentar la satisfacción del cliente.

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Otra tendencia en el uso de IA que tomará fuerza este año, tiene que ver con el marketing conversacional. “En los últimos meses observamos que las expectativas de las personas que interactúan con chatbots aumentó y en 2023 vamos a ver conversaciones mucho más ricas y fluidas entre chatbots y sus usuarios. Como muestra, hace unas semanas la empresa OpenAI lanzó Chat GPT, un chatbot que se conecta con su IA y puede responder de manera coherente todo tipo de preguntas”, asegura Snitcofsky.

En esta misma línea, el CEO de Cliengo señala que la mensajería instantánea a través de redes como WhatsApp e Instagram seguirá creciendo en las áreas de ventas, además de que se convertirá en un diferenciador de calidad para las empresas que busquen elevar su reputación, al igual que Google Business Messages, donde las personas se pueden comunicar directamente con las empresas a partir de las búsquedas que realizan.

“En general, los consumidores quieren el nivel más alto de servicio, y en el caso del comercio electrónico y los canales de contacto digitales esperan respuesta inmediata, sin tomar en cuenta la hora o tipo de consulta que realizan. De ahí la importancia que están tomando las herramientas de marketing conversacional y el uso de chatbots”.

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Además de la gestión de contactos, la automatización también se aplica para optimizar costos en la pauta de medios digitales, ya que las herramientas más populares, como Google o Meta (matriz de Facebook, Instagram, WhatsApp y otras), cuentan con excelentes algoritmos de IA, aunque la clave para aprovecharlos consiste en tener los datos del negocio en las mismas.

«Ahí está el principal desafío de las marcas y en eso nos estamos enfocando, en ayudar a nuestros clientes para que puedan perfilar, calificar, priorizar y gestionar cada contacto, aumentando así el impacto de sus estrategias y mejorando el retorno de inversión publicitaria (ROAS)», concluye Andrés Snitcofsky.

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DHL Express incrementa su flotilla eléctrica con la incorporación de 100 vehículos Ford E-Transit de la mano de Grupo Andrade

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DHL Express incrementa su flotilla eléctrica con la incorporación de 100 vehículos Ford E-Transit de la mano de Grupo Andrade

DHL Express México, el proveedor mundial líder en envíos exprés y logística, en alianza con Grupo Andrade, firma consolidada en distribución automotriz y administradores de flotillas a nivel nacional, anunciaron la incorporación de 100 vanes Ford E-Transit totalmente eléctricas para incrementar la flota sustentable de DHL.

La Ford E-Transit es el primer vehículo de la Familia de Eléctricos de Ford de México y cuenta con la tecnología para maximizar la productividad, manteniendo la fuerza y capacidad que caracterizan a los vehículos comerciales Ford. Es la primera van 100% eléctrica que la armadora introduce al mercado mexicano para cubrir las necesidades de transportistas o negocios dedicados a atender la última milla y a emprendedores.

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Para DHL, esta adquisición forma parte de la estrategia GoGreen que se ha trazado desde hace varios años a nivel global para lograr la meta de ser totalmente neta en emisiones de carbono para 2050. La inversión realizada por DHL Express México en estas nuevas vanes ronda en los 9 millones de dólares, con ello busca seguir incrementando su flota de vehículos eléctricos para contribuir con el ecosistema y agilizar todos sus procesos de envío a lo largo del país.

Nuestro objetivo es optar por una logística sustentable y de vanguardia, desde 2017 DHL anunció la meta de generar 0 emisiones de carbono netas para el 2050, por ello, nos complace de sobremanera el compromiso de Ford Motor Company con la innovación y la tecnología enfocada en la productividad ecológica en el modelo Ford E-Transit. Gracias al apoyo comercial de nuestros socios y amigos de Grupo Andrade, hoy sumamos 100 vehículos a nuestra flotilla libre de CO2”, señaló Antonio Arranz, CEO de DHL Express México.

Con la integración de las nuevas vanes, la compañía cuenta actualmente con un conjunto de 170 unidades 100% sustentables y amigables con el medio ambiente.

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La nueva Ford E-Transit ofrece ventajas en la movilidad sustentable gracias a los costos de mantenimiento de los motores eléctricos que son menores a los de combustión interna, al no contar con partes móviles como bombas y válvulas, o con fluidos que deben cambiarse frecuentemente. Además, gracias al menor desgaste, la durabilidad se extiende, mejorando la eficiencia y vida del motor.

Se suministra de energía a partir de una batería de Ion Litio/198 kWh directamente en la cama del chasis, que aporta una potencia de 266 HP y 317 lb-pie de Torque. Con una autonomía de hasta 200 km, maximiza los recursos al eliminar la necesidad de parar en gasolineras y al utilizar menos energía en el tráfico urbano intermitente.

Al ser un vehículo cero emisiones, la Ford E-Transit podrá operar donde los motores de combustión interna no pueden como en interiores y áreas con ventilación limitada; reduciendo la huella de carbono en el medio ambiente.

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Durante el evento de entrega conmemorativa de estas unidades, celebrado en las instalaciones de Grupo Andrade en Iztapalapa, Ángel Mieres Zimmermann, presidente ejecutivo de Grupo Andrade, destacó que: “Como sus aliados, estamos orgullosos y aplaudimos la iniciativa de DHL, que con firmeza y una estrategia sólida, aborda la movilidad eléctrica con el objetivo de contribuir a las necesidades que el futuro nos demanda”.

En los últimos tres años DHL Express México ha invertido más de 13 millones de dólares para incorporar paulatinamente autos eléctricos a su flota vehicular.

En 2020, incorporó su primera flotilla eléctrica con 20 unidades Kangoo Z.E., y en 2021 triplicó ese número con la inclusión de 50 camionetas Renault Master E-TECH Eléctrico para tener 70 vehículos sustentables. En este 2023, la adquisición de las 100 vanes Ford E-Transit suman un total de 170 unidades no contaminantes. Aunado a ello DHL Express México cuenta con más rutas en bicicletas y walking routes con mensajeros que hacen entregas en zonas de difícil acceso y se suman a la mitigación de emisiones de carbono.

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La cadena de hoteles Days Inn Argentina lanza descuento del 30%

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La cadena de hoteles Days Inn Argentina lanza descuento del 30%

La cadena de hoteles Days Inn Argentina lanzó una promoción especial llamada «Promo Beneficio Days Inn», que ofrece un 30% de descuento en la próxima estadía, para quienes se hayan alojado o se alojen en cualquiera de los establecimientos de la compañía entre el 16 de enero y el 30 de junio de 2023.

Una vez alojado en uno de los hoteles de Days Inn Argentina, se le entregará al pasajero un voucher con el descuento del 30% para ser utilizado en su próxima estadía.

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El mismo deberá ser presentado al efectuar la reserva de su próxima estadía a través de la Central de Reservas. Además de la habitación se incluye desayuno, Family Plan y acceso a las instalaciones.

Los hoteles que forman parte de la promoción son: Days Inn & Suites La Plata, Days Inn Zárate, Days Inn Parque Termal Dolores y Days Inn Villa Devoto.

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Para mayor información sobre la promoción 2023 de Days Inn Argentina, los interesados pueden contactarse a la Central de Reservas al 0800 122 4656, a reservas@hojoar.com o haciendo clic aquí.

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Cholo Simeone pende de un hilo en el Atlético Madrid: “Mi contrato depende de…”

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Cholo Simeone pende de un hilo en el Atlético Madrid: “Mi contrato depende de…”

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La derrota en manso del Real Madrid a hecho tambalear al Cholo Simeone en el banco del Atlético. El entrenador argentino pende de un delgado hilo y su futuro esta más en juego que nunca. Por este motivo el exjugador habló en rueda de prensa y puso el foco en cómo termine la temporada. 

Simeone habló en la previa al partido por LaLiga contra el Osasuna. Luego de la eliminación por Copa del Rey, al Atlético Madrid solo le queda terminar de la mejor manera el torneo local para así rescatar la clasificación a la próxima Champions League. Todo esto sucede en medio de los rumores de una salida del Cholo. 

«Mi contrato depende mucho de cómo terminemos la temporada. Cada final de temporada nos juntamos para ver cómo seguimos. Este año no será la excepción«, explicó el Cholo Simeone. 

«No va a cambiar. El subconsciente juega y hay que aceptar lo que tenemos. Competir para seguir mejorando«, agregó el entrenador, luego de ser consultado si el equipo recibirá cambios.

Estos son los convocados por Diego Pablo Simeone para el partido de mañana 

 Simeone habló de las salvajes críticas recibidas

Para cerrar la rueda de prensa, Simeone, habló sobre las duras criticas que tuvo. «Desde que estoy nunca he leído unas declaraciones como las de Miguel Ángel. Nunca hemos buscado excusas, hemos buscado ayudar desde la parte que nos toca. Y hablar del VAR y las cosas que ayudan al juego. Ante una situación clara expresó lo que piensa con total naturalidad, lo que otros no dicen», sentenció.
 

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