Esta historia reveladora de un comprador secreto que no quiere incriminar a los empleados se vuelve viral

En los años 40 del siglo pasado, queriendo mejorar radicalmente el nivel de servicio, las empresas idearon el concepto de Mystery Shopping (o compras secretas, como también se les llama a menudo). El concepto es simple, como todo ingenioso: a una persona al azar se le paga una pequeña cantidad de dinero por utilizar los servicios de un establecimiento y luego evaluar el nivel de su servicio.

En un mundo ideal donde reinan la paz y la amistad, y los ponis rosas persiguen despreocupadamente a las mariposas arcoíris, los altos mandos de la empresa no deberían utilizar los resultados de dicha investigación de mercados para castigar o despedir a los empleados. Pero tú y yo vivimos en el mundo real… Sin embargo, aquí también hay héroes secretos, como, por ejemplo, el usuario u/JurassicPark-fan-190, cuya historia vamos a contarte hoy.

Más información: Reddit

La autora de la publicación trabaja a tiempo parcial como compradora misteriosa y tiene una característica única.

Créditos de imagen: Liza Summer (no es la foto real)

La mujer siempre deja sólo comentarios positivos después de sus visitas, para ayudar y apoyar a los empleados.

Créditos de imagen: JurassicPark-fan-190

Lo hace porque sabe que los altos mandos y los propietarios de las empresas a menudo utilizan las reseñas secretas de los compradores como motivo para castigar al personal.

Créditos de la imagen: Phillip Stewart (no la foto real)

Créditos de imagen: JurassicPark-fan-190

Sin embargo, si la autora enfrenta algún problema de seguridad crucial, siempre lo informa en sus reseñas.

Créditos de la imagen: Manfred Sommer (no la foto real)

Créditos de imagen: JurassicPark-fan-190

La autora cree que ésta es su contribución frente a la injusticia del mundo empresarial

Así que aquí está la Original Poster (OP), una mujer para quien ser compradora secreta no es tanto un trabajo como una oportunidad de ir gratis a una cafetería o un restaurante y, además, brindar un poco de alegría a la gente. ¿Cómo? De hecho, es muy simple. Resulta que cada vez que el autor de una publicación hace su trabajo, siempre escribe una reseña positiva, incluso si el nivel de servicio ha sido deficiente.

¿Por qué lo hace? En realidad, por dos razones. En primer lugar, porque, como ya escribimos anteriormente, la dirección empresarial, en lugar de utilizar los resultados del trabajo de los compradores secretos para mejorar el servicio, simplemente aplica medidas punitivas a sus propios empleados, que pueden llegar hasta el despido.

En segundo lugar, como admite la propia OP, «es sólo una pequeña forma en la que tengo ganas de pegarle a las grandes corporaciones que creen que nos pertenecen». En general, se trata de una especie de confrontación mezquina contra el despiadado mundo empresarial. Entonces, no es de extrañar que la publicación original haya sido publicada en la comunidad Reddit Antiwork…

Pero la autora no descuida en absoluto este pluriempleo: admite sinceramente que si encuentra problemas graves de seguridad mientras trabaja, por supuesto, los denuncia. Pero la OP considera que su principal misión aquí es ayudar a la gente. Después de todo, incluso si un empleado no parece feliz en su lugar de trabajo, no es su culpa en absoluto, ¿verdad?

Créditos de la imagen: Tim Vrtiska (no la foto real)

De hecho, por supuesto, las compras misteriosas son una industria enorme hoy en día, y la Mystery Shopping Providers Association (MSPA) reúne a expertos en este campo en todo el mundo. Según una tradición no escrita, el trabajo de un Mystery Shopper no debería ser el principal para la persona que desempeña esta función, simplemente para que las reseñas sean lo más objetivas posible.

Sin embargo, aquí también hay muchos abusos y simples fraudes. Ya hemos escrito que los clientes de estos servicios a menudo utilizan los resultados de los estudios para castigar a los empleados, pero a menudo hay estafadores que defraudan a las personas con el pretexto, por ejemplo, de entrenarlos para que sean compradores secretos y todo eso.

En este caso, por ejemplo, la Comisión Federal de Comercio recomienda encarecidamente los siguientes puntos:

– no pagar por trabajar
– no pague por una lista de trabajos de compras misteriosas
– nunca transfieras dinero como parte de una tarea de compra misteriosa
– nunca deposite cheques en su cuenta bancaria y envíe dinero de vuelta
– no solicites trabajos de compras misteriosas que te garanticen ganar mucho dinero
– no responda a un aviso de trabajo que diga que es con MSPA.

Como podemos ver, los probables compradores secretos deben seguir estas recomendaciones y recordar siempre que las compras misteriosas no son un trabajo soñado en el que se come gratis y también se les paga, sino más bien una agradable oportunidad social. Como ocurre, por ejemplo, con el cartel original. ¿Se pueden considerar sus reseñas un trabajo de mala calidad? Escuchemos a los comentaristas de la publicación original.

Y aquí toda la gente está bastante segura de que las empresas todavía están utilizando los resultados de la investigación para nada bueno, por lo que, según muchos comentaristas, lo más probable es que el OP esté haciendo un buen trabajo. “No todos los héroes usan gorras. ¡Usted es maravilloso!» una de las personas escribió con admiración. Y la discusión del post también inició un extenso debate sobre la efectividad del Mystery Shopping per se. Por cierto, ¡también puedes unirte a dicho debate en los comentarios debajo de esta publicación!

La publicación de la autora provocó un debate masivo sobre la efectividad per se de las compras misteriosas, pero muchas personas simplemente la elogiaron por hacer un buen trabajo.

La publicación Esta historia reveladora de un comprador secreto que no quiere incriminar a los empleados se vuelve viral apareció por primera vez en Bored Panda.