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¿Están en riesgo las sucursales bancarias?

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¿Están en riesgo las sucursales bancarias?

Conozca estrategias para mejorar la experiencia de los usuarios de hoy en día

A lo largo de Latinoamérica, el sector financiero ha presentado diferentes cambios. Por un lado, la recuperación económica permitió que los niveles de ventas por canales digitales en México aumentaran por encima de los registrados en el escenario prepandemia, con valores cercanos a los 401,000 millones de pesos. Por otro lado, los usuarios se están relacionando de manera diferente con la banca, obligando al sector financiero a modernizarse y permitirles gozar de sus servicios a distancia. Sin embargo, las sucursales bancarias siguen siendo clave para la inclusión financiera y la accesibilidad de diferentes poblaciones al crédito.  

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En la actualidad, el usuario es mucho más demandante, lo que impone un reto mayor para la banca, que debe buscar contantemente, mejorar y actualizar sus servicios tanto físicos como digitales. Siendo así: ¿cómo pueden promover los bancos el uso de sus sucursales sin morir en el intento? Estas son tres estrategias que se pueden implementar en el sector:

  1. El cliente será siempre la prioridad: Las sucursales deben estar pensadas para los usuarios. Por ello, las entidades deben considerar si la experiencia presencial representa un desgaste para sus usuarios y cómo eso podría, a su vez, impactar en la adquisición de nuevos clientes.

Para mejorar la experiencia dentro de las sucursales físicas, las entidades pueden buscar una solución que permita programar citas de manera inteligente, agilizando procesos y permitiendo alinear el personal con la demanda de los clientes, de una manera precisa. Reflexis Appointments, de Zebra Technologies, es el sistema que ofrece filas virtuales y alertas sobre la ocupación del sitio, comunicaciones móviles seguras para coordinar citas, así como un análisis robusto que proporciona información sobre la efectividad de las citas en sucursales. Esta permite a los clientes agendar fácilmente sus citas buscando entre tipos de servicios, ubicaciones y otras variables importantes. Una vez que los clientes reservan sus citas, los gerentes de las sucursales pueden ver rápidamente todas las reuniones programadas y asignar o reasignar citas al miembro del equipo correspondiente.

  1. Optimización y productividad, factores clave para el 2022: Es importante comprender cómo el personal de la sucursal gasta su tiempo y qué tan eficazmente está enfocando su trabajo. Se estima que los gerentes pueden dedicar hasta 15 horas a la semana a crear horarios de trabajo para el personal. Al ser un trabajo manual, en lugar de generar valor en la empresa, resta tiempo estratégico que podría ser usado en otras actividades que generarían más valor para el usuario, ya que los gerentes tienen que editar los horarios manualmente, administrar las llamadas y asegurarse de que la sucursal cuente con el personal adecuado para satisfacer la demanda de los clientes.

Para contrarrestar este problema, la solución ideal es buscar un sistema que permita automatizar la programación de los empleados. Reflexis ONE for Banking es una plataforma unificada y móvil diseñada para optimizar el personal de las sucursales, la programación de los empleados, la gestión de la ejecución de las sucursales, las comunicaciones internas seguras y el establecimiento de citas. Esta solución les permite a los bancos garantizar que el personal adecuado esté en el lugar correcto, enfocado en las actividades correctas en el momento adecuado, reduciendo los costos, mejorando la ejecución y aumentando los ingresos de la red de sucursales.

  1. Tecnología al alcance para una mejor experiencia: Es posible que las entidades bancarias conozcan lo que pueden ofrecer a los clientes en las condiciones actuales, pero ¿conocen las verdaderas necesidades de sus sucursales? Incluso antes de la pandemia, los consumidores ya eran conocedores de los canales virtuales y estaban más comprometidos digitalmente. Por esto, la participación omnicanal se ha acelerado aún más en los últimos meses. Los usuarios esperan experiencias sin barreras, ya sea que inicien la interacción en línea, con el centro de llamadas o en una sucursal.

La tecnología móvil en estas sedes físicas también es clave para modernizar otras interacciones con los empleados y los clientes en persona y garantizar un servicio sencillo en todos los canales. Por ejemplo, los empleados armados con tablets para reducir filas pueden ayudar a cerrar la brecha entre las diferentes experiencias a las que están expuestos los usuarios y garantizar un servicio más rápido. 

Si bien muchos bancos están creando roles más flexibles o universales para administrar de manera más amplia la actividad clave de las sucursales, deben prestar más atención a la elaboración de este tipo de estrategias, diseñadas y pensadas para facilitarle la vida a un usuario que es cada vez más exigente con sus experiencias y es ahora también un nativo digital. No importa cómo las entidades decidan modernizar las operaciones y utilizar los recursos, la clave es implementar herramientas que ayudarán a mejorar el nivel de satisfacción de los clientes, así como de los colaboradores. 

Por Dieter Avella, VP de Soluciones de Software, Zebra Technologies Latinoamérica

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Un relato conmovedor que demuestra que ayudar demasiado a los padres a veces puede hacer más mal que bien

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Un relato conmovedor que demuestra que ayudar demasiado a los padres a veces puede hacer más mal que bien

Resulta que un padre de setenta años es muy querido por su hijo e hija. La hija lo visita los domingos. Le cocina la comida para cuatro días. Realiza la limpieza a fondo en la casa, saca la basura y le hace compras. El hijo aparece los miércoles. Hace lo mismo que su hermana. Su padre no es un lisiado ni nada parecido. ¡No! Es un hombre activo y enérgico. Pero por alguna razón, no puede poner la ropa sucia en el lavarropas ni prepararse una comida. Los hijos piensan que su padre es ingenuamente ineficaz en lo que se refiere a los asuntos domésticos. ¿Qué tipo de detergente se necesita? ¿Y cuánto cuesta? Papá nunca podrá entenderlo. Es muy difícil. Él está tan fuera de todos estos asuntos del hogar. Lo mismo ocurre en la cocina. ¿Por dónde se empieza a hacer la carne al horno? ¿Cuál es el proceso? ¿Y cuánto tiempo necesita el pollo para estar completamente cocido? Hay que regular el gas. Más fuerte o menos fuerte. No cocinarlo demasiado. Es difícil para papá. Él no lo sabe. No lo entiende. Es inútil explicárselo. Es como un niño. A duras penas puede calentar la comida y no quemarla. ¡Así es su padre!

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Después de No Way Home, ¿Cuándo estrena Spider-Man 4?

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Después de No Way Home, ¿Cuándo estrena Spider-Man 4?

Tras el lanzamiento y el éxito rotundo de Spider-Man: No Way Home, el más grande suceso cinematográfico de los últimos años, los fanáticos del Hombre Araña todavía se quedaron con ganas de mucho más y tienen mucho que esperar en los próximos años, particularmente dentro de la MCU del superhéroe más querido del MCU. Es que se confirmó que el personaje tiene hasta tres nuevas películas en solitario en desarrollo, incluida una cuarta entrega en la que ya se está trabajando. Pero, ¿cuándo estrena Spider-Man 4?

“Spider-Man 4” prácticamente confirmó a fines de abril al director de Marvel y al reparto liderado nuevamente por Tom Holland para la nueva película del superhéroe arácnido. Según informó Deadline en exclusiva, Sony Pictures Entertainment, Marvel Studios y los productores de la franquicia del Hombre Araña dejaron bien claro lo que esperan de la cuarta entrega.

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El regreso de Tom Holland no sería en solitario, ya que Marvel Studios traería a todos los demás junto a él. Es decir, contarían nuevamente con Zendaya para dar vida a Michelle Jones y con Jacob Batalon para interpretar a Ned. Además, Jon Watts volvería a ser el director de la cuarta entrega arácnida, luego de confirmarse su adiós como director de “Los 4 Fantásticos”. Así, Watts repetiría una vez más con “Spider-Man 4”.

Deadline señaló que Jon Watts no se retiró oficialmente de la franquicia de Peter Parker liderada por Tom Holland. El medio lo aclaró después de lo sucedido con “Los 4 Fantásticos”. Fue el propio cineasta el que abandonó el proyecto del reboot de la Primera Familia en el Universo Cinematográfico de Marvel. Mientras en “Spider-Man 4” está prácticamente confirmado como director y ahora “Los 4 Fantásticos” deberán buscar quien se ponga detrás de las cámaras.

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Esta última actualización sobre “Spider-Man 4” era lo esperado para los fans de Marvel Studios. Jon Watts lideró la franquicia arácnida desde “Homecoming” y su papel en “No Way Home” lo habilita absolutamente para encargarse de la cuarta entrega. Es que, en definitiva, se trata de una de las trilogías más exitosas del cine, donde su última película recaudó casi 1.900 millones de dólares. Y si se suman las dos anteriores, en total son 3.910 millones de dólares recaudados.

Todavía no se revelaron cuáles van a ser los planes de “Spider-Man 4”, al menos, en cuanto a la historia que se quiere contar. Pero, con la noticia de que Jon Watts sería nuevamente el director y que regresarán Tom Holland, Zendaya, Jacob Batalon y compañía, hay muchas ganas de conocer más detalles al respecto de la nueva película de la que seguramente se tejerán miles de teorías y especulaciones.

Uno de esos detalles que más interesa es saber quién el del villano que enfrentará a Spidey. Mientras Sony viaja por su SpiderVerse con Venom, Morbius, Kraven el Cazador y Madame Web, muchas versiones apuntan a que sería uno o más de ellos. Pero también se especula con que quizás Marvel Studios opte por otro tipo de villano, uno más callejero, entregando una posible historia de mafiosos.

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El sacrificio de Spider-Man

En una entrevista con el New York Times, el presidente de Marvel Studios, Kevin Feige, y la ejecutiva de Sony, Amy Pascal, se burlaron de lo que vendrá con la cuarta película en solitario de Spider-Man del MCU. Cuando se le preguntó sobre la relación laboral de Sony y Disney, Pascal expresó su esperanza de que los dos estudios continúen trabajando juntos en proyectos importantes en el futuro previsible.

“Somos productores, por lo que siempre creemos que todo saldrá bien. Me encanta trabajar con Kevin. Tenemos una gran asociación, junto con Tom Rothman, que dirige Sony y ha sido fundamental, un gran líder con grandes ideas. Espero que así sea». dura para siempre.

Feige luego compartió una actualización emocionante, confirmando que los productores están “comenzando activamente a desarrollar hacia dónde se dirige la historia” para Spider-Man 4: “Amy y yo, Disney y Sony estamos hablando: sí, estamos comenzando a desarrollar activamente hacia dónde se dirige la historia a continuación, lo cual solo digo directamente porque no quiero que los fans pasen por ningún trauma de separación como lo que sucedió después”.

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Pascal también se burló de que el final de “Spider-Man: No Way Home” tendrá un gran impacto en lo que viene en las películas futuras, específicamente porque les da a los dos estudios “mucho con lo que trabajar” en el futuro: “Al final de la película que acabamos de hacer, ves a Spider-Man tomar una decisión trascendental, una que nunca antes lo habías visto tomar. Es un sacrificio. Y eso nos da mucho con qué trabajar para la próxima película”.

La condición de Sam Raimi para dirigir “Spider-Man 4”

El director Sam Raimi fue tendencia en los últimos días, luego del estreno de “Doctor Strange en el Multiverso de la Locura”. La cinta es todo un éxito y marcó el regreso del director al género de superhéroes tras haber dirigido la trilogía de Spider-Man a principios de la década del 2000. Tras el éxito de “Spider-Man: No Way Home” y el regreso de Tobey Maguire a su icónico papel, muchas personas están esperando que Raimi retome los planes originales para una cuarta película del personaje.

El propio director respondió la condición que pondría para dirigir “Spider-Man 4”: “Amo a Spider-Man y amo a Tom Holland en el papel. Pero si hiciera una película de Spider-Man, probablemente tendría que ser con Tobey o me rompería el cuello”, bromeó Raimi durante las conferencias de prensa de presentación de la película “Doctor Strange 2”.

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Después de “No Way Home”, ¿cuándo estrena Spider-Man 4?

El Universo Cinematográfico Marvel transita a pleno el desarrollo de la Fase 4, con el éxito de “Spider-Man: No Way Home” y el reciente estreno de “Doctor Strange en el Multiverso de la locura”, junto a varios títulos por llegar aún por llegar. Es decir, con el calendario de estrenos de la Fase 4 ya está perfectamente establecido y sus fechas de lanzamiento ya están reservadas y actualizadas, toda esta etapa ira concluyendo durante 2023.

Por lo tanto, la Fase 5 del Universo Cinematográfico Marvel se desarrollará a partir de 2024 y son gigantes las películas que se esperan, entre ellas, “Vengadores 5”, “Capitán América 4”, “Shang-Chi: 2”, “Deadpool 3” y las nuevas aventuras de Peter Parker en “Spider-Man 4”, en lo que será, muy probablemente, la despedida de Tom Holland del personaje.

Pero, dado que el MCU entregó películas en solitario de Spider-Man cada dos años desde 2017, existe la posibilidad de que Spider-Man 4 llegue a buen término sobre finales de 2023 o directamente 2024. Mientras tanto, se aguarda el desembarco de “Spider-Man: No Way Home” en el streaming en HBO Max en Latinoamérica y otros mercados y en la plataforma Starz en Estados Unidos.

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Kendra Lust enseña cuál es la pose que más le gusta a James Rodríguez

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Kendra Lust enseña cuál es la pose que más le gusta a James Rodríguez

Kendra Lust logró que su nombre llegara al mundo del deporte y, al menos en esta ocasión, el motivo no está relacionado a su desempeño en la industria del cine para adultos. Ella acaparó toda la atención luego de haberle enviado mensajes a James Rodríguez, el jugador del Al Rayyan por el cual ella se desvela.

La primera interacción que unió a Kendra con James fue cuando él sufrió una molestia en su zona íntima, lo que lo imposibilitó a seguir jugando por algunos partidos. «Espero que estés bien», fue el mensaje que la actriz le dedicó al jugador ¡de manera pública y armando tremendo revuelo!

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Desde ese entonces, Kendra Lust anduvo lanzando picantes postales que la tiene como protagonista ¡y muchos juran que se las tomó pensando en James Rodríguez!

Ella sueña con que el jugador del Al Rayyan la llene de likes pero, al menos por ahora, eso no ha ocurrido.

Hasta donde se sabía, James Rodríguez estaba en pareja con Shannon De Lima, pero lo han estado siguiendo rumores de separación. Sin embargo, por el momento no se ha animado siquiera a enviarle un like a Kendra Lust.

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Eso no quita que, puertas para adentro, haga de las suyas para dejarla contenta…¡Aunque eso es pura especulación de sus fanáticos!

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