Este propietario de motel ofrece un ejemplo perfecto de cómo responder a una mala crítica

Elegir un hotel o un restaurante puede ser difícil a veces, todos queremos una experiencia agradable, interesante y cómoda. Los sitios como TripAdvisor y Yelp se han convertido en algo esencial para los consumidores al buscar la mejor opción, tanto que una única crítica negativa puede marcar la diferencia en su decisión final.

Créditos de la imagen: The Roxbury

¿Esto es justo para las empresas? No realmente, especialmente cuando algunas revisiones pueden provenir de una venganza insignificante, a pesar de, o simplemente trolling. Si bien es cierto, las revisiones en línea han hecho que las empresas aumenten sus juegos para mantener contentos a sus clientes, la reputación de las personas y su vida pueden verse arruinadas por una sola calificación maliciosa basada en motivos falsos.

Tome esta revisión de The Roxbury, por ejemplo. El complejo hotelero, ubicado en el norte del estado de Nueva York, es famoso por sus diseños de habitaciones escandalosamente frescos y creativos, que cautivan a los huéspedes con una selección de alojamientos únicos y de temática caprichosa para elegir. Las calificaciones de Tripadvisor son abrumadoramente positivas, con 650 críticas de cinco estrellas en comparación con una sola crítica de una estrella.

Como ayuda, la reseña de una estrella tiene una respuesta completa y bien escrita por parte de los propietarios de The Roxbury, brindando su propia perspectiva sobre esta experiencia en particular. Las sugerencias del racismo, ligeramente ocultas, podrían haber resultado ser increíblemente dañinas para los propietarios, personal y profesionalmente, sin embargo, queda claro que las referencias de "color de piel" estaban fuera de lugar: había mucho más que prejuicios ciegos.

La respuesta arroja una luz completamente diferente sobre el incidente y es un buen ejemplo de cómo lidiar con una mala revisión injustificada. ¿Qué piensas? ¿Confía usted mucho en las opiniones de los clientes sobre cosas como hoteles y restaurantes? ¿Fue esta la forma correcta de responder? ¡Déjanos saber tu opinión en los comentarios!

Aquí hay algunas reacciones a la respuesta bien escrita.

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