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Estrategia de experiencia del cliente: el camino para lograr y mantener la lealtad del cliente

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Estrategia de experiencia del cliente: el camino para lograr y mantener la lealtad del cliente

¿Qué es lo que más necesita para que su negocio tenga éxito?

¿Es una gran inversión, un equipo trabajador o el modelo de trabajo adecuado? Bueno, todos son muy importantes para garantizar el éxito de las empresas. Sin embargo, no están en la parte superior de la lista. La máxima prioridad para hacer crecer un negocio es la experiencia del cliente o CX.

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La siguiente ilustración muestra la principal prioridad para las empresas en los próximos 5 años según la encuesta. Aquí puede ver que la mayoría de los profesionales de negocios creen que es la experiencia del cliente, y con razón.

¡El cliente siempre tiene la razón! Siempre hemos escuchado eso por una razón. Los clientes son la parte más integral de cualquier negocio. Si desea que su negocio crezca, debe mantener contentos a sus clientes. Eso se debe al hecho de que solo los clientes satisfechos tienden a permanecer leales, y desarrollar la experiencia de cliente adecuada o CX puede ayudarlo con eso.

CX se refiere a la forma en que su cliente interactúa con su empresa durante todo el recorrido del cliente. Desde el contacto inicial hasta el último, garantizar una experiencia de cliente de alta calidad le ayudará a ganar una base de clientes leales.

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Una investigación de American Express encontró que el 86% de los clientes están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de usuario.

En pocas palabras: desarrollar una estrategia de experiencia del cliente eficaz y eficiente ofrece varios beneficios. Simplemente no puede equivocarse con la creación de la estrategia de CX correcta.

Sin embargo, el problema sigue siendo que, a pesar de ser una prioridad alta, no muchas empresas pueden ofrecer una buena experiencia al cliente. Eso se debe a que no logran desarrollar ni construir una estrategia eficaz de experiencia del cliente.

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A continuación, se muestran 3 formas de asegurarse de crear una excelente estrategia de experiencia del cliente:

Haga una visión clara centrada en el cliente

Esto es lo primero que debe considerar al crear su estrategia de experiencia del cliente. Debe crear una visión clara de la experiencia del cliente y comunicarla a su organización. Establecer este objetivo final le proporcionará una guía y guiará el comportamiento de su organización.

Comprenda su público objetivo

Cada cliente es diferente, por lo que debe saber quién es su público objetivo para poder crear su estrategia de CX en consecuencia. Por ejemplo, el grupo de edad de su público objetivo juega un papel muy importante.

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Según la encuesta realizada por #CXInsights, la generación más joven es mucho más conocedora de la tecnología que la generación anterior. Por lo tanto, la construcción de una estrategia de CX para las personas mayores tendría un enfoque diferente al de las personas más jóvenes. Esto puede ser un desafío si no conoce el grupo de edad de su público objetivo.

Comunicarse correctamente con sus clientes

Uno de los factores más importantes en CX es la forma en que se comunica con sus clientes, especialmente su idioma. La forma en que habla con sus clientes puede afectar en gran medida la forma en que perciben su marca.

Por ejemplo, el uso de un lenguaje que incluya el género se ha vuelto esencial para ganar y retener la lealtad de los clientes. Le ayuda a ampliar su base de clientes. Los hallazgos de la encuesta #CXInsights mostraron que el 70% de la generación más joven conoce el lenguaje que incluye el género y se da cuenta cuando una marca lo usa.

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Una empresa no puede existir sin sus clientes, por lo que es extremadamente importante ganar y retener la lealtad de sus clientes mediante la construcción de la estrategia de experiencia del cliente adecuada.

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15 personas comparten sus historias secretas de terror de Santa para que no cometas los mismos errores

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15 personas comparten sus historias secretas de terror de Santa para que no cometas los mismos errores

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Un adorno hecho a mano se hizo añicos en el caos

Desde Redditor u / BoredPony:

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Recuerdo que era un Papá Noel secreto para el equipo de natación cuando tenía 11 o 10 años. En lugar de hacer que cada persona escogiera un regalo de uno en uno, decidieron que era mejor si todos se apresuraran a la mesa al mismo tiempo y quien agarrara lo primero que recibe ese regalo.

Desconocido para todos los demás, la mano de una niña hizo un adorno para el Santa Secreto y se hizo añicos en el caos de niños agarrando regalos. La recuerdo llorando, sosteniendo su regalo roto. Para ser honesto, si las personas a cargo nos hicieran tomar un regalo en ese momento, eso nunca habría sucedido.

Recuerdo haber recibido una gran tarrina de dulces, lo cual fue increíble para mí porque mis padres rara vez me permitían comer dulces.

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Este tipo trazó un plan detallado para escapar de un caracol asesino y se volvió viral por él

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Este tipo trazó un plan detallado para escapar de un caracol asesino y se volvió viral por él

Aquí estamos, de vuelta con otra pregunta en la línea de Nunca pregunté, pero estoy seguro que me alegro de que alguien haya respondido..

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Esta vez tenemos una hipotética absolutamente absurda que es tan ridícula que en realidad es demasiado intrigante para omitirla, y luego tenemos una leyenda de un ser humano que se enfrentó al desafío y escribió una respuesta extremadamente detallada, equivalente a 1,000 palabras o casi. 5.400 caracteres, todo en un solo comentario de Reddit.

Sí, leíste bien, este Redditor respondió a una consulta de AskReddit que enfrentó a un caracol súper inteligente y a un ser humano, ambos inmortales y ambos con un millón de dólares, excepto que hay una trampa: el caracol está en una eterna persecución con el humano, y si los toca, mueren.

Abróchense, damas y caballeros, este va a ser un viaje increíble.

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Más información: Reddit | Dientes de gallo

Internet está lleno de cosas asombrosamente maravillosas, incluidas hipótesis sobre caracoles asesinos.

Créditos de la imagen: Dysanovic (no la foto real … ¿qué esperabas?)

Apareciendo originalmente en un video de Rooster Teeth, lo hipotético resurgió en Reddit donde llamó la atención de un internauta en particular.

Créditos de la imagen: u / Andy316619

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Si bien AskReddit es un lugar virtual donde las personas hacen preguntas muy terrenales, ya sean hipotéticas o no, de vez en cuando a alguien se le ocurre una pregunta tan fuera de este mundo que sería un crimen no darle al menos un poco de información. pensamiento.

El usuario de Reddit u / Andy316619 formuló una pregunta que, gracias a algunos entusiastas comentaristas, sabemos que en realidad fue algo prestado de un video de Rooster Teeth, pidiendo a las personas en línea que lo complazcan y expliquen cuál sería su plan si ellos y un caracol extremadamente inteligente lo hicieran. Ambos obtienen un millón de dólares y se vuelven inmortales, pero entran en un juego interminable de persecución en el que si el caracol toca al humano, el humano desafortunadamente deja de existir. El caracol sabe dónde están en todo momento y se arrastra lentamente hacia ellos.

u / dirkson asumió el desafío de responder esta pregunta de la manera más elaborada posible, usando mil palabras y una especificidad ridícula

Créditos de imagen: u / dirkson

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Si bien casi todos en la sección de comentarios sugirieron alguna forma de poner el caracol en un frasco u otro recipiente, o ponerse ellos mismos en una burbuja (o cualquier otro recipiente), hubo un comentarista que se destacó con su plan increíblemente elaborado.

Entra u / dirkson, a quien se le ocurre un plan ridículamente elaborado para evitar al asesino del caracol durante al menos un par de cientos de millones de años o más. Panda aburrido se puso en contacto con Dirkson para una entrevista.

Créditos de imagen: u / dirkson

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En pocas palabras, sugiere primero vigilarlo por un momento, llamar a alguien en quien Dirkson confía su vida, pedirle que meta el caracol en una caja de metal, envolverlo en tungsteno, contratar una empresa de mudanzas que lo haría. trasladarlo a una refinería de metal para encerrarlo en hierro fundido, encontrar un bote de alquiler que trasladaría la construcción de hierro resultante a la Fosa de las Marianas, dejar que se hunda, luego invertir en viajes espaciales, despegar y usar un rayo tractor hella para empujar el Tierra en un agujero negro. En una palabra.

“Fue un tipo de cosas espontáneas de ‘tengo unos minutos’. ¿Creo que me tomó unos 30 minutos? » explicó Dirkson. «Me he entrecortado entre desconcertado porque despegó tan bien y molesto porque tengo que escuchar tanto sobre eso».

Créditos de imagen: u / dirkson

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En realidad, el plan es mucho más elaborado, ya que involucra detalles innecesarios que, dado el contexto, son bastante necesarios debido a lo mucho más entretenida que se vuelve la historia gracias a ella.

«Estoy seguro de que podría mejorarse de muchas formas», explicó Dirkson. «Honestamente, básicamente ninguna parte es un bien plan, es solo un plan que suena bien si no lo piensas demasiado «.

Ahora, le hemos preguntado a Dirkson sobre los desafíos de hacer realidad este plan, pero él nos aseguró firmemente que ni el plan ni el caracol son realmente reales: “Por supuesto, los rumores de que este plan es real son completamente incorrectos. No hay ningún caracol en una esfera en el fondo del océano. No está ahí. No mires «. Estamos detrás de usted, Sr. Dirskon, es un plan demasiado bueno para no ser verdad … [squints eyes].

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Créditos de imagen: u / dirkson

Esto le valió inmediatamente a Dirkson 9,000 votos a favor y más de 50 premios Reddit, incluidos platino y oro. La publicación de AskReddit obtuvo 40,400 votos a favor, lo que provocó una discusión de más de 10,000 comentarios y otros 40 premios.

A la gente en línea le encantó, y las estadísticas lo muestran, pero también fue por todo el compromiso que obtuvo. Algunos directamente dijeron que les encantaba, mientras que otros comenzaron a discutir la idea, los defectos y la genialidad de este plan.

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Por último, le preguntamos a Dirkson si tiene otros planes elaborados y locos, y dijo lo siguiente: “No hay otros planes complicados, lo siento. La mayoría de los otros planes de mi vida son mucho más simples, aunque con frecuencia un poco extraños, como el Plan Loco # 3872, ‘Hacer mi propio sustituto de Soylent’. Que es delicioso, por cierto. O el Crazy Plan # 4265, ‘Construye un conjunto de escaleras de peldaños alternos hasta mi ático’. ¡No me ha matado todavía! «

Puede verlo todo en la publicación original de Reddit aquí, pero antes de ir, cuéntenos sus pensamientos sobre el gran plan de Dirkson para mantener a raya al caracol asesino inmortal en la sección de comentarios a continuación.

La publicación Este tipo presentó un plan detallado para escapar de un caracol asesino y se volvió viral por él apareció por primera vez en Bored Panda.

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Esta página recopila fotos de ‘animales con auras amenazadoras’ (40 imágenes nuevas)

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Esta página recopila fotos de ‘animales con auras amenazadoras’ (40 imágenes nuevas)

Cada ser (vivo) irradia una cierta vibración. Incluso baños. Y la pagina de Facebook Animales con auras poderosas es un excelente ejemplo de lo cautivadores que pueden ser algunos. Desde un elefante irrumpiendo en una cocina directamente a través de la pared hasta un águila que destruye un dron en el aire, los chicos y chicas que aparecen en este pequeño y divertido proyecto en línea ciertamente fueron hechos para gobernar, así que obedezcamos y recorramos sus fotos, honrando a su jefe. naturaleza.

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Además, cuando revise las fotos, consulte Panda aburrido publicación anterior en Animales con auras poderosas para los malos ** ses más confiados. ¡Disfruten, compañeros campesinos!

Más información: Facebook

# 1

Créditos de la imagen: Animales con poderosas auras

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Logramos ponernos en contacto con William, el hombre detrás Animales con auras poderosas, y tuvo la amabilidad de tener una pequeña charla con nosotros al respecto.

«No hay un proceso estricto [behind running the page], son solo imágenes que me gustan o creo que serán divertidas «, dijo William Panda aburrido. «A veces utilizo Photoshop, pero me estoy concentrando un poco más en mis otras páginas, ya que el alcance de mi publicación se redujo después de mi último zucc».

«Mi estilo de publicación siempre ha sido una especie de flujo de conciencia. Los selecciono de Twitter u otros grupos o son presentaciones de fanáticos y generalmente no sé el origen. No hay rima real o razón para eso aparte de ‘esto se ve divertida.’»

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William también tiene una tienda dedicada enteramente a Animales con auras poderosas y de hecho hace todo el arte por él mismo.

# 2

Créditos de la imagen: Animales con poderosas auras

# 3

Créditos de la imagen: Animales con poderosas auras

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Si tuviéramos que identificar qué animales dominan realmente a todos en el mundo real, estaríamos hablando de los depredadores ápice, también conocidos como depredadores alfa o depredadores superiores. Son los que están en la cima de la cadena alimentaria. Pero ni siquiera ellos lo tienen fácil.

Hace unos años, William J. Ripple, un ecologista de la Universidad Estatal de Oregon que ha estado estudiando lobos grises, pumas y otros depredadores principales durante décadas, revisó el estado de los 31 carnívoros más grandes del planeta, una lista que incluye leones, tigres, y osos, pero también nutrias marinas, dingos y linces, y descubrió que 24 de estos animales están en declive y 17 se han limitado a menos de la mitad de su distribución original. «Son algunos de los mamíferos más admirados del mundo e, irónicamente, algunos de los más amenazados», explicó el equipo.

Lamentablemente, los humanos juegan un papel importante en esto. Ahuyentamos a estos animales, destruimos sus hábitats y los cazamos en busca de pieles, trofeos y pseudomedicinas.

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# 4

Créditos de la imagen: Animales con poderosas auras

# 5

Créditos de la imagen: Animales con poderosas auras

Pero mientras Ripple trabajaba en su revisión, se dio cuenta de que también dañamos a los grandes carnívoros de una manera que no es necesariamente obvia de inmediato: amenazamos a sus presas. «Sin la conservación de la presa, no podemos tener la conservación de los carnívoros», dijo Ripple.

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Ph.D. de Ripple El estudiante Christopher Wolf comenzó a recopilar datos. Se centró en los 17 carnívoros terrestres más grandes, en particular aquellos que obtienen más del 70% de su dieta de la carne. Luego averiguó qué animales come cada cazador y evaluó el estado de cada víctima.

Para 5 de los 17 depredadores, el leopardo nublado, el leopardo nublado Sunda, el tigre, el dhole (un perro asiático salvaje) y el lobo etíope, los resultados no fueron prometedores. Grandes proporciones de sus presas están amenazadas, desde el 40 por ciento para el lobo etíope hasta el 60 por ciento para el leopardo nublado. «El nivel de amenaza que enfrentaba su presa nos sorprendió», dijo Wolf.

Los depredadores ápice son fundamentales para el funcionamiento de los ecosistemas, la regulación de enfermedades y el mantenimiento de la biodiversidad. ¡Así que realmente necesitamos apreciar a los animales con auras poderosas!

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