WTF
Estrategias para conocer lo que realmente quiere el cliente
Una de las claves más importantes hoy en día para alcanzar el éxito en cualquier negocio, es conocer y entender a los clientes, saber qué cosas les gustan, cuáles son sus necesidades e intereses, qué buscan encontrar en una marca. Todos estos aspectos deben ser tomados en cuenta, ya que los consumidores actuales son mucho más exigentes que antes y desean experimentar cosas nuevas, sentirse únicos y que son escuchados por las empresas.
Por lo que debes darle prioridad a conocer mejor a tus clientes e ir más allá del producto. La innovación y creatividad son fundamentales en las estrategias de marketing de esta nueva era y como emprendedor o empresario debes saber manejar todos estos mecanismos para impulsar a tu empresa.
Ser cercano a tus clientes te va a permitir tener mejores recursos para abordarlos; cuando conoces a tu público y sabes lo que quiere, puedes elaborar una estrategia efectiva para captar su atención con facilidad y ofrecerle soluciones o alternativas para resolver sus problemas. Por ello, en este apartado queremos explicarte por qué es importante que conozcas a tus consumidores y las herramientas que debes utilizar para alcanzar tus objetivos.
¿Qué es el conocimiento del consumidor?
Este concepto hace referencia a todos aquellos datos e información que tienen relación entre el cliente y la marca, lo cual incluye tanto datos personales básicos de la persona como seguimientos más detallados como el historial de interacciones que ha tenido el cliente con la empresa desde el primer contacto hasta ese momento.
Conocer a profundidad a tus clientes debe llevarte a monitorear la calidad y fiabilidad de tu base de datos de tu público con el máximo cuidado posible.
¿Qué importancia tiene conocer a los clientes?
Tener conocimiento sobre el comportamiento, deseos, necesidades y expectativas de tus clientes te permite desarrollar productos y servicios de forma acertada, pues basarás tus estrategias en ellos. Como empresario debes saber que los ciclos de consumo de la actualidad son cada vez más cortos. Los consumidores se han acostumbrado a que sean las marcas las que les ofrezcan los servicios y productos que más les convienen, sin necesidad de perder su tiempo buscando diferentes opciones.
La competencia en el mercado es cada vez más alta, ya que todos luchan por ganarse la fidelidad de sus clientes y sobresalir en su sector. Por lo que intentan jugar sus mejores cartas ofreciendo comodidades en el servicio de atención, de manera que los usuarios se sientan únicos y privilegiados.
En este sentido, debes buscar ir por delante de tu competencia, y conocer a detalle a tu clientela puede ayudarte a alcanzar tus objetivos, por ejemplo, si tus consumidores han expresado que a tu servicio le falta ampliar los métodos de pago, entonces debes tomarles la palabra y estudiar la posibilidad de incorporar nuevas formas de pago además de los tradicionales cobros con tarjeta desde un TPV, procura destacar en tu nicho con métodos más actuales que no tengan los demás, como los pagos con QR o las criptomonedas.
Recuerda que tus clientes pueden tener características muy variadas y que no le puedes hablar de la misma forma a una persona de 20 años que a una de 50, por lo que debes tener diferentes herramientas a la mano para abordarlos de la mejor manera posible.
Factores que te ayudan a conocer mejor a tus clientes
El correcto funcionamiento de tu empresa va a depender en gran parte de qué tan bien conozcas a tus clientes, por lo tanto, debes tener en cuenta lo siguiente:
Estudia el mercado de tu nicho
Tanto el conocimiento del mercado en el que operas como el de tus clientes deben ir de la mano, pues ambos deben ser evaluados y analizados a profundidad para diseñar las estrategias de marketing y negocios más adecuadas. Para ello, puedes apoyarte en una herramienta bastante valiosa que es el estudio de mercado, el cual proporciona tanto datos sobre los clientes potenciales como información acerca de tu competencia. De esta manera tendrás una mejor perspectiva sobre cómo posicionarte en tu mercado.
Este método además de ser una excelente forma de conocer a detalle a tus clientes, puede ayudarte a mantenerte actualizado con las nuevas tendencias y cambios en los hábitos de los prospectos a los que apunta tu empresa.
Analiza la información que ya tienes sobre tu clientela
Todos aquellos datos que ya tienes acerca de tus clientes son recursos muy valiosos que debes saber aprovechar, ya que pueden decirte mucho sobre ellos. Por lo tanto, debes realizar un análisis de esta información, tanto de sus intereses como de sus datos sociodemográficos, tales como la edad, dirección, clase social, sexos, pasatiempos, ingresos, entre otros. Toda esta información te ayudará a dirigirte de mejor forma hacia ellos.
Otro medio del cual puedes obtener información relevante para luego analizarla son los pedidos que ya han realizado los clientes, pues también puede decirte mucho sobre ellos mediante su comportamiento de compra.
Haz uso de los cuestionarios de satisfacción
Uno de los mejores recursos que puedes utilizar para conocer qué les gusta y qué esperan conseguir tus clientes con tu marca son los cuestionarios de satisfacción. El envío de este tipo de encuestas a tus consumidores te permitirá obtener una opinión sincera y real sobre lo que piensan tus clientes acerca de los servicios que ofreces y conocer en tiempo real qué es aquello que esperan de tus productos y empresa en general.
4 recomendaciones para conocer mejor a tus clientes y responder a sus necesidades
A continuación, te mostraremos algunos consejos que puedes considerar aplicar para conocer a tus clientes y comprender lo que realmente quieren.
1. Mantente al tanto de tus competidores
Las otras marcas relacionadas a tu nicho no tienen por qué ser tus enemigas ni mucho menos estar en contra de ellas. Sin embargo, es conveniente saber cómo se comportan, qué estrategias utilizan con sus clientes y qué es aquello que les está funcionando, ya que esto podría beneficiar a tu empresa. Por ende, procura darles un seguimiento a las conversaciones de tu competencia para conocer al cliente y sus preferencias.
2. Dales seguimiento a las preguntas comunes y ofrece soluciones
Si notas que tus clientes a menudo acuden al servicio al cliente para solicitar ayuda sobre un problema en particular, debes darle prioridad y prestarle atención a su situación, ya que esto les dará a entender que los escuchas y que tu marca está comprometida con ellos.
3. Investiga sobre cómo los clientes estudian tu marca y tus productos
Sabemos que las decisiones de compra muchas veces pueden resultar difíciles, y hay momentos de honestidad en los que el cliente decide que algo no le conviene. Si como empresario eres capaz de identificar la forma en la que los consumidores toman estas decisiones, entonces puedes investigar aquellos términos claves que suelen utilizar antes de comprar. Es allí donde radica la importancia de conocer a tus clientes.
4. Mantente en contacto con tus clientes
Descendiendo de las estrellas mayas, el hotel St. Regis Kanai Resort, Riviera Maya, es un oasis para los viajeros que buscan disfrutar de uno de los mejores destinos de México.
Inspirado en la vecina reserva natural de 250 hectáreas y Patrimonio de la Humanidad de la Unesco – la Reserva de Sian Ka’an, el complejo turístico le da vida y magia a la región de Kanai con su arquitectura vanguardista, sus acogedores interiores y su servicio personalizado.
El complejo turístico está a corta distancia en auto, tanto de Cancún como de Playa del Carmen, y ofrece una entrada a las maravillas de la región. Desde la exuberante biodiversidad de sus parques naturales y el misticismo de sus cenotes hasta los azules vivos de su mar y la riqueza cultural de sus yacimientos arqueológicos.
¿Cómo es el nuevo hotel St. Regis Kanai Resort?
The St. Regis Kanai Resort se encuentra suspendido sobre bosques de manglar. Los invitados del complejo turístico son transportados inmediatamente a la magia de Kanai con una instalación de espejos de agua al aire libre de varios pisos que conduce al vestíbulo principal.
Las vistas panorámicas de los manglares dan paso a exuberantes jardines y un extenso pasillo exterior con acceso directo a 3 kilómetros de playa virgen de arena blanca.
La estética del hotel presenta una amplia gama de piedra caliza, nogal y complejos tejidos. La elegante decoración y los interiores contemporáneos se acentúan con elementos hechos a medida, incluyendo muebles personalizados y obras de arte de artesanos locales. El calendario maya se recrea a través de los textiles de las áreas comunes y las habitaciones, con elementos inspirados en las vestimentas ceremoniales mayas.
El hotel cuenta con 124 habitaciones y 19 suites, incluyendo una Suite Presidencial de 215 metros cuadrados, cada una ofreciendo vistas al mar y una terraza privada o una piscina de inmersión.
El resort también posee un spa con ocho suites de tratamiento y un salón independiente. Los tratamientos insignia incluyen el ritual del Jardín Secreto, permitiéndoles a los invitados a seleccionar a mano los ingredientes del jardín botánico del hotel para personalizar un exfoliante corporal y una mascarilla, así como también un tratamiento de Energía Celestial que se inspira en la cosmología maya y utiliza limpiezas herbales, piedras calientes energizadas bajo la luna y las estrellas y aromaterapia basada en las fases lunares.
Sin dudas, una propuesta imperdible para los viajeros que buscan alojarse en un resort de lujo en la Riviera Maya.
La entrada Así es el nuevo hotel St. Regis Kanai Resort en la Riviera Maya se publicó primero en Conocedores.com.
Comentarios
0 Comentarios
Erling Haaland es uno de los jugadores más codiciados por todos los grandes de Europa y por este motivo es uno de los sueños de Florentino Pérez para el Real Madrid, al igual que lo es Kylian Mbappé, sin embargo, el PSG pondrá en marcha un plan para fichar al noruego y juntarlo con el joven galo.
Luego del fracaso del PSG en Champions League, donde cayó eliminado en manos del Bayern Múnich, se trabaja en fuertes recambios en el siguiente mercado de pases, entre ellos la idea de contratar a Haaland ronda el Parque de los Príncipes.
Por este motivo, los millones que ofrece el PSG podrían truncar el objetivo del Real Madrid, que es fichar al ariete nórdico y esto no sería la primera vez, ya que cuando el equipo Merengue tenia todo listo para contratar a Mbappé, el club francés le ofreció un monto de dinero más alto y las llaves del club, para que se quede por un largo tiempo.
Por este motivo, ahora todo parecería volver a suceder y es por este motivo que el Real Madrid, ya baraja otras alternativas ante la inminente posibilidad de que Haaland arribe al PSG. Ya que el club francés esta dispuesto a pagar más de 175 millones para sacar al jugador noruego del Manchester City.
El Real Madrid sigue buscando delantero
Real Madrid solo cuenta con Benzema como centrodelantero, por este motivo trabaja en la búsqueda de otros jugadores para potenciar esa zona de la cancha. Por ejemplo, además de Halaand, se habla de Harry Kane y Dusa Vlahovic.
Comentarios
0 Comentarios
PARAMARIBO, Surinam-. La Selección Mexicana de Futbol tendrá su primer partido después de fracasar en el pasado Mundial Qatar 2022, el cual será también el del debut de Diego Cocca como nuevo entrenador del ‘Tri’.
Será este jueves 23 de marzo cuando la Selección Mexicana regrese a la cancha para una nueva etapa y enfrente a Surinam, en el que será el penúltimo juego de fase de grupos de Concacaf Nations League.
El duelo entre el combinado tricolor y el conjunto sudamericano se disputará a las 6:00 pm (centro de México) y 5:00 pm (Pacífico), mismo que será transmitido en vivo por Canal 5, TUDN, Azteca 7 y aztecadeportes.com.
��
@VisaMX y nosotros les tenemos un mensaje, Incondicionales.⚽️�� ¡HOOOOOY JUGAMOOOOOOS! ������
�� Vamos juntos por esos 3 puntos.
#LaSelecciónEsDeTodos
pic.twitter.com/dYalCAvhbp— Selección Nacional (@miseleccionmx)
March 23, 2023
Cabe señalar que la última ocasión en la que México y Surinam se enfrentaron fue el 11 de junio del año pasado, en un duelo en el que el ‘Tri’ se llevó el triunfo de 3 por 0, en el Estadio Corona de Torreón.
Regresa Santiago Giménez a la delantera de Selección Mexicana
Después de que Gerardo ‘Tata’ Martino dejó fuera del Mundial Qatar 2022 a Santiago Giménez, Diego Cocca lo trajo de regreso al ‘Tri’ y el goleador de Feyenoord promete ser el encargado del ataque, junto con Henry Martín.
Fecha: Jueves 23 de marzo
Hora: 6:00 pm (centro de México) y 5:00 pm (Pacífico)
Canales: Canal 5, TUDN, Azteca 7 y aztecadeportes.com
Comentarios
0 Comentarios
-
WOW4 semanas agoLos estadounidenses quieren que el Congreso se ocupe del techo de la deuda. como hacerlo es complicado
-
WTF3 semanas agoManchester City y un triste empate contra el RB Leipzig por octavos de final de Champions League
-
WOW4 semanas agoRusas embarazadas acuden a Argentina en busca de pasaportes y opciones para sus hijos