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Experiencia del cliente y comunicación entre las habilidades con mayor demanda para este 2023
De acuerdo con el Banco Mundial, 2023[1] será un año de poco crecimiento económico con un 1.7% a nivel internacional, por lo que la necesidad de continuar desarrollando habilidades para mantenerse competitivo en el mercado laboral seguirá siendo una gran prioridad ante posibles recortes de personal o reestructuras en los centros de trabajo.
Por ello, sin importar la posición que ocupen los colaboradores dentro de una organización, es necesario que desarrollen habilidades de negocio, para que puedan comprender cómo su labor aporta a los resultados de su empresa. Adquirirlas ha dejado de ser exclusivo de perfiles directivos.
Según una encuesta realizada por PwC[2], el 77% de los encuestados está dispuesto a adquirir nuevas competencias y el 74% considera que aprenderlas es una cuestión de responsabilidad personal, lo que pone de manifiesto una creciente demanda de desarrollo continuo de competencias en todo tipo de sectores.
En línea con esto, el más reciente reporte “2023 Workplace Learning Trends” de Udemy Business, que analiza las tendencias de aprendizaje del 2023 basándose en datos recopilados de más de 13.400 clientes corporativos, identificó las 6 habilidades empresariales que serán más demandadas este año:
1) Finanzas y contabilidad. Entre las cinco competencias más demandadas se encuentran el estudio de las criptomonedas y el comercio de acciones, opciones de inversión en finanzas muy populares en los últimos años. Y en tercer, cuarto y quinto lugar se encuentran el análisis financiero, el software SAP S/4HANA y las inversiones, respectivamente.
Otras de las habilidades que destacan por el aumento en su consumo en el área de finanzas y contabilidad, se encuentran:
- SAP S/4HANA (178%)
- Contabilidad financiera (121%)
- Banca (112%)
- Declaración financiera (98%)
- Capital privado (94%)
- Criptomonedas (93%)
- Asociación de Expertos Contables Certificados (83%)
- Contabilidad (83%)
- SAP FICO (75%)
- Finanzas corporativas (60%)
2) Liderazgo y gestión. A medida que ha cambiado la naturaleza del trabajo, también lo han hecho las habilidades de liderazgo. Los retos actuales exigen exigen nuevas competencias relacionadas con el cambio, la inteligencia emocional, la gestión de equipos virtuales en formatos híbridos y presenciales, etc., según DDI[3].
Las habilidades más demandadas son las relacionadas con la comunicación a nivel personal y de negocio, liderazgo y gestión de equipos, reuniones efectivas y trabajo en equipo.
En tanto, las habilidades en aumento en su consumo en este ámbito, destacan:
- Comunicación no verbal (268%)
- Estrategia digital (230%)
- Industria 4.0 (212%)
- Comunicación empresarial (211%)
- MBA (187%)
- Reuniones efectivas (169%)
- Transformación digital (164%)
- Startups (119%)
- Trabajo en equipo ((114%)
- Colaboración empresarial (98%)
3) Marketing. Replantearse las estrategias en mercados saturados para diferenciarse de la competencia se está convirtiendo en algo fundamental. Como reflejo de esto, 90% de los profesionales del marketing afirman que su estrategia ha cambiado algo o completamente desde antes de la pandemia, de acuerdo con Salesforce[4].
Es por ello que habilidades como marketing digital y para redes sociales, estrategia, Google Analytics y redacción se encuentran entre las primeras cinco habilidades más demandadas en esta área.
Con relación a las habilidades que destacan por el aumento en su consumo, se encuentran:
- Estrategia de marketing (103%)
- Blogging (92%)
- Búsqueda de palabras clave (75%)
- Comercio minorista (57%)
- Analíticos de mercado (54%)
- Branding personal (54%)
- Google Ads (AdWords) (42%)
- Psicología del mercado (40%)
- Marketing de contenidos (36%)
- SEO (36%)
4) Gestión de proyectos y operaciones. Sin los conocimientos, habilidades y herramientas que ayuden a los equipos a ejecutar proyectos sin problemas, es difícil colaborar eficazmente. La gestión de proyectos es la habilidad más consumida en esta categoría, seguida del conocimiento de la metodología Agile y Scrum, de la certificación Project Management Professional y análisis de negocio, son las cinco habilidades más consumidas en este rubro.
Asimismo, las habilidades que destacan por el aumento en su consumo en estas áreas, se encuentran:
- Six Sigma Yellow Belt (198%)
- Professional Scrum Product Owner (PSPO) 194%)
- Manufactura ajustada (126%)
- Kanban (123%)
- Desarrollo de producto (116%)
- Asociado Certificado en Gestión de Proyectos ) (116%)
- Certificación profesional de ingeniería de sistemas INCOSE (116%)
- Control de calidad (108%)
- Six Sigma White Belt (102%)
- Compras (102%)
5) Ventas. Esta actividad es de las más importantes en cualquier empresa. Vender es el “oxígeno” que las mantiene con vida, pero hacerlo ofreciendo una buena experiencia al cliente es el reto. De hecho, según un estudio realizado por Salesforce[5], casi el 90% de los clientes afirman que la interacción que ofrece una marca importa tanto como los productos o servicios que ofrece.
Con lo anterior en mente, el dominio del software Salesforce, SAP Sales & Distribution, SAP Materials Management y habilidades de ventas se ubican en el top 5 de las más consumidas.
Respecto a las que están en aumento en su consumo en este sector, se destacan:
- Gestión de la experiencia del cliente (449%)
- Software Salesforce (252%)
- SAP Sales & Distribution (156%)
- Desarrollo de negocios (55%)
- SAP Materials Management (53%)
- Servicio al cliente (50%)
- Gestión de satisfacción del cliente(25%)
- Generación de leads (23%)
- Ventas B2B (14%)
- Habilidades de ventas (3%)
6) Lugar de trabajo y recursos humanos. En cuanto a la contratación, las empresas se enfrentan hoy a dos retos: no tener suficiente talento y la falta de preparación para asumir nuevas funciones de forma ágil. Por eso es fundamental identificar, contratar y ofrecer una buena experiencia a los empleados… Según Glassdoor, las organizaciones que invierten en una buena experiencia del candidato mejoran la calidad de las nuevas contrataciones en un 70%.
Por tanto, no es de extrañar que las habilidades para hacer entrevistas de trabajo efectivas, recursos humanos, reclutamiento, entrenamiento para el entrenador, y salud y seguridad en el lugar de trabajo, se ubicaron como las cinco habilidades más demandadas.
Las habilidades que destacan por el aumento en su consumo en el lugar de trabajo y recursos humanos, se encuentran:
- Reclutamiento (179%)
- Contratación (89%)
- Gestión de talento (89%)
- HIPAA compliance (76%)
- Aprendizaje y desarrollo (60%)
- Recursos Humanos (58%)
- Diseño pedagógico ( 46%)
Sobre la metodología del informe:
Para este informe, Udemy ha analizado los datos de miles de sus clientes en todo el mundo. Se calculó el consumo total de los estudiantes de Udemy Business en todos los temas de los cursos para el año comprendido entre el 1 de julio de 2021 al 1 de julio de 2022. Se calculó el crecimiento porcentual del consumo en comparación con el año del 1 de julio de 2020 al 1 de julio de 2021.
[1] Banco Mundial: Perspectivas Económicas Mundiales
[2] Encuesta PwC: Esperanzas y temores 2021
[3] DDI: Previsión de liderazgo mundial para 2021
[4] Salesforce: 8° Informe sobre el estado del marketing
[5] Salesforce: Informe Estado del cliente conectado
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Revestimientos en piedra
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Telcel, siempre pensando en ofrecer la mejor experiencia y mayores opciones para todos los usuarios, trae el nuevo moto e13: un dispositivo fácil de llevar a todos lados y diseñado para brindar un excelente rendimiento. La última incorporación de la familia moto que cuenta con un diseño delgado y elegante, brinda una experiencia audiovisual envolvente Dolby Atmos® y una pantalla HD+ ultra panorámica de 6.5″, además de una batería de 5,000 mAh que acompañará a los usuarios a lo largo del día.
Delgado, liviano, y con un diseño sofisticado, el moto e13 es el compañero perfecto para cualquier estilo de vida. Con 8.47 mm de grosor y un peso de solo 180 g, cabe en cualquier bolsillo sin comprometer la duración de la batería ni el tamaño de pantalla. Junto con una pantalla ultraamplia HD+ de 6.5”, brinda todo lo que se quiere en un celular compacto.
Lleva el cine en tú bolsillo
Lleva el cine a donde sea que vayas. Disfruta de una experiencia audiovisual multidimensional gracias al audio Dolby Atmos®1 y la pantalla ultraamplia HD+ de 6.5″. Sumérgete en su sonido multidimensional, ya sea que escuches con auriculares o con el altavoz del smartphone. No te pierdas ningún detalle de tus programas, películas y canciones gracias a la profundidad y la claridad del sonido.
Gracias al almacenamiento de 64 GB2, tendrás mucho espacio para películas favoritas, fotografías, canciones, aplicaciones y juegos. Además, siempre puedes agregar hasta 1 TB adicional con una tarjeta microSD3.
Batería de larga duración y conectividad
Quedarte sin batería es cosa del pasado. La potente batería de 5,000 mAh permite trabajar y jugar por más de 36 horas sin necesidad de salir a buscar un cargador4. El moto e13 también es compatible con frecuencias Wi-Fi de doble banda de 5 GHz y 2,4 GHz5, lo que ofrece a los usuarios más opciones para una conectividad fluida. Además, con Bluetooth® 5.06, se obtendrán velocidades de datos más rápidas y mayor alcance inalámbrico.
Potencia extraordinaria
Aunque su diseño sea delgado y liviano, el moto e13 brinda la máxima potencia, gracias al procesador octa-core, que mejora los chats de vídeo e incluso el rendimiento fotográfico de IA para una experiencia optimizada. Se podrán aprovechar estas funcionalidades fotográficas y mucho más con el sistema de cámara de 13 MP con IA y la cámara selfie de 5 MP, que ayudará a realizar fotos impresionantes de forma más fácil.
Precio y disponibilidad
El moto e13 ya se encuentra disponible en Telcel desde $2,499.00 en colores: Negro Cósmico y Blanco Crema. Se puede adquirir en todos los Centros de Atención a Clientes de Telcel, distribuidores autorizados y tienda en línea www.telcel.com/tienda
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Ya está todo listo. El martes 28 de marzo a la hora 9:15 inaugura el nuevo aeropuerto de Ezeiza, que se convertirá en el más moderno de Latinoamérica, a pesar de tener una fuerte competencia de otras terminales aéreas como la de Santiago de Chile, que aún está terminando su ampliación.
La inauguración era esperada por la industria aérea argentina, y el acto contará con la presencia del presidente Alberto Fernández, del ministro de Transporte de la Nación, Diego Giuliano, el presidente de Aeropuertos Argentina 2000, Martín Eurnekian, y el presidente del Organismo Regulador del Sistema Nacional de Aeropuertos, Carlos Lugones Aignasse.
El edificio del nuevo aeropuerto de Ezeiza se desarrolla en un edificio con fachada de piel de vidrio en forma de zeppelin, en tres noveles, con un frente de 250 metros de largo y unos 45 mil metros cuadrados de superficie total.
En total, la terminal tendrá 70 puestos de check-in. El nivel superior, albergará las áreas de control de seguridad y migratorio, y es allí donde se aprecia claramente la forma de dirigible insertada dentro de la estructura externa que envuelve todo el conjunto.
La nueva terminal cuenta con un subsuelo para áreas operativas de manejo de equipaje con sistemas automatizados y de control de última generación.
Además, algo importante, es que consolidará en etapas la operación de todas las líneas aéreas en una sola terminal, a diferencia de la situación actual, en donde algunas aerolíneas operan en la Terminal A (como American Airlines o Air France) y otras en la Terminal C (principalmente Aerolíneas Argentinas).
Se espera que la nueva terminal haga más eficientes y cómodas las operaciones en la medida que se ampliarán y unificarán espacios de check in/partidas y que se mejorarán los flujos de arribos.
También llegarán nuevos locales comerciales, salones ejecutivos VIP de las distintas aerolíneas, como nuevos espacios de estacionamiento, máquinas para self check-in y más cintas para el retiro de equipaje, haciendo que la experiencia final para los viajeros sea mucho más integral.
Con esta inauguración, la estación Ministro Pistarini, se convertirá en uno de los aeropuertos más modernos de América Latina.
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