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La otra cara del Mundial de Fútbol: la Atención al Cliente

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Estamos de lleno en la fiebre mundialista, en los días en que el mundo gira alrededor de un balón. Quizá no exista otro evento en que se ponga en juego uno de los factores clave para el crecimiento y la fidelidad de miles de marcas y negocios: el servicio de atención al cliente.

Sólo piense en lo que estamos viviendo. Según cifras de Euromericas Sport Marketing, en el Mundial de Qatar se espera una derrama económica de $32 mil millones de dólares, por lo que este país será un laboratorio perfecto para que el sector hotelero, restaurantero, bancario, aerolíneas, y empresas de marketplace -por mencionar algunas industrias-, pongan en práctica todo su catálogo de buenas prácticas relacionadas con el Customer Experience. De no hacerlo, estas organizaciones corren el riesgo de que sus clientes queden decepcionados, lo que podría traerles consecuencias negativas.

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Hay que recordar que según el informe CX Trends 2022 de Zendesk, empresa líder en ofrecer soluciones en atención al cliente, cuatro de cada seis consumidores suelen abandonar a una marca después de un mal trato recibido, mientras que si son dos experiencias negativas, ocho de cada diez se van con la competencia. Eso se traduce en pérdidas millonarias para aquellas compañías que no entiendan lo relevante que es ofrecer las mejores experiencias a sus potenciales clientes. Lo anterior, en un entorno donde el perfil de los consumidores ha cambiado ya que ahora valoran no solo el mejor precio sino el mejor trato.

Se estima que durante el mes que dura el Mundial,  el país anfitrión recibirá unos 2.7 millones de turistas, lo que significa que las áreas de atención al cliente de las aerolíneas, bancos, hoteles, restaurantes, taxis, renta de autos, etc, tendrán que brindarles la mejor de las experiencias. El reto es fenomenal. Sin embargo, esa cifra de turistas es solo a nivel local. Hay que tomar en cuenta las millones de personas en todo el orbe que harán uso de las plataformas de ventas en línea para comprar artículos relacionados con sus equipos favoritos, los restaurantes a donde los aficionados irán a disfrutar de los partidos, o aquellos que contratarán servicios de streaming para ver los encuentros. Todas estas empresas se juegan una oportunidad única e inigualable para aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes.

Así, en caso de que tu empresa o la compañía en la que trabajas esté relacionada con una oportunidad de negocio relacionada con el Mundial, es importante que consideres estos elementos indispensables para brindar el mejor customer experience.

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  1. Conoce a tus clientes. Ten en claro lo que los clientes buscan de tu producto o servicio. Analiza cómo lo usan actualmente, qué quieren de él y crea un perfil de tus potenciales compradores.
  2. Ofrece soporte rápido y simple. Es importante ofrecer a tus clientes  la información que necesitan a través de sus canales de comunicación favoritos y asegurarte de que tu equipo responda de forma ágil. Esto es fundamental para lograr el objetivo del customer experience con éxito, especialmente si tus clientes tienen consultas urgentes.
  3. Ofrece una atención omnicanal. En efecto, un sistema “omnichanel” permite a tus clientes interactuar con tu marca desde cualquier canal y recibir un soporte sin interrupciones ni pérdida de información. Trabaja para eliminar las herramientas y los flujos de trabajo que no están sincronizados en favor de un enfoque unificado.

Así que ya lo sabes: si quieres verte beneficiado con el ambiente futbolero que se vive en estos días, gestiona las herramientas necesarias para mejorar tu área de customer experience y súmala a tu estrategia de marketing.

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Así es la nueva torre de control del aeropuerto de Lima en Perú: imágenes

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Así es la nueva torre de control del aeropuerto de Lima en Perú: imágenes

La nueva torre de control de control del aeropuerto de Lima está completamente terminada, como parte del plan de renovación y ampliación de la estación Jorge Chávez, una de las más modernas de Latinoamérica y uno de los hubs que permite unir la región con gran parte del continente y Europa, entre otros destinos.

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Tiene una altura de 65 metros y está construida con concreto armado combinado con una estructura de acero, además de una base cilíndrica de 21 metros de diámetro, sobre la que se instaló una amplia cabina de control que cumplirá estrictos requisitos de visibilidad sobre el campo de vuelo.

Así es la nueva torre de control del aeropuerto de Lima en Perú: imágenes

La nueva torre de control de control del aeropuerto de Lima fue diseñada para ser operada por CORPAC, la empresa estatal responsable del tráfico aéreo en el país, quien instaló un sistema de navegación de última generación.

Así es la nueva torre de control del aeropuerto de Lima en Perú: imágenes

Una vez en funcionamiento a partir del 1 de abril, contará, además, con 10 posiciones para el control del tráfico aéreo y podrá gestionar hasta 80 operaciones aéreas por hora (la actual torre tiene capacidad para realizar solo 35).

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Así es la nueva torre de control del aeropuerto de Lima en Perú: imágenes

Tanto la nueva torre de control, como la segunda pista de aterrizaje que conforman el proyecto de ampliación del primer terminal aéreo de Perú, ya se encuentran concluidas al 100% en sus obras civiles.

En cuanto al nuevo terminal único de pasajeros, que recibirá vuelos nacionales e internacionales, se encuentra en un 24% de avance. En este proceso de construcción, se espera que para septiembre próximo lleguen al Perú los aisladores antisísmicos, convirtiéndonos en el primer terminal con elementos estructurales de este tipo en Sudamérica.

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Desde el Benfica destrozan a Enzo Fernández y lo acusan de traición por su arribo al Chelsea

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Desde el Benfica destrozan a Enzo Fernández y lo acusan de traición por su arribo al Chelsea

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La llegada de Enzo Fernández al Chelsea trajo felicidad en los hinchas ingleses y desconsuelo en los del Benfica. La transferencia del volante argentino logró una cifra récord ya que su traspaso fue hecho a cambio de 121 millones de euros. 

Con la salida de Enzo Fernández, Benfica perdió a su máxima estrella y tiene grandes problemas de cara a los octavos de final de Champions League ya que los disputarán sin su mediocampista estelar.

Por este motivo desde Portugal no están nada contentos con la salida de Fernández y por este motivo, Rui Costa, presidente del club no dudo en cargar contra el campeón del mundo. 

 Rui Costa, presidente del club portugués, explicó que el argentino no mostró voluntad de seguir en el club 

 Rui Costa destrozó a Enzo Fernández 

«Le propuse al Chelsea venderlo en verano por un precio más bajo y que se quedara en el club para pelear la Champions League pero el jugador no mostró interés en seguir aquí. Hice lo mejor que pude», relató con notable tristeza el actual mandamás del Benfica. Aún así, en Portugal saben que deben dar vuelta la página rápidamente. «Estoy triste, pero no voy a llorar por un jugador que no se quiso quedar«, concluyó el presidente del Benfica. 

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Moreira rechaza relación con García Luna, Pegasus y ser intermediario con Ealy Ortiz

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Moreira rechaza relación con García Luna, Pegasus y ser intermediario con Ealy Ortiz


CIUDAD DE MÉXICO.- El exgobernador de Coahuila, Humberto Moreira Valdez, rechazó tener una relación cercana con el exsecretario de Seguridad del expresidente Felipe Calderón, Genaro García Luna.

Moreira Valdez también rechazó las declaraciones que realizó Héctor Javier Villarreal, quien fue secretario de Finanzas en su administración, durante la audiencia del lunes en el juicio en contra de García Luna, en una Corte de Nueva York, en Estados Unidos.

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La explicación se debe a que, durante la audiencia en contra del García Luna, en Nueva York, Villarreal aseguró que Moreira Valdez fue el intermediario y pagó al periódico El Universal, para evitar el manejo de información en contra de García Luna.

Moreira rechaza relación con García Luna

A través de una nota aclaratoria, quien fuera gobernador coahuilense entre 2005 y 2011, aseguró que tuvo diferencias con el expresidente Felipe Calderón y, por ende, con su principal colaborador, el titular de Seguridad Pública, cita una nota de Excelsior.

Por todos es conocida las discrepancias (sic) que mantuve con Felipe Calderón mientras ejercí como gobernador; junto al fallecido gobernador de Colima (Silverio Cavazos), fuimos los únicos responsables políticos que no firmamos el desplegado de gobernadores que reconocía su triunfo en la Presidencia de la República, por lo que se hace del todo impensable que sostuviera una relación cercana con su principal colaborador, el Sr. García Luna”, indicó en su texto, Moreira Valdez.

 
 
 

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Encuentros de Moreira y García Luna

También menciona el exgobernador aseguró que únicamente en tres ocasiones tuvo contacto con el exsecretario de Seguridad federal, la primera al declinar una invitación para conocer el llamado “bunker” que se había construido en la sede de la dependencia.

En la segunda, Moreira afirmó en su aclaración que, por una intervención de policías federales en una sede del PRI, a través de una llamada se insultó con García Luna.

“La segunda, a través de Nextel, le recriminé una invasión por parte de funcionarios policiales, portando armas largas a las instalaciones del Comité Directivo Estatal del PRI, en actitud intimidante a los militantes que ahí se encontraban. En esa llamada se originó una álgida discusión, profiriéndonos graves insultos verbales. ¿Cómo sería posible, llegado este punto, que el señor García Luna me pidiera un favor de cualquier índole?”, detalló el funcionario.

 Humberto Moreira, exgobernador de Coahuila.

La explicación se debe a que, durante la audiencia en contra del ex funcionario mexicano, en Nueva York, Villarreal aseguró que Moreira Valdez fue el intermediario y pagó a un periódico, para evitar el manejo de información en su contra.

Además, de que en un encuentro, García Luna le ofreció al entonces gobernador el sistema Pegasus, para labores de espionaje.

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“Con base a lo anterior, jamás existió una relación con el Sr. García Luna, ni mantuvimos conversaciones alguna en relación a (sic) un sistema PEGASUS. Es del todo falso que intercediera entre él y el periódico, ni con algún otro medio informativo.

Con información de Excelsior.

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