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Los reporteros revelan la ‘fea verdad’ de cómo Facebook permite los grupos de odio y la desinformación

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En un libro nuevo, dos New York Times Los periodistas informan que el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, a menudo no ve las desventajas de la plataforma de redes sociales que creó. En su nuevo libro, Una fea verdad Sheera Frenkel y Cecilia Kang escriben que Zuckerberg tiende a creer que la libertad de expresión ahogará la mala expresión.

«[Zuckerberg’s] vista era que incluso si hubiera mentiras [on Facebook] – miente de un político como Donald Trump – que el público respondería con sus propias verificaciones de hechos del presidente y que las verificaciones de hechos subirían a la cima «, dice Frenkel.

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Frenkel, que tiene su sede en San Francisco, cubre la ciberseguridad para Los tiempos; Kang tiene su sede en Washington, DC y cubre tecnología y política regulatoria. Su libro se centra en el período entre la campaña presidencial de 2016 y la insurrección del 6 de enero en el Capitolio de los Estados Unidos, un momento en el que Trump se convirtió en uno de los usuarios más rentables de Facebook.

«Trump tenía más de 30 millones de seguidores», dice Frenkel. Aire fresco. «No solo logró atraer audiencia y relevancia a Facebook, sino que creó este tipo de flujo constante de información que la gente no pudo evitar apartar la vista».

Después de las elecciones presidenciales de 2020, la plataforma de Facebook se volvió clave en el esfuerzo de «Stop the Steal» para desafiar los resultados de las elecciones, con usuarios que publicaron fotos de rifles de asalto y discutieron abiertamente cómo iban a llevar armas a Washington el 6 de enero.

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«Nunca había visto un grupo de Facebook crecer tan rápido, agregando miles de usuarios en cuestión de horas a este grupo en el que estaban compartiendo todo tipo de videos y documentos falsificados sobre fraude electoral», dice Kang. «De nuestros informes queda muy claro que Facebook sabía que el potencial de violencia explosiva era muy real. [on Jan 6]. »

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Kang y Frenkel dicen que la compañía debatió que Zuckerberg llamara a Trump para tratar de desactivar la manifestación del 6 de enero antes de tiempo, pero finalmente decidió no hacerlo. Después de la insurrección, Facebook suspendió la cuenta de Trump durante dos años, diciendo que lo reintegrará solo si «el riesgo para la seguridad pública ha disminuido».

Kang señala que el hecho de que Trump ya no esté en el cargo ha ayudado a Facebook a evitar una discusión extensa sobre la prohibición. Pero la desinformación política sigue siendo un problema para la plataforma de redes sociales, que tiene casi 3 mil millones de usuarios globales.

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«Se avecinan elecciones en varios países donde el actual jefe de estado es muy activo en Facebook y usa Facebook de la manera que fue modelada por Donald Trump», dice Kang. «Millones de personas en todo el mundo están siendo afectadas en democracias que están siendo amenazadas por líderes populistas que usan Facebook».

Facebook respondió a las afirmaciones en Una fea verdad con la siguiente declaración:

«Todos los días, tomamos decisiones difíciles sobre dónde trazar la línea divisoria entre la libertad de expresión y el discurso dañino, sobre la privacidad, la seguridad y otros temas, y tenemos líderes expertos que involucran a partes interesadas externas mientras elaboramos nuestras políticas. Pero no deberíamos estarlo. tomar estas decisiones por nuestra cuenta y durante años hemos abogado por regulaciones actualizadas en las que los gobiernos democráticos establecen estándares de la industria a los que todos podemos adherirnos «.

Aspectos destacados de la entrevista

Una fea verdad por Sheera Frenkel y Cecilia Kang

Sobre la decisión de Facebook de expulsar a Trump de su plataforma tras la insurrección del 6 de enero

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Cecilia Kang: Hubo una especie de entendimiento inmediato de que este fue un momento decisivo y que iban a tener que tener la discusión que temían tener durante mucho tiempo, ¿cuál es la eliminación de Donald Trump? Y los vemos debatir eso. Los vemos ir y venir. Y realmente, no es hasta que Twitter toma medidas para prohibir a Trump que Facebook hace su anuncio: al principio, es una suspensión temporal. Es muy confuso y confuso. Su mensaje es que lo vamos a eliminar por ahora, pero lo vamos a reevaluar. Y, en última instancia, finalmente se anuncia que suspenderán la cuenta, pero la remitirán a la Junta de Supervisión de Facebook. Básicamente, de nuevo, están pateando la lata a otra persona y diciendo: «Hemos creado este organismo externo. Voy a permitirles que se pronuncien sobre si deberíamos haber eliminado a Donald Trump o no».

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Sheera Frenkel: La prohibición duró un par de semanas. El lenguaje fue bastante interesante. Fue indefinido y temporal, así lo describieron. Lo remitieron a este órgano que califican como Corte Suprema, [a] organismo tercero que toma decisiones sobre el contenido. Curiosamente, meses después, el organismo, la Junta de Supervisión de Facebook, rechazó esa decisión sobre Trump a Facebook y dijeron: «Facebook, no tienes políticas que sean lo suficientemente claras sobre este tipo de discurso político y la eliminación de un cuenta como Trump, tienes que escribir esas políticas «. En realidad, fue un movimiento bastante inteligente por parte de la Junta de Supervisión de Facebook. Así que actualmente la decisión final sobre Trump está en manos de Facebook. Han dicho que durante al menos dos años, Trump estará prohibido y que dos años expira, esencialmente por delante de su capacidad para volver a hacer campaña para las campañas de 2024.

Sobre cómo las empresas de redes sociales a menudo crean políticas sobre desinformación sobre la marcha

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New York Times las periodistas Cecilia Kang (izquierda) y Sheera Frenkel son coautoras de Una fea verdad.

Frenkel: Todas las empresas de redes sociales están luchando y están creando políticas sobre la marcha. Diré que Twitter, aunque es mucho más pequeño … en comparación con Facebook, especialmente cuando se junta Facebook con sus otras aplicaciones, WhatsApp e Instagram, Twitter está dispuesto a ser más experimental. Es bastante público en su enfoque y redacción de sus políticas. No estoy diciendo que lo hayan entendido del todo bien. YouTube todavía está muy rezagado. Todas estas empresas de redes sociales están luchando por saber cómo manejar la información errónea y la desinformación, y en la línea de la información errónea, es un peligro muy actual y presente en el sentido de que, recientemente, el jefe de personal de la Casa Blanca, Ron Klain, estaba diciendo que cuando la Casa Blanca se acerca a los estadounidenses y les pregunta por qué no se vacunan, escuchan información errónea sobre los peligros de la vacuna. Y dijo que el lugar número uno donde encuentran esa información errónea es en Facebook.

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Sobre la política publicitaria política actualizada de Facebook

Kang: Facebook aún permitía a los políticos publicar anuncios sin que se verificaran los hechos. Y, de hecho, los políticos podían decir cosas en los anuncios que el usuario medio de Facebook no podía. Cambiaron otras cosas en la plataforma. Por ejemplo, crearon una biblioteca de anuncios donde se podían buscar anuncios y ver qué publicaban los políticos. Y ese era un nivel de transparencia que no habían tenido anteriormente. Sin embargo, se duplicaron y se mantuvieron firmes en su creencia de que los políticos podían decir cosas en los anuncios sin el beneficio de una verificación de hechos.

Sobre Zuckerberg y el director de operaciones de Facebook Sheryl SandbergLa creencia de que la gente discerniría la mentira de la verdad.

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Kang: Hasta el final de la presidencia de Trump, Mark Zuckerberg y Sheryl Sandberg seguían defendiendo la idea de que Trump, y realmente los líderes políticos de todo el mundo, podían y debían decir las cosas en la plataforma como quisieran, y la gente podía y debía responder como quisieran. deseado. No vieron lo que sus propios empleados nos decían. … Una de las cosas más fascinantes fue hablar con los empleados de Facebook que dan la alarma una y otra vez y dicen: «Esto es un problema. Estamos difundiendo información errónea. Dejamos que el presidente difunda información errónea y se amplifica» por nuestros propios algoritmos. Nuestros sistemas no están funcionando de la manera que predijimos y deberíamos hacer algo «. Y sin embargo, ya sabes, Mark Zuckerberg y Sheryl Sandberg mantienen el rumbo.

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Sobre la dificultad de moderar el discurso de odio

Frenkel: Debemos recordar que la escala de Facebook es de casi 3 mil millones de usuarios en todo el mundo. La cantidad de contenido que recorre la plataforma todos los días es enorme. Facebook ha puesto IA, inteligencia artificial, y ha contratado a miles de moderadores de contenido para tratar de detectar esto. Pero están realmente muy atrasados, y solo han comenzado a tomar esto en serio desde que el escrutinio público ha arrojado luz sobre la empresa y existe una demanda de cambio dentro de la empresa. Así que nuestros informes muestran, y [we’re hearing] de la gente de adentro, que realmente sienten que están corriendo para ponerse al día.

Kang: Y solo agregaría que gran parte de este discurso de odio ocurre en grupos privados. Esto es algo que Facebook lanzó hace unos años, este impulso hacia la privacidad, este impulso hacia los grupos privados. La idea es que la gente quería estar en grupos pequeños e íntimos con personas de ideas afines. Pero, ¿qué sucede cuando esos grupos pequeños e íntimos son QAnon o cuando son maliciosos? Todos tienen ideas afines, por lo que nadie informa sobre el contenido. En algunos casos, no se trata de que los algoritmos de Facebook no encuentren cosas. Se trata de que Facebook cree este tipo de jardines privados, aislados y amurallados donde puede suceder este tipo de conversación, donde puede suceder el discurso de odio y no se encuentra.

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