Negocios – Todo lo que puedas hacer un chatbot por tu negocio en línea

La
Inteligencia Artificial ha dejado
Delaware
aparecerán en

películas de ciencia ficción para convertirse en una realidad y el
2017 fue, sin duda,
el año
que marcó
Naciones Unidas
antes y un después en cuesti
en

de estrategias de marketing What
usar
AI.
Seguro que el término chatbot te suena, ¿
cierto?

Lo más probable es que hayas interactuado con uno de ellos, pero hoy
Queremos hablar de cómo podemos convertirnos en un aliado estratégico.
para mejorar la relación con tus clientes.

Los
negocios actuales se enfrentan constantemente al riesgo de mantenerse
un flote y alcanzar una audiencia lo más amplia posible. Esto implica
enfrentarse a un consumidor cada vez más sensible y exigente, además
de las herramientas digitales que tiene hoy en día a su disposición,
Principalmente redes sociales, y las quejas comunes sobre el producto.
o servicio que prestan. Una encuesta realizada en 2015 por el
Consumer Reports en Estados Unidos, indicó que el servicio al
cliente es uno de los puntos más débiles de los negocios que
Presentar las pérdidas en una baja considerable de ganancias.

Y
ahí es donde entra en juego la Inteligencia
Artificial
en forma
de chatbots, que procesan el lenguaje natural (PNL) para entender
mejor lo que quiere el cliente y los servicios de la forma más óptima y
rápida posible De esta manera, se consigue una mejora considerable.
en la cliente
experiencia
What
Beneficia tanto a los negocios como a los clientes. Hijo de los chatbots
programas capaces de establecer conversaciones mediante texto o voz
Como puedes hacer con cualquiera de tus contactos para obtener
Ayuda o información de cualquier tema que te interese.

Denro
del contexto comercial,
Los chatbots se posicionan como un puente entre los usuarios y
las empresas
What
Prestan o comercializan servicios o productos. Esto permite a los
propietarios delegar la función de respondedor quejas, preguntas o
Inquietos a varios clientes a la vez, pues los chatbots permiten
externalizar esta tarea. Sin duda, es especialmente útil para pymes.
y grandes empresas que manejan volúmenes considerables de clientes.

Uno
de los ejemplos más populares es Tay, el controvertido bot que
Microsoft lanzó para Twitter y que causó polémica en 2016 por
Pasar de ser amable con los usuarios a lanzar comentarios racistas es
contra de los judíos. No obstante, esta es solo una anécdota en el
mercado actual, ya que existe una amplia variedad de chats
Desarrollar para enriquecer la experiencia comercial de una manera
unidireccional.

El toque humano del servicio al cliente

UNA
pesar de que el chatbot aún no ha evolucionado hasta el punto de
poder reemplazar completamente el servicio humano, sí ha logrado
una parte importante del comercio físico a la experiencia
digital: las ventas
y la atención al cliente.

Un buen ejemplo de ello es el
bot conversacional de gus.chat,
What
Procesando el lenguaje natural en español a través de un equipo de
Lingüistas e investigadores especializados en la creación de los mismos.
de conversación. Destaca por el uso de herramientas
de desarrollo propio, lo que le permite tener flexibilidad para
Desarrollar e integrar cambios puntuales personalizados. También
Utiliza canales tan comunes como Facebook Messenger, Whatsapp, Web.
Chat en vivo, SMS, Correo electrónico o Twitter, y entre sus clientes.
Se cuentan grandes como American Express, Viajamex, Walmart o Cabify,
lo que nos habla de la capacidad de respuesta que tienen (más de 10
millones de mensajes atendidos al mes).

La
Integración de estos canales de comunicación.
mantener una conversación continua con el comercio que no se verá
interrumpida ni siquiera al
cambiar de
dispositivo Otro
valor añadido es que mediante
un chatbot podemos ayudar a nuestros clientes en todas las fases del
proceso, desde la decisión de compra hasta el
envío de notificaciones
de entrega, todo a ritmo inmediato de la mensajería instantánea.

lang: es_ES


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Este artículo hace todo lo que puede hacer en su negocio en línea es original de Loogic Startups.

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