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Personalización, seguridad de datos y rapidez impulsan la fidelización de clientes en medio de la incertidumbre
La nueva encuesta mundial Salesforce Connected Customer Trends, realizada a 5,000 consumidores, revela cambios críticos en el gasto de los consumidores en medio de la inflación y la incertidumbre económica.
Estos resultados nos dan claridad a la opinión actual de lo que se hace con el presupuesto y lo que las empresas necesitarán para fidelizar a los consumidores en 2023.
Los consumidores se replantean de forma más crítica dónde gastarán su dinero en 2023, el 81% afirma que reevaluará su presupuesto en los próximos 12 meses. El comercio minorista, el turismo y hotelería, medios de comunicación y ocio son los sectores más amenazados, ya que los consumidores se replantean sus gastos, sin embargo, las experiencias personalizadas y en tiempo real fidelizan a los consumidores preocupados por el gasto.
Una economía plagada de inflación y escasez de personal no ha reducido las expectativas de los consumidores de un servicio de primera categoría. De hecho, el 52% espera una mejor experiencia de sus marcas favoritas como resultado de la actual coyuntura económica.
La buena noticia es que estos mismos consumidores tienen claro en qué consiste una experiencia mejorada.
El 72% afirma que permanecerá fiel a las empresas que ofrezcan un servicio más rápido, y el 65% afirma que permanecerá constante si la empresa le ofrece una experiencia más personalizada.
Los consumidores también esperan que las marcas utilicen sus datos para ofrecer servicios de atención al cliente más acertados, y más del 60% afirma que espera que reaccionen al instante con la información actualizada cuando se transfieren entre departamentos.
Las experiencias no interconectadas provocan frustración en los consumidores
En la otra cara de la moneda, los consumidores también se mostraron dispuestos a informar sobre los motivos de una mala experiencia. Las principales frustraciones van desde las experiencias inconexas (40%) hasta atender preguntas que ya han respondido antes (35%), y recibir ofertas de productos que no les interesan (33%).
Cuando se suman, las experiencias frustrantes crean percepciones negativas de la marca y, posiblemente, la pérdida de un futuro cliente. Según el 52 % de los consumidores, la mala calidad del servicio es la principal razón que les impide repetir la compra.
Los datos en tiempo real brindan un camino a las empresas que quieren competir en esta nueva economía y ofrecer las experiencias personalizadas que esperan los consumidores. Cuando se reúnen en una única fuente de verdad, la data en tiempo real ofrece información rica y procesable que puede ayudar a ofrecer experiencias de cliente inteligentes y conectadas.
Más información:
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Metodología de la investigación
Salesforce realizó esta encuesta global en colaboración con Survey Monkey en diciembre de 2022. El tamaño total de la muestra fue de 5.038 adultos: Reino Unido (1,015 adultos), Estados Unidos (1,008 adultos), Canadá (1,006 adultos), Australia (1,005 adultos) y Singapur (1,002 adultos). Las cifras son representativas de la población adulta (mayores de 18 años).
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Descendiendo de las estrellas mayas, el hotel St. Regis Kanai Resort, Riviera Maya, es un oasis para los viajeros que buscan disfrutar de uno de los mejores destinos de México.
Inspirado en la vecina reserva natural de 250 hectáreas y Patrimonio de la Humanidad de la Unesco – la Reserva de Sian Ka’an, el complejo turístico le da vida y magia a la región de Kanai con su arquitectura vanguardista, sus acogedores interiores y su servicio personalizado.
El complejo turístico está a corta distancia en auto, tanto de Cancún como de Playa del Carmen, y ofrece una entrada a las maravillas de la región. Desde la exuberante biodiversidad de sus parques naturales y el misticismo de sus cenotes hasta los azules vivos de su mar y la riqueza cultural de sus yacimientos arqueológicos.
¿Cómo es el nuevo hotel St. Regis Kanai Resort?
The St. Regis Kanai Resort se encuentra suspendido sobre bosques de manglar. Los invitados del complejo turístico son transportados inmediatamente a la magia de Kanai con una instalación de espejos de agua al aire libre de varios pisos que conduce al vestíbulo principal.
Las vistas panorámicas de los manglares dan paso a exuberantes jardines y un extenso pasillo exterior con acceso directo a 3 kilómetros de playa virgen de arena blanca.
La estética del hotel presenta una amplia gama de piedra caliza, nogal y complejos tejidos. La elegante decoración y los interiores contemporáneos se acentúan con elementos hechos a medida, incluyendo muebles personalizados y obras de arte de artesanos locales. El calendario maya se recrea a través de los textiles de las áreas comunes y las habitaciones, con elementos inspirados en las vestimentas ceremoniales mayas.
El hotel cuenta con 124 habitaciones y 19 suites, incluyendo una Suite Presidencial de 215 metros cuadrados, cada una ofreciendo vistas al mar y una terraza privada o una piscina de inmersión.
El resort también posee un spa con ocho suites de tratamiento y un salón independiente. Los tratamientos insignia incluyen el ritual del Jardín Secreto, permitiéndoles a los invitados a seleccionar a mano los ingredientes del jardín botánico del hotel para personalizar un exfoliante corporal y una mascarilla, así como también un tratamiento de Energía Celestial que se inspira en la cosmología maya y utiliza limpiezas herbales, piedras calientes energizadas bajo la luna y las estrellas y aromaterapia basada en las fases lunares.
Sin dudas, una propuesta imperdible para los viajeros que buscan alojarse en un resort de lujo en la Riviera Maya.
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Erling Haaland es uno de los jugadores más codiciados por todos los grandes de Europa y por este motivo es uno de los sueños de Florentino Pérez para el Real Madrid, al igual que lo es Kylian Mbappé, sin embargo, el PSG pondrá en marcha un plan para fichar al noruego y juntarlo con el joven galo.
Luego del fracaso del PSG en Champions League, donde cayó eliminado en manos del Bayern Múnich, se trabaja en fuertes recambios en el siguiente mercado de pases, entre ellos la idea de contratar a Haaland ronda el Parque de los Príncipes.
Por este motivo, los millones que ofrece el PSG podrían truncar el objetivo del Real Madrid, que es fichar al ariete nórdico y esto no sería la primera vez, ya que cuando el equipo Merengue tenia todo listo para contratar a Mbappé, el club francés le ofreció un monto de dinero más alto y las llaves del club, para que se quede por un largo tiempo.
Por este motivo, ahora todo parecería volver a suceder y es por este motivo que el Real Madrid, ya baraja otras alternativas ante la inminente posibilidad de que Haaland arribe al PSG. Ya que el club francés esta dispuesto a pagar más de 175 millones para sacar al jugador noruego del Manchester City.
El Real Madrid sigue buscando delantero
Real Madrid solo cuenta con Benzema como centrodelantero, por este motivo trabaja en la búsqueda de otros jugadores para potenciar esa zona de la cancha. Por ejemplo, además de Halaand, se habla de Harry Kane y Dusa Vlahovic.
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PARAMARIBO, Surinam-. La Selección Mexicana de Futbol tendrá su primer partido después de fracasar en el pasado Mundial Qatar 2022, el cual será también el del debut de Diego Cocca como nuevo entrenador del ‘Tri’.
Será este jueves 23 de marzo cuando la Selección Mexicana regrese a la cancha para una nueva etapa y enfrente a Surinam, en el que será el penúltimo juego de fase de grupos de Concacaf Nations League.
El duelo entre el combinado tricolor y el conjunto sudamericano se disputará a las 6:00 pm (centro de México) y 5:00 pm (Pacífico), mismo que será transmitido en vivo por Canal 5, TUDN, Azteca 7 y aztecadeportes.com.
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@VisaMX y nosotros les tenemos un mensaje, Incondicionales.⚽️�� ¡HOOOOOY JUGAMOOOOOOS! ������
�� Vamos juntos por esos 3 puntos.
#LaSelecciónEsDeTodos
pic.twitter.com/dYalCAvhbp— Selección Nacional (@miseleccionmx)
March 23, 2023
Cabe señalar que la última ocasión en la que México y Surinam se enfrentaron fue el 11 de junio del año pasado, en un duelo en el que el ‘Tri’ se llevó el triunfo de 3 por 0, en el Estadio Corona de Torreón.
Regresa Santiago Giménez a la delantera de Selección Mexicana
Después de que Gerardo ‘Tata’ Martino dejó fuera del Mundial Qatar 2022 a Santiago Giménez, Diego Cocca lo trajo de regreso al ‘Tri’ y el goleador de Feyenoord promete ser el encargado del ataque, junto con Henry Martín.
Fecha: Jueves 23 de marzo
Hora: 6:00 pm (centro de México) y 5:00 pm (Pacífico)
Canales: Canal 5, TUDN, Azteca 7 y aztecadeportes.com
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