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Pregúntele a los Sprofessionals — Tercera parte: Revise qué hacer

Concluimos esta serie de tres partes aprendiendo cómo elaborar eficazmente las revisiones y comentarios de los empleados.

POR RJ JOSEPH
ESPECIAL PARA LA REVISTA BARISTA ONLINE

Nota del editor: algunas respuestas se han editado por brevedad y claridad. Vea las dos primeras partes de esta serie aquí y aquí.

Las revisiones y comentarios productivos y constructivos son esenciales para el crecimiento de cualquier negocio. Pero, ¿cómo debería verse un sistema de revisión? ¿Qué pasos proactivos pueden tomar los gerentes para construir un sistema de revisión beneficioso que aumente el compromiso, la confianza y la retención en su organización? Los Sprofessionals están aquí para ayudar a analizar qué atributos comparten los mejores sistemas de revisión.

La pregunta: ¿Qué tipos de sistemas ha encontrado más beneficiosos para las revisiones? ¿Puedes contarme sobre el mejor sistema de revisión que hayas experimentado?

Liz Dean, ocho años en café, líder de área (regiones de Chicago, D.C. y Boston) para The Wing, ex gerente y barista

"El mejor sistema de revisión que he usado hasta la fecha, y no es totalmente perfecto, pero mi empresa utiliza un programa llamado Lattice. Más recientemente, utilizamos esto no solo para realizar revisiones "hacia abajo" y "hacia arriba" (es decir, gerente para informar directamente y viceversa), sino también revisiones por pares.

Me gusta un ciclo de revisión de seis meses, pero creo firmemente que ninguna el ciclo de revisión debe asociarse con una cadencia regular de comunicación y registros entre gerentes e informes directos. En mi puesto actual, tengo uno a uno semanal con todos mis informes directos. Mi objetivo es asegurarme de que parte de esos one-on-one se dedique a hablar sobre el desarrollo y trabajar hacia los objetivos de "S.M.A.R.T" que hemos esbozado juntos. Creo que, en última instancia, es clave tener regularidad y coherencia cuando se trata de la comunicación sobre el rendimiento, incluso si los ciclos de revisión están más separados ".

Bethany Letoto disfruta del sistema de revisión de su empleador, que incluye autoevaluación y revisión entre pares. Foto cortesía de Bethany Letoto.

Bethany Letoto, siete años en el café, escritora independiente, ex barista y tostadora.

“El restaurante donde trabajo tiene un increíble sistema de revisión. Cada seis meses, cada miembro del personal se sentará con la propiedad y los gerentes con los que trabajan directamente. La primera vez que hicimos revisiones fue bastante informal, y me presentaron no más que una palmada en la espalda y un "eso es todo". Sin embargo, una vez que llegamos a las revisiones por segunda vez, un sistema de autorreflexión y la evaluación había sido establecida. En las semanas previas a las revisiones, la gerencia distribuye una hoja de papel con algunas preguntas: ¿cuáles cree que son sus puntos fuertes, dónde cree que tiene espacio para crecer y, esto es crucial, qué cree usted que ( como restaurante o equipo directivo) podría estar mejor?

Para mí, esta parte de la revisión es tanto la más difícil como la más valiosa.

Si bien tengo la página de preguntas que estoy completando para la autoevaluación, la gerencia tiene las mismas preguntas que están considerando para mí, así que cuando tenemos nuestras reuniones, básicamente intercambiamos notas y discutimos estrategias para el crecimiento, tanto en las áreas en las que estábamos en la misma página como en las áreas donde teníamos diferentes perspectivas.

Además de las evaluaciones individuales que hacemos en el lugar donde trabajo, también tenemos encuestas anónimas que se entregan al personal de cada gerente dos veces al año. Las preguntas son diferentes a las que usamos para la autoevaluación: las revisiones de los gerentes tienen preguntas como '¿Este gerente te ayuda a crecer?' Y '¿Este gerente te hace sentir que te están escuchando y tus preocupaciones son válidas?' ¿Se comunica este gerente de una manera que usted entienda? 'Por todo lo anterior, se nos pidió que califiquemos en una escala de 1-10, más [fill out] una sección en la parte inferior para cualquier pensamiento o sugerencia adicional.

Cada vez que hay un elemento concreto y procesable que un gerente puede dar a un miembro del personal como meta, eso es genial ".

Hiu Yan (Sharon) Fung siente que las revisiones anónimas de colegas permiten que los compañeros de trabajo sean más directos sobre el trabajo de los demás. Foto cortesía de Hiu Yan Sharon Fung.

Hiu Yan (Sharon) Fung, barista y ex gerente de café

“Hacemos revisiones de los empleados cada tres meses. Dos semanas antes del día de check-in personal, el gerente entregará un documento que le pedirá que escriba:

1) Al menos tres brillos (cosas que crees que has hecho bien)
2) Al menos tres crecimientos (cosas en las que crees que necesitas mejorar)
3) Su objetivo para los próximos tres meses.

El gerente completará el mismo formulario para cada empleado individual, y cada empleado individual completará uno por sí mismo. En el día de check-in personal, el gerente le pedirá al empleado que hable sobre su brillo, crecimiento y meta de tres meses. Después de eso, el gerente compartirá lo que escribió para el empleado. Esta es una forma muy efectiva y transparente de comunicarse con el personal. A menudo, salimos de la habitación con entusiasmo para esforzarnos por mejorar.

Las revisiones por pares también son importantes, especialmente las anónimas. Es entonces cuando sus compañeros de trabajo hablan de sus verdaderos sentimientos sobre su trabajo. Creo que las revisiones 360 son una idea maravillosa siempre que sean transparentes y justas ".

Jenn Chen, ocho años en café, comercializadora de café

"Creo firmemente que nada en una revisión debería ser una sorpresa. Si es así, significa que su comunicación continua no ha estado ocurriendo y / o el empleado no se siente cómodo hablando con usted. Por lo tanto, los resultados realmente deberían ser el progreso de la evaluación comparativa o la falta del mismo en el trabajo. También me parece un buen momento para comprobar sus propios objetivos profesionales, para ver si han cambiado y / o si puedes apoyarlos de alguna manera.

Al criticar, encuentro ejemplos muy útiles, así como lo que se puede hacer para mejorar los resultados. Nunca debe ser solo una conversación unidireccional del gerente para informar ”.

Los comida para llevar:

  1. Tener un sistema para revisiones y evaluaciones regulares es realmente importante.
  2. ¡La mutualidad también es importante! Los mejores sistemas de revisión permiten que la organización mejore, no solo el empleado.
  3. Todos los comentarios deben ser accionables, y puntos de bonificación si son concretos.
  4. La cadencia puede variar entre empresas, pero lo importante es la coherencia y las líneas abiertas de comunicación.

¿Estás de acuerdo con los Sprofessionals? Háganos saber sus pensamientos a través de info@baristamagazine.com

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SOBRE EL AUTOR
RJ Joseph
trabaja en Red Fox Coffee Merchants como catador y estratega de contenido. Después de tomar un café de Pittsburgh a Oakland, California, se convirtió en una graduadora Q certificada y aprendió a asar, llevar bolsas y conducir un montacargas con los profesionales. Uniendo sus dos pasiones gemelas por el café y la escritura, lanzó un blog en 2016, luego comenzó a trabajar independientemente, manteniendo siempre un enfoque central en las formas en que el café puede hacer del mundo un lugar más equitativo. Ella también dirige un sitio de sátira de café llamado The Knockbox. Fuera del trabajo, probablemente la encuentres cocinando, cuidando muchas plantas, escuchando discos y caminando por la ciudad.

La publicación Pregúntale a los profesionales de la Sprint – Tercera parte: Revise lo que apareció apareció primero en la revista Barista en línea.

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