Se dice que todo el mundo necesita trabajar en un comercio minorista al menos una vez en la vida. Si no fuera por desarrollar el carácter, entonces aprender qué no hacer nunca como cliente. El comercio minorista es el mejor lugar para aplicar la regla de oro: trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti.

Sin embargo, también es cierto que no todos los clientes son las herramientas más inteligentes del cobertizo. Buscamos en Internet una vez más y encontramos los clientes más desesperantes los empleados tuvieron que lidiar. Echa un vistazo a estos momentos, a veces divertidos y a veces enfurecedores, y cuéntanos en los comentarios si alguna vez has tenido que lidiar con situaciones similares: ¡vende pandas!

Servicio al cliente n.º 1

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#2 Muy molesto

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#3 Mezclarse con McDonald’s

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Un buen servicio al cliente es una parte extremadamente importante de un negocio que funcione eficazmente. Lo que hace que la gente regrese y compre más está estrechamente relacionado con la calidad del servicio que reciben de los empleados. 3 de cada 4 consumidores gastarán más en una empresa que ofrezca una buena experiencia al cliente.

Por eso cada vez más empresas se centran en mejorar su servicio al cliente. Según Zendesk, el 80% de las empresas planean aumentar la inversión en la experiencia de sus clientes. La gente espera recibir cada vez mejor servicio al cliente en el futuro, y aquellas empresas que quieren ver aumentar sus ingresos apuestan por mejorar la experiencia del cliente.

# 4 bastante justo

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#5 Giro de la trama: Él es el único allí

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#6 Un cliente llamó preguntando si estábamos practicando el distanciamiento social con sus sándwiches. Le dije que lo somos, pero para ser honesto, me estoy quedando sin espacio

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Es cierto que la satisfacción del cliente es la prioridad de las grandes empresas, incluso cuando está por encima de la verdad y la razón. rbb Communications llama a esto la Era de los Derechos. Es cuando los clientes se sienten con derecho a dictar las condiciones mediante las cuales se resolverán sus problemas. Los clientes insatisfechos a menudo comparten sus quejas en las redes sociales, lo que podría convertirse en un desastre de relaciones públicas en el que ninguna marca o empresa quiere verse.

Esto es lo que hace cada vez más difícil para los empleados tratar las quejas de la gente. Como se demuestra en nuestra lista, a veces los clientes pueden pasarse de la raya y expresar demandas que no sólo son ridículas, sino también irrazonables. Por tanto, un trabajo en el que hay que tratar con personas es un verdadero acto de equilibrio para mantener al cliente satisfecho.

#7 «Tuvimos que rehacer su café con leche porque no se iba y tenía como 15 autos detrás de ella»

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#8 Mi novia me acaba de enviar esto. ella trabaja en una panadería

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# 9 vidrio especial

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Cuando una persona se acerca a ti, es difícil saber si te va a hacer pasar un mal rato o no. Por eso siempre es útil saber reconocer a un cliente difícil. OpenPhone distingue cuatro tipos diferentes de clientes groseros: quejosos, agresores, indecisos y quisquillosos.

¿El cliente número 10 estaba molesto porque una tienda de colchones no le ayudaba a mudarse?

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El cliente número 11 dijo que su esposo reparó el neumático, pero sigue perdiendo aire

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#12 ¿Estas personas no sabían qué era el descafeinado o algo así?

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Los quejosos nunca pueden estar completamente satisfechos, ya sea que piensen que no se les dio una explicación detallada o que tuvieron que esperar demasiado para obtener una respuesta. Los expertos en atención al cliente aconsejan involucrar a los quejosos agradeciéndoles y haciéndoles saber que comprende su frustración. Además, hacer preguntas para saber más sobre su problema les permite saber que al empleado realmente le importa.

#13 Algunas personas son realmente otra cosa

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#14 «El jugo de naranja costaba solo $3 o algo así, pero eso depende de ella. Una de las amigas con las que estaba sentada parecía muy avergonzada, pero simplemente seguí adelante»

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El cliente número 15 compró ruedas y neumáticos en línea, después de informarnos varias veces que los neumáticos son demasiado pequeños para su SUV, insistió en que se los pusiéramos

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Los agresores, por otro lado, la mayoría de las veces necesitan algo de simple empatía. Aunque pueden comenzar a lanzar insultos y amenazas, lo más probable es que su enojo provenga de un ángulo diferente, no del problema en cuestión.

Es muy poco probable que el cliente esté enojado con el empleado personalmente, por lo que es fundamental no tomar las cosas como algo personal. La mejor estrategia para tratar con un cliente enojado es matarlo con amabilidad. Empatiza, discúlpate y ofréceles un descuento o un reembolso por su mala experiencia anterior.

#16 El cliente entró preguntando por qué los amortiguadores traseros estaban tan bajos. ¿Necesita nuevos amortiguadores?

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#17 La escalada es real

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#18 Los clientes son como

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No es tan extremo tratar con los clientes indecisos. Su mayor defecto es que mantienen la línea con su incapacidad para tomar una decisión. No es tanto que sean difíciles, sino que pueden ser el catalizador para otros clientes difíciles.

En este caso, es importante ayudar a la persona a tomar una decisión y ser cortés al respecto. No tengas miedo de empujarlos en una dirección u otra; es probable que también se sientan cohibidos por su indecisión.

#19 El cliente afirma que el asiento del conductor no se mueve hacia adelante ni hacia atrás. Me pregunto porque

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N.º 20 Estados del cliente: «Silbidos y traqueteos debajo del capó»

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#21 Sopa de cebolla francesa sin francés, por favor

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El cuarto tipo, el quisquilloso, es similar al quejoso. Siempre encontrarán algún problema con el servicio que se les ha brindado. Cuando sus solicitudes no sean razonables, ofrézcase a llamar a su supervisor o a darle crédito. Además, no pierda el tiempo con los quisquillosos: cuanto antes se resuelva su problema, menos quejas escuchará.

El cliente número 22 rechazó los 4 neumáticos en un día lluvioso y también tuvo que firmar una exención antes de entregar el automóvil

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#23 Los clientes piensan que eres un pulpo

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#24 Creo que tienen un teléfono Apple. Aunque no estoy seguro, recibo señales contradictorias

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Podría parecer que muchas de las estrategias antes mencionadas requieren que los empleados cumplan con cualquier demanda del cliente, pero eso simplemente no es cierto. Es importante tratar a todos los clientes por igual, ya sea que sean groseros o no. Los expertos aconsejan no hacer excepciones para clientes poco razonables. Es importante ceñirse a las políticas, y las políticas deben poner al cliente en primer lugar.

# 25 Servicio de comida

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#26 El cliente indica ABS/ESC y luces de radar delanteras encendidas

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#27 Cliente calentó su teléfono en el microondas durante 20 segundos. Todavía funcionaba excepto los botones de navegación inferiores.

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Algo importante que hay que recordar es que tanto los clientes como los empleados son personas. Ambos pueden tener días buenos y días malos. Hay cosas que no se deben tolerar, como amenazas de violencia y comportamientos inapropiados similares. Además, brinde más crédito a sus futuros clientes. Incluso si un cliente difícil deja una mala crítica, otros son lo suficientemente sofisticados como para comprender cuándo alguien tiene razón.

#28 Parte de mi trabajo es procesar artículos que fueron devueltos como «defectuosos» antes de ser enviados de regreso al almacén. Encontré esta joya absoluta

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#29 «Era una mujer y me costó todo lo posible no marcharme»

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#30 Recibo un cliente así una vez a la semana

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Esperemos que ninguno de nosotros acabe inmortalizado en imágenes similares a las que tenemos aquí en nuestra lista. Los clientes confundidos son algo así como una tradición aquí en panda aburrido. Que esta lista sea no sólo una fuente de entretenimiento, sino también educativa. Y si está buscando más historias en las que los clientes digan tonterías, no se preocupe: ¡lo tenemos cubierto!

#31 Una «llave» real proporcionada por un cliente

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El cliente n.º 32 dijo que su teléfono no se cargaba correctamente porque la batería estaba demasiado fría. Pensó que «calentarlo» en una tostadora era una buena idea

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#33 El cliente preguntó si podíamos solucionar este problema

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#34 ¿Cuál fue la queja del cliente nuevamente?

«El cliente indica que el automóvil debe «vroom vroom» en lugar de «tic tic tic tic tic».»

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#35 ¿Quién sabe?

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#36 Donaciones

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# 37 Mechanic Mate acaba de compartir esta foto del automóvil de un cliente. El cliente afirmó que le dolía la pierna, así que usó su mano para acelerar

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#38 El cliente marcó los mosaicos que quería quitar

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#39 La lucha

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#40 Puede que no lo creas, pero alguien solicitó un reembolso en efectivo

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#41 Sé que los clientes pueden enojarse porque les cobran salsas adicionales, pero esta señora compró como +20 salsas y se sorprendió cuando le cobraron unos dólares extra por ellas.

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#42 Los clientes de Chipotle no saben qué es la hoja de laurel

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#43 El cliente condujo esto desde México porque le dijeron que no se detuviera allí

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#44 El cliente de reparación técnica hizo esto para «combatir el sobrecalentamiento»

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#45 Esto vino para una inspección de seguridad

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#46 Este cliente reemplazó su asiento de pasajero con un carrito de compras

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#47 El cliente estaba molesto porque nos negamos a recuperar sus datos perdidos

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#48 El cliente se queja de un olor extraño que sale del auto. Me pregunto qué podría ser

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El cliente n.º 49 afirma que descargó accidentalmente un arma de fuego al salir del vehículo

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Cliente #50: «No sé por qué mi auto no tiene energía»

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