Los estafadores se despiden del reembolso después de que el empleado escucha lo que dicen en espera: «¿Ella lo compró?»

Los buenos modales pueden llevarte lejos, abriendo puertas que de otro modo permanecerían cerradas.

Por ejemplo, un tono cortés y un simple «por favor» o «gracias» pueden inspirar a los empleados del centro de llamadas a ir más allá, e incluso cambiar las reglas para hacer que el día de alguien sea un poco más brillante.

Pero como revela esta historia del subreddit r/talesfromcallcenters, algunos también usan la cortesía con intenciones maliciosas en mente.

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Desafortunadamente, estafar a las empresas de reparto de alimentos es una cosa

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A principios de este año, un portavoz de uno de los gigantes de la entrega a domicilio le dijo a Food On Demand que, si bien no es muy común, «el hecho desafortunado es que hay personas que afirman falsamente que no recibieron su comida para poder obtener un reembolso.»

Las empresas están tomando medidas activas para contrarrestar esta práctica sucia. DoorDash, por ejemplo, anunció que exigirá a algunos clientes que proporcionen un código de cuatro dígitos al recibir su pedido; esto se dirigirá principalmente a aquellos que informan con frecuencia problemas con sus entregas.

En la conferencia Food On Demand, los operadores de restaurantes expresaron su frustración por tener que emitir reembolsos cuando no tienen la culpa.

«Sabemos que hay ocasiones en las que hay un error de nuestra parte en el que el huésped realmente merece un reembolso en efectivo», dijo Sean Thompson, vicepresidente de tecnología de la información en Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers. «Pero sabemos cómo la gente ha aprendido a jugar con el sistema y comer gratis».

Freddy’s informó que las devoluciones de cargo son raras en algunas áreas pero comunes en otras, con un promedio de 1,5 a 2 por ciento de los pedidos que resultan en solicitudes de reembolso.

Riskified, una empresa que ofrece soluciones de prevención de fraude y devoluciones de cargos, dijo que mucho de lo que sabemos sobre el fraude en la entrega de alimentos proviene de la web oscura, donde los estafadores se jactan de su botín y comparten consejos sobre cómo conseguir una comida caliente.

“Los estafadores que atacan aplicaciones de entrega a menudo cubren sus huellas borrando sus historiales de cookies y utilizando manipulación de voz sobre IP (VOIP) mientras prueban CC robados. [but] El abuso de la política de entrega, también clasificado como fraude de comprador mentiroso, también es un tema candente”, escribió Riskified.

Además, la prevención del fraude tiene cierta prioridad porque los valores promedio de los pedidos son relativamente bajos. Debido al gran volumen, los valores relativamente bajos y la fácil accesibilidad, la comida en línea resulta tentadora tanto para los estafadores en serie como para los oportunistas aleatorios.

Las personas que leyeron esta historia se alegraron de que este estafador obtuviera lo que se merecía.

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