En el sector de atención al cliente, los empleados se encuentran con una gran cantidad de personas todos los días. Lamentablemente, no todas son amables. De hecho, muchas veces tienen la mentalidad de que «el cliente siempre tiene la razón», lo que les permite salirse con la suya con todo tipo de comportamientos ridículos.

Para demostrar lo exasperante y agotador que puede llegar a ser, Panda aburrido Ha elaborado una lista de clientes que parecen no tener límites en lo que se refiere a la ignorancia. Desplácese hacia abajo para encontrarlos y asegúrese de compartir sus propias experiencias a continuación.

#1 Si se hacen más grandes, empezaría a preocuparme. Posible deterioro de los alimentos o infestación de insectos alienígenas

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#2 Un cliente de Florida estacionó frente a la zona de devolución de carritos, así que yo, el que empuja el carrito, comencé una fila al lado de su auto, y ahora los clientes están dejando carritos por todos lados.

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#3 Cóbrales un capuchino a precio VIP

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Dado que esta lista es una prueba evidente de que los clientes no siempre tienen la razón, veamos cómo surgió lo opuesto de esta frase y por qué es tan importante en el ámbito del servicio al cliente.

Se cree que el eslogan fue acuñado por Marshall Field, quien introdujo esta idea cuando estableció la primera tienda departamental de Chicago en 1893. Luego, Henry Gordon Selfridge llevó este concepto al extranjero, a Londres, donde lo popularizó aún más.

#4 El servicio al cliente «apesta» hoy en día

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#5 Esta persona no sabía lo que era una hoja de laurel

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#6 ¿Haces limonada?

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La cita original era en realidad más larga: «bien o mal, el cliente siempre tiene la razón». Casi 100 años después, César Ritz introdujo esta mentalidad en la industria hotelera cuando fundó The Ritz Carlton Hotels.

El suyo era un poco diferente, pues afirmaba que «Le client n’a jamais tort», es decir, el cliente nunca se equivoca.

#7 Las personas que hacen esto son idiotas

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#8 “Me encanta trabajar en atención al cliente”

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#9 Una reseña de restaurante con la que me topé. El cliente se equivoca de muchas maneras

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Antes de que esta frase se introdujera en el sector de la atención al cliente, el cliente no recibía un trato precisamente bueno. De hecho, era todo lo contrario. La persona que compraba el producto era totalmente responsable de inspeccionar su calidad y de informar de cualquier problema antes de adquirir el artículo. No le correspondía al vendedor revelar nada sobre los productos que ofrecía ni brindar asistencia al cliente.

#10 Los estafadores nunca se toman un día libre

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#11 Haciendo cola en el banco, la clienta actual elige que este es el momento perfecto para pintarse las uñas de los pies

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#12 El cliente supuso que tenía entre 3 y 4 meses de embarazo. No estoy embarazada

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Así, cuando las empresas introdujeron el concepto de que «el cliente siempre tiene la razón», acudieron en masa a ellas, ya que no estaban acostumbradas a que las trataran con ese nivel de consideración y cuidado. Con el tiempo, muchas variantes de esta filosofía se hicieron populares en todo el mundo.

#13 El cliente compró ruedas y neumáticos en línea. Después de avisarnos varias veces que los neumáticos eran demasiado pequeños para su todoterreno, insistió en que se los pusiéramos.

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#14 Me encontré con esta joya que alguien publicó hoy en una tienda de comestibles local

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#15 Mi amigo es mecánico. Este fue uno de los autos que un cliente trajo

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En Alemania, se convirtió en «Der Kunde ist König», que se traduce como «el cliente es el rey». En Japón, el eslogan dice «okyakusama wa kamisama desu», o «el cliente es dios». En España, existe la frase «El cliente siempre tiene la razón», lo que implica que «el cliente siempre tiene una razón». Todos ellos garantizan prácticas comerciales justas y construyen excelentes relaciones con los clientes.

#16 Ser un trabajador de cine y tener que limpiar lo que dejan estas encantadoras personas. Sí, lamentablemente, las cajas todavía están medio llenas de cereales y leche empapados

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#17 ¿Lo conservaste?

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#18 Cliente devolvió por correo su ratón de ordenador

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Esta mentalidad no significa necesariamente que los clientes no puedan hacer nada malo. En cambio, garantiza que reciban los servicios que satisfacen sus necesidades (dentro de lo razonable). Los clientes tienen el poder de hacer o deshacer una empresa, por lo que es importante cumplir con sus expectativas. De lo contrario, pueden irse rápidamente a otra parte. Es por eso que incluso los clientes más difíciles merecen sentirse vistos y escuchados.

#19 Le dije al cliente que embalara las computadoras portátiles con cuidado. Así fue como funcionó

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#20 Cliente se enojó porque su tarjeta de débito no funcionaba

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#21 Este

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Parece haber muchos clientes insatisfechos. La encuesta nacional sobre la ira de los clientes reveló que el 74 % de los clientes tuvo un problema con un producto o servicio en el último año, un 8 % más que en 2020. Un estudio estadounidense reveló que el 81 % de los empleados de atención al cliente se enfrentan a abusos verbales por parte de los clientes y el 36 % incluso ha recibido amenazas violentas. El 43 % de los clientes confesó haber levantado la voz al comunicarse con el servicio de atención al cliente.

#22 Este registro nunca volverá a ser el mismo

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#23 ¿Por qué son así, compradores de Target?

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#24 Personas despistadas que no saben a dónde van

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Escuchar a los clientes insatisfechos y tratar con ellos no es fácil, ya que su comportamiento hostil puede afectar gravemente la moral de los empleados. Sin embargo, esto se puede evitar si se intenta evitar los problemas por completo. Los dueños de empresas deben proporcionar a sus trabajadores y clientes herramientas y recursos útiles para que esto suceda.

#25 Él realmente quería el precio completo

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#26 Dime que tienes derecho, sin decirme que tienes derecho

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#27 Señora va a la caja de autoservicio, le pide al encargado que descargue su carrito, escanee y empaquete cada artículo

En el supermercado, nos cruzamos con la señora de blanco que estaba comprando y cargando su carrito. Fuimos a pagar y ella estaba allí, haciendo que la empleada de la caja de autoservicio descargara su carrito, escaneara y embolsara cada artículo. Luego le pidió a la empleada que colocara las bolsas en su carrito. Tenga en cuenta que tenía muchos más artículos de los que debería para la caja de autoservicio, y la empleada le recomendó que considerara ir a la caja estándar, donde no había nadie en la fila, y ella se negó. La pobre empleada tenía que detenerse de vez en cuando para ir a todas las demás cajas de autoservicio y hacer anulaciones y controles. La clienta era perfectamente capaz de hacer todo esto por sí sola.

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También es importante garantizar la felicidad de los empleados. Si se mantienen contentos, podrán garantizar mejor que los clientes estén satisfechos con el servicio. Además, deberían recibir la formación adecuada para gestionar las quejas de los clientes. Aprender a resolver los conflictos o cuándo es necesario que intervenga la dirección puede ayudarles a gestionarlos mejor. Ofrecerles asistencia posterior puede ser otra gran táctica para garantizar que los trabajadores no se agoten ni sufran problemas emocionales.

#28 Alguien está caminando por la tienda comiendo alitas de pollo y tirando los huesos al suelo

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#29 Clientes que dejan comida congelada en los pasillos de comida seca

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#30 La Audacia

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#31 Como si tener más bolsas fuera a hacer que las cosas fueran más livianas de alguna manera

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#32 Clientes probando pintura en aerosol en el piso

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#33 Les habría dicho que se fueran

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#34 Realmente odio cuando la gente hace esto. Tómate un minuto y devuélvelo donde lo encontraste

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#35 Son las 11 y ya se han hecho dos anuncios de cierre. Los clientes deciden detenerse y reunirse

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#36 Alguien se comió un paquete de mejillones crudos que compró en el supermercado y dejó las sobras en la cafetería

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#37 Las consecuencias de un cliente que accidentalmente se equivocó de burrito

El año pasado fui gerente de Taco Bell y, sin querer, pusimos salsa roja en el burrito de frijoles de alguien (pidieron sin salsa roja), así que rompió la ventanilla del drive thru, destrozó la puerta principal y esparció su comida en todas las ventanas del vestíbulo.

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#38 Me acosan en el trabajo. Hay un cliente que viene a la tienda donde trabajo para coquetear conmigo y hablar durante una hora, varias veces al día

Ignoró mis claras peticiones de que dejara de hacerlo. Hoy entró con perfume. Mi jefe no hará nada al respecto.

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#39 La tienda de comestibles tenía esta cinta de precaución porque están rehaciendo los pisos y eso es cemento húmedo

Un anciano en un cochecito eléctrico levantó la cinta y la condujo directamente hacia el cemento y luego dijo: "No sabía que eso era cemento húmedo. Deberían tener un cartel que lo indique." Umm, había una cinta de precaución…

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#40 Este formulario de admisión lo recibí de un cliente de masajes que «no quería completarlo»

Sé que no me tomas en serio, pero necesito saber si has tenido cirugías o epilepsia.

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#41 La película «Five Nights at Freddy’s» no tiene sustos repentinos, ¿cómo es posible que esto ocurra? En la última sala, tuve que limpiar y quedarme 10 minutos más

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#42 Algunas personas son realmente despistadas

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#43 Personas que dejan su basura en los estantes de las tiendas

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Pasillo de esmaltes de uñas #44 Target

Kamryn, Finley y quienes sean los demás que forman parte de este grupo, presuntamente de chicas de secundaria, decidieron reclamar casi todos los exhibidores del pasillo de esmaltes de uñas.

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#45 Cliente bloqueó 6 lugares de estacionamiento frente a nuestra tienda y se fue

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#46 Alguien devolvió un set de LEGO porque no sabía que los LEGOS venían en piezas

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#47 Comentarios como este me hacen desear que los mecánicos pudieran obligar a la gente a volver a tomar el examen para obtener la licencia de conducir

La semana pasada, reemplacé la batería del auto de una clienta y ella está tratando de afirmar que la batería está causando que ahora le pasen cosas raras a su auto. Esta mañana, dijo que la línea roja nunca estuvo allí antes de que se reemplazara la batería y quiere un reembolso. Señor, ayúdame.

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#48 ¿Pero un hacha sin filo no causaría más problemas?

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#49 Cliente insatisfecho con el lavavajillas

Un cliente nos llamó para quejarse de que su lavavajillas tardaba 3 horas en lavar y secar los platos. Si bien esto también es cierto en parte, compró el lavavajillas con menos funciones y contaba con la certificación Energy Star, por lo que no se seca rápidamente para ahorrar energía. Nos dijo que si no lo devolvíamos, le dispararía y lo dejaría en la puerta de entrada. Esto es lo que encontramos esta mañana.

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#50 Alguien decidió hacer slime en Target además de los juegos de cuchillos de $150

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