Un hombre recibe un reembolso en efectivo de $225 por un artículo retirado de $60 después de que el empleado dijera que el recibo es demasiado antiguo

No todo lo que compramos funciona. Algunas cosas, como la ropa, no le quedan bien. Otras veces, el artículo puede llegar dañado, defectuoso o simplemente no cumpliendo con nuestros estándares. Pero para eso está la política de reembolso. Podemos volver a la tienda (o devolverlo, si lo solicitamos online) y recuperar nuestro dinero.

Pero puede que no siempre todo salga tan bien. Este Redditor se encontró con un empleado de servicio al cliente cuando quería devolver una llave de impacto sin usar. El empleado se negó a emitir un reembolso porque el recibo era demasiado antiguo. Bueno, se produjo un cumplimiento malicioso cuando el OP logró encontrar una laguna jurídica y obtener incluso más dinero del que valía la llave de impacto.

panda aburrido Me comuniqué con el autor de esta publicación y tuve la suerte de conversar con él. El Redditor rajalreadytaken nos contó más sobre lo que lo impulsó a publicar esta historia en la comunidad r/MaliciousCompliance. También tuvo la amabilidad de contarles a nuestros lectores qué consejos daría a personas en situaciones similares.

También consultamos a la experta en finanzas personales y bienes raíces, Romana King. Ella amablemente nos dijo si es posible devolver un artículo con un recibo vencido y cómo las retiradas del mercado podrían afectar el proceso de devolución.

Más información: Rey Romana | Facebook | Gorjeo | Casa pobre no más

La mayoría de las tiendas tienen políticas de reembolso para que los clientes puedan devolver los artículos que no usan o con los que no están satisfechos.

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Este hombre planeó hacer justamente eso, pero su maliciosa obediencia le dio incluso más dinero del que esperaba.

Fuente de la imagen: rajalreadytaken

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El OP anima a todos los consumidores a conocer sus derechos y no dejar que los minoristas se aprovechen de ellos.

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Bored Panda tuvo una charla rápida con el autor de esta historia. Le preguntamos por qué decidió publicar en el subreddit r/MaliciousCompliance. «Estaba hablando de otro retiro del mercado con el que tenemos que lidiar mi esposa y yo», nos dice el usuario rajalreadytaken. “Estaba desanimada por no poder encontrar un recibo o un paquete original. Le recordé esta historia y luego decidí publicarla en Reddit para que otros también estén al tanto”.

¡Y algo de conciencia trajo! La publicación obtuvo 5,2 mil votos a favor en dos días y 130 comentarios. A la gente claramente le gustó la historia de este Redditor «pegándosele al hombre». El OP le dice a Bored Panda que su objetivo era animar a otros a defenderse en situaciones como esta.

«Definitivamente es importante responsabilizar a los minoristas por las políticas que anuncian», nos dijo el autor de la publicación. «Las empresas siempre anuncian cosas como garantías de por vida, precios más bajos garantizados y otras promesas para que los clientes se sientan cómodos comprando con ellas».

«Cuando se niegan a cumplir con estas políticas, están rompiendo su promesa y literalmente le están robando», explica el Redditor. “Los retiros del mercado son especialmente importantes porque es probable que exista un problema de seguridad con el producto que pone a las empresas en peligro de sufrir una demanda por parte de un cliente. A un cliente le resultaría difícil demandar por el reembolso de un producto retirado del mercado, ya que sería su culpa no devolverlo”.

El usuario rajalreadytaken anima a otros consumidores a no ignorar estas políticas y aprovecharlas. “Siempre devuelva un artículo retirado del mercado; de lo contrario, usted mismo asumirá todo el riesgo y el costo. Tenga en cuenta que las empresas deben ser responsables de las promesas hechas, como garantías o políticas de reembolso. No dejes que se aprovechen de ti como cliente”.

¿Puede un cliente devolver un artículo con un recibo vencido?

Créditos de la imagen: Brad Montgomery (no la foto real)

Bored Panda buscó la experiencia de Romana King, experta en finanzas personales y bienes raíces, para saber más sobre lo que se debe hacer en estas situaciones. No sólo es una escritora experimentada sobre finanzas personales, sino también una autora publicada. Su libro House Poor No More: 9 pasos que aumentan el valor de su casa y su patrimonio neto es el ganador del premio NYSSCPA a la excelencia en periodismo financiero 2022.

Cuando se le pregunta si un cliente puede devolver un artículo con un recibo vencido, Romana King dice que sí, es posible. «Un cliente siempre debe intentar devolver un artículo incluso si ya pasó el plazo de devolución (también conocido como recibo vencido)», dice King.

“La mayoría de los grandes minoristas están dispuestos a renunciar al cumplimiento estricto de los plazos de devolución siempre que los artículos devueltos estén en el embalaje original o en condiciones como nuevas. La razón de esta flexibilidad es que quieren que los clientes sientan lealtad hacia el minorista. [so they’ll] eligen comprar en esa tienda en el futuro porque saben que los tratarán bien, incluso si cambian de opinión”, explica el experto en finanzas personales.

«Dicho esto, esta flexibilidad tiene límites», señala King. «Por ejemplo, si el artículo que devuelves está fuera de temporada o se compró hace más de medio año, te resultará más difícil convencer al minorista de que sea flexible».

¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Romana King dice que el cliente debe tener en cuenta que lo más probable es que no recupere su dinero, incluso si el minorista es flexible. En cambio, las tiendas prefieren devolver el dinero en efectivo o como crédito en el extracto de su tarjeta de crédito.

«Espere crédito en la tienda, y no se sorprenda si algunos minoristas de gran volumen o precio más barato sólo le acreditan el precio de venta más bajo del artículo», enfatiza King. «Si bien esto puede resultar molesto, es un método que algunos minoristas utilizan para disuadir el fraude y el robo».

Si la tienda ha retirado el artículo, las reglas son un poco diferentes.

Créditos de las imágenes: Random Retail (no la foto real)

El OP en esta historia descubrió que el artículo estaba sujeto a retiro del mercado. ¿Cómo afectan los retiros del mercado el proceso de devolución? «Todos hemos visto esos avisos de retirada de productos colgados cerca de los mostradores de atención al cliente en las grandes tiendas», dice Romana King a Bored Panda.

«Resulta que los minoristas están legalmente obligados a asumir la responsabilidad de cualquier producto vendido que pueda representar un problema de seguridad para los clientes, y no importa en qué parte de la cadena de suministro se encuentren».

¿Qué significa eso para nosotros, los clientes? «Significa que tienes derecho a devolver un artículo a un minorista para obtener un reembolso completo», explica King. Por desgracia, con dos condiciones. «Siempre que pueda demostrar que compró el artículo a ese minorista y que el producto cumple con las especificaciones de retirada», explica el experto financiero.

Eso significa que puede devolver un artículo y obtener un reembolso completo si puede demostrar que realizó la compra entre las fechas X y X. «Para ser claros, un cliente puede esperar un reembolso incluso si la mercancía retirada devuelta queda fuera del plazo de devolución del minorista», añade Romana King.

El Redditor compartió más detalles sobre la situación en los comentarios.

Aquí están las reacciones de los comentaristas, y algunas de ellas son bastante ridículas.

La gente también compartió sus experiencias con las políticas de devolución.

La publicación Un hombre recibe un reembolso en efectivo de $225 por un artículo retirado de $60 después de que el empleado dijera que el recibo es demasiado viejo apareció por primera vez en Bored Panda.