En una demanda, CFPB dice que tres de los principales bancos estadounidenses no protegieron a los consumidores del fraude de Zelle

La red de pagos Zelle y tres de sus bancos propietarios fueron demandadas el viernes por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor.

Roy Rochlin/Getty Images para Zelle

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Roy Rochlin/Getty Images para Zelle

La Oficina de Protección Financiera del Consumidor demandó al operador de Zelle, así como al Bank of America, JPMorgan Chase y Wells Fargo «por no proteger a los consumidores del fraude generalizado» en el proveedor de pagos, según un comunicado del viernes.

CFPB, la agencia de vigilancia financiera del consumidor del gobierno, alega que los clientes de los tres principales bancos perdieron más de $870 millones durante los siete años que Zelle ha existido debido a que los bancos no los protegieron.

Entre las acusaciones de la CFPB se encuentran que Zelle y los bancos no implementaron salvaguardias adecuadas para la prevención del fraude, lo que permitió que proliferaran los estafadores, y que los bancos no investigaron adecuadamente las quejas de los clientes sobre Zelle.

Los tres bancos son copropietarios de Early Alert Services, que gestiona Zelle y que también figura en la denuncia de la CFPB.

«Se trata de que las instituciones financieras cumplan con sus obligaciones básicas de proteger el dinero de los clientes y ayudar a las víctimas de fraude a recuperar sus pérdidas», afirmó el director de la CFPB, Rohit Chopra. «Estos bancos infringieron la ley al utilizar un sistema de pagos que facilitaba el fraude y luego negarse a ayudar a las víctimas».

La agencia dijo que su demanda tenía como objetivo detener la «conducta ilegal», obtener reparación para los consumidores afectados y buscar una sanción monetaria civil.

Banks y Zelle rechazan la demanda de la CFBP

Zelle respondió diciendo que estaba «plenamente preparada» para defenderse de «esta demanda sin mérito».

«Los ataques de la CFPB a Zelle son defectuosos desde el punto de vista jurídico y fáctico, y el momento de esta demanda parece estar impulsado por factores políticos no relacionados con Zelle», dijo la compañía en un comunicado.

Mientras tanto, Bank of America dijo que «más del 99,95 por ciento de las transacciones a través de la red Zelle se realizan sin incidentes» y agregó que «estamos totalmente en desacuerdo con el esfuerzo de la CFPB de imponer enormes costos nuevos a los 2.200 bancos y cooperativas de crédito que ofrecen la Servicio Zelle gratuito para los clientes.»

JPMorgan Chase dijo que la CFPB «ahora se estaba extralimitando en su autoridad al responsabilizar a los bancos por los delincuentes, incluidos incluso los estafadores románticos».

«Es una demostración sorprendente de regulación mediante la aplicación de la ley, eludiendo el proceso de elaboración de normas requerido», añadió JPMorgan Chase.

Wells Fargo declinó hacer comentarios.

Early Alert Services es copropiedad de siete de los bancos más grandes de EE. UU., incluidos PNC Bank, Truist, US Bank y Wells Fargo.