Hola Pandas, Aita por dejar que mi jefe aprenda de la manera difícil sobre nuestro contrato de clientes.

Nota del moderador

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Esto sucedió hace unos años con mi jefe en un antiguo trabajo. Trabajo en reparación e instalación de imágenes médicas, y parte de ese trabajo es un mantenimiento periódico llamado PM que es obligatorio según el fabricante para mantener la funcionalidad del equipo.

Mi nuevo jefe estaba tratando de eliminar las horas extras innecesarias, y una forma era que tomáramos un tiempo libre personal el viernes si tuviéramos tiempo extra a principios de semana.

Créditos de imagen: Blaz Erzetic (no la foto real)

Uno de mis clientes tenía algunos equipos que usaban de 8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes, por lo que querían que todos los PMS se hicieran después de horas. Incluso tenían un contrato extendido en sus sistemas para cubrir completamente el costo adicional de las horas extras.

El cliente quería que el PM (mantenimiento periódico) se hiciera el viernes después de las 5 p.m.

Créditos de imagen: Cats Coming (no la foto real)

Mi jefe me llamó el viernes por la mañana pidiéndome que me tomara unas horas libres al final del día porque tuve algo de tiempo extra a principios de semana.

«No puedo», le dije, «tengo un PM programado con mi cliente a las 5 p.m. de hoy».

«Cancelarlo, tienen que programar todos los síndrome premenstrual entre las 8 a.m. y las 5 p.m., esa es nuestra política ahora», me dijo.

«El cliente ya está pagando un contrato extendido en el equipo, todos los PM deben hacerse después de horas, ha sido así durante años», intenté explicar.

«No, no tienen contratos extendidos, cancelan el primer ministro y reprograman y se toman la tarde», me dijeron severamente.

Ok, si quieres jugar este juego, entonces jugemos …

Llamé a mi cliente a las 3 p.m. y les dije que mi jefe dijo que ya no tenía un contrato extendido para cubrir su primer ministro esta noche, por lo que lo cancelaría y lo reprogramaría más tarde.

Créditos de imagen: Producción de Monstera (no la foto real)

Luego envié un correo electrónico a mis colegas de trabajo diciéndoles que debido a mi tiempo extra a principios de semana, me tomaría el resto de la tarde y no estaría disponible. Recibí un correo electrónico de respuesta inmediata a todos de mi jefe diciéndoles que era un buen ejemplo de ser un jugador de equipo y que debería ser reconocido por mi ética de trabajo …

Mientras tanto, mi cliente estaba ocupado llamando a mi gerente de ventas y lo rasgó uno nuevo para mi jefe cancelando su contrato que pagaron

Créditos de imagen: Proyecto de stock de RDNE (no la foto real)

Las ventas retiraron el contrato del cliente en la computadora para verificar que todavía era válida y llamó a mi jefe y le arrancó bien. Mi jefe inmediatamente me volvió a llamar preguntándome si aún podía ir y hacer el PM esta noche, y dije que no, había hecho otros planes, así que ya no estaba disponible.

Odiaba usar a mi cliente así para volver a mi jefe, pero él no me escuchaba, así que no tenía otra opción. Nunca más me negaron después de los stv.

Consejo de expertos

• Deje que el contrato hable.
  Si su jefe le da una dirección que va en contra de un acuerdo firmado, muéstreles el contrato y pregunte cómo quieren manejarlo. Esto mantiene las cosas claras y profesionales.
• Involucrar a las personas adecuadas temprano.
  Si hay un conflicto con lo que el cliente espera, buce en los gerentes de ventas o servicios antes de que el cliente se enoje. Evita problemas más grandes.
• Tenga cuidado de cómo habla con el cliente.
  No les digas que tu jefe canceló su contrato. En cambio, diga, «estamos revisando algo internamente, confirmaré pronto». Eso mantiene el tono neutral y respetuoso.
• Solicite reglas claras.
  Si los PMS después del horario son comunes, presione una política escrita o un proceso de aprobación regular. Evita la confusión en el futuro.
• Tener una conversación de seguimiento.
  Una vez que esté todo ordenado, hable con su jefe y su equipo sobre lo que salió mal y cómo evitarlo la próxima vez. Muestra liderazgo y ayuda a arreglar el proceso.

Nota del moderador

Tenga en cuenta que las imágenes incluidas en este artículo son solo para fines ilustrativos y no representan a las personas o elementos reales discutidos en la historia.

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