“No eres especial”: una familia con derecho a voto intenta saltarse una cola masiva y se enfrenta a la indignación pública

Esperar en las filas de los aeropuertos nunca es divertido, especialmente cuando el tiempo se agota antes del próximo vuelo. La mayoría de nosotros simplemente apretamos los dientes y esperamos lo mejor, sabiendo que todos los demás están en la misma situación.

Pero un usuario de Reddit compartió recientemente una historia sobre una familia que pensó que podía saltarse la cola y ahorrarse molestias. Lo que siguió fue un ejemplo perfecto de lo que sucede cuando un comportamiento arrogante se encuentra con una multitud de viajeros igualmente frustrados.

Los pasajeros esperaban ansiosamente en la fila para el control de pasaportes en un aeropuerto concurrido, con la esperanza de tomar sus vuelos de conexión.

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Sin embargo, una familia pensó que podrían ser más astutos que todos si se adelantaban.

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¿Por qué odiamos esperar en filas?

La respuesta puede parecer obvia: a nadie le gusta quedarse de pie sin nada que hacer, pero hay más.

En 1985, David Maister, profesor de la Escuela de Negocios de Harvard, investigó la psicología de las colas de espera y descubrió que no es solo el tiempo que pasamos en ellas lo que afecta a nuestro estado de ánimo, sino también lo que hacemos durante la espera, lo que esperamos al final y si creemos que vale la pena.

Uno de los principales problemas de las colas es la incertidumbre. No saber cuánto tiempo nos llevará llegar a la primera fila o en qué puesto nos encontramos puede generar mucha ansiedad. En respuesta, liberamos hormonas del estrés, como el cortisol, lo que hace que la experiencia parezca aún más larga y frustrante. Si las personas están atrapadas en el control de pasaportes de un aeropuerto y les preocupa perder su vuelo de conexión, un simple anuncio de que el avión esperará a los pasajeros retrasados ​​podría calmar al instante los nervios de todos.

Otro factor importante es nuestro sentido de la justicia. Las investigaciones demuestran que las personas prefieren la equidad a la eficiencia; ver a alguien que se adelanta es especialmente molesto. Piense en lo irritado que se siente cuando alguien que llegó después de usted es atendido primero en un restaurante.

Curiosamente, si hay algo gratificante al final, la gente está más dispuesta a soportar las molestias. Por ejemplo, los fans pueden llegar horas antes a un concierto para asegurarse un lugar cerca del escenario, mientras que una espera de 15 minutos para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente se les hace insoportable.

Al comprender esto, muchas empresas diseñan sus espacios para gestionar la experiencia de espera de forma más eficaz. Richard Larson, profesor del MIT que estudia la teoría de las colas e incluso firma sus correos electrónicos como «Dr. Queue», menciona a Disney como líder en esta área. «En mi opinión, son el número uno en la psicología y la física de las colas», afirma.

Según la investigación de Larson, Disney suele dar a los visitantes tiempos de espera más largos de lo que realmente son en sus parques temáticos. Por ejemplo, pueden decir que la espera es de una hora, pero cuando los visitantes tardan 45 minutos en acceder a las atracciones, se llevan una grata sorpresa, lo que hace que toda la experiencia sea más agradable.

Por lo tanto, cuando se trata de colas, está claro que la espera en sí no es el problema, sino todo lo demás que conlleva. La próxima vez que estés atrapado en una cola y te sientas molesto, intenta reconocer lo que realmente te molesta y tómate un momento para mantener la calma. Y en lugar de adelantarte, piensa en mantener la equidad para todos los que te rodean.

Los comentaristas se alegraron de que se llamara la atención a la familia por su derecho.

Otros redditors se sumaron y compartieron sus propias experiencias frustrantes con personas que intentan saltarse las filas.

La publicación “No eres especial”: una familia con derecho a voto intenta saltarse una fila masiva y enfrenta la indignación pública apareció por primera vez en Bored Panda.

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