El agotamiento es un problema para los trabajadores sociales que sirven a personas no

Nicole Barracliff en Mercy Housing and Shelter en Hartford actúa como la «centro» que dirige a las personas entrantes a las personas y los recursos que más pueden ayudarlos en el momento actual.

Tyler Russell/Connecticut público

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Tyler Russell/Connecticut público

Cuando alguien que busca asistencia de vivienda en el centro de Connecticut llama a la línea de ayuda 211 del estado, a menudo se dirige a Nicole Barracliff.

Se sienta en su oficina, acunando una taza de café rosa con una imagen de un oso de cuidado en el frente, hablando por teléfono con un hombre que enfrenta la falta de vivienda.

«Le proporcionarán cualquier cosa que tengan que mantenerlo lo más seguro y cómodo posible, pero no podrían ofrecerle, como, una cama de refugio inmediata en cualquier lugar, desafortunadamente», le dijo Barracliff.

Está hablando de los defensores de la vivienda comunitaria sin fines de lucro, donde ha estado conectando a las personas con servicios durante los últimos tres años. La mayoría son desaguacos o enfrentan el desalojo. Durante los últimos tres años, Barracliff les ha estado ayudando a encontrar un lugar temporal o permanente para quedarse.

El año pasado, hubo más de 20,000 llamadas para ayuda en todo Connecticut, según los defensores de la vivienda comunitaria. Las llamadas son de personas que buscan todo, desde camas de refugio para ayudar a encontrar un apartamento.

Barracliff se ha sentido abrumado desde finales de 2023. Con la pérdida de beneficios de Covid-19 estatales y federales surgió un aumento en la demanda de vivienda.

Baracliff a menudo se encuentra teniendo que decirle a los clientes que no hay una opción de vivienda inmediata.

«Pequeñas historias de éxito, sí ayudan y significan mucho», dijo Barracliff. «Hacen feliz tu corazón, pero hay tantos como día a día. Siento que sientes que nunca estás haciendo lo suficiente».

La crisis de la falta de vivienda se profundiza

A nivel nacional, la falta de vivienda aumentó un 18% el año pasado.

La inflación, el aumento de los costos de la vivienda y el vencimiento de los beneficios se encuentran entre las razones del aumento. Los proveedores tampoco están seguros de qué esperar de la nueva administración presidencial.

La alianza nacional para poner fin a la falta de vivienda eligió no especular sobre cómo las políticas del presidente Trump pueden afectar la financiación y el apoyo, pero dijo que está vigilando las acciones del nuevo secretario de Vivienda y Desarrollo Urbano, Scott Turner.

Para descomprimir, Baracliff toma caminatas del mediodía o desplega el futón en su oficina.

«Si tenemos una llamada telefónica realmente mala, la abriré y, al igual que, me sentaré junto a la ventana con el aire y me gusta, solo que tengas un momento», dijo Barracliff.

Desafíos de trabajadores sociales

Si bien Covid exacerbó el agotamiento de los trabajadores, ha estado en curso durante años.

En algunas comunidades, la ayuda federal de pandemia tuvo poco impacto para las organizaciones que atienden a las personas sin hogar, según Joy Moses, vicepresidenta de la Alianza Nacional para poner fin a las personas sin hogar.

«Tenían una afluencia de recursos que provenían del gobierno federal de que estaban teniendo dificultades para gastar porque simplemente no tenían el personal, la mano de obra para llevar a cabo las buenas ideas», dijo Moses.

Ella dijo que los proveedores están asumiendo algunos de los trauma que sus clientes no tienen en cuenta que comparten con ellos, y no hay capacitación o programas estandarizados para que los proveedores aborden la carga adicional.

Otro problema que enfrentan los trabajadores sociales es un salario relativamente bajo. Más de la mitad de los proveedores de servicios para personas sin hogar encuestados en un estudio reciente realizado por la Alianza obtuvieron menos de $ 55,000 anuales.

Un salario bajo también conduce a una alta rotación de empleados y eso afecta la atención, según Kellyann Day, director ejecutivo de la organización sin fines de lucro New Reach, que opera dos refugios en Connecticut.

La facturación de New Reach ha aumentado a aproximadamente el 20%, dijo Day.

«En muchos casos, se ha duplicado algunos años. Nuestra facturación solía ser menos del 10%», dijo Day.

«No es una respuesta correcta»

Para Barracliff, que trabaja con ayuda de las personas que llaman con ayuda, el dolor de su trabajo surge en momentos extraños.

«Cuando conduces en tu auto con tus hijos, te estás riendo, vas al fútbol y estás haciendo cosas normales, y miras y ves a alguien que no hace esas cosas, porque puede «T, que son muy claramente desanimados», dijo Barracliff.

La asequibilidad es la principal preocupación y los apartamentos más asequibles alrededor de Connecticut ayudarían, dijo Barracliff.

«Las personas que incluso tienen ingresos no pueden pagar una unidad o para mantenerse al día con una unidad», dijo Barracliff. «Hemos obtenido a los clientes un depósito de seguridad, y terminan en una unidad, y luego el alquiler aumenta y no pueden pagarlo. Volverán el próximo año. No hay ninguna respuesta correcta».

Para muchos proveedores, se trata de recursos y fondos. Los trabajadores podrán cuidar mejor a los residentes no vegetados, si no se sienten en riesgo de no poder pagar la vivienda.